優(yōu)化支付服務

　　2024年以來，工商銀行陜西省分行深入貫徹落實《國務院辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》，積極落實中國人民銀行陜西省分行及總行相關(guān)工作部署，多部門聯(lián)合統(tǒng)籌推進優(yōu)化支付服務工作，持續(xù)強化支付基礎能力建設，針對老年人、外籍來華人員等重點人群落實落細一系列支付優(yōu)化舉措，夯實多元化支付服務體系，積極踐行“金融為民、金融便民、金融惠民”，發(fā)揮大行引領和支柱作用，優(yōu)化支付服務工作取得顯著成效。

　　積極推進外卡受理“全覆蓋”

　　“商戶交易最活躍，交易量最大”。2024年以來，我國入境游市場呈現(xiàn)良好復蘇態(tài)勢，陜西歷史文化悠久，旅游資源豐富，外籍游客們絡繹不絕，向世界展示便捷移動支付生活將成為塑造陜西旅游名片的重要契機。2024年以來，陜西分行積極推進外卡商戶重點場景建設，目前已支持外卡重點場景包括秦始皇帝陵博物院、華清池、大明宮遺址公園等國際知名景區(qū)，西安香格里拉大酒店等五星級酒店，西安大悅城、王府井百貨永寧門店等大型綜合商業(yè)體。截至2024年末，全行拓展外卡收單商戶2100余戶，涵蓋購物、出行、住宿、餐飲、旅游、娛樂、高校和醫(yī)療等眾多領域;重點商戶總數(shù)近2000戶，累計交易18000余筆，交易額超3300萬元，通過優(yōu)化外卡收單產(chǎn)品，提升商戶外卡受理，為外籍人員來華旅游消費提供便利。

　　全力做好現(xiàn)金服務“全保障”

　　“在出租車行業(yè)發(fā)放零錢包數(shù)量排名靠前”。為進一步提升支付服務水平、打通支付堵點，滿足老年人、外籍來華人員支付便利化需求，截止2024年末，陜西分行累計配備零錢包超28萬個，發(fā)放20余萬個，發(fā)放金額超4700萬元萬元，穩(wěn)居金融同業(yè)第一;全省1000余臺ATM機均布放有外卡受理標識，100%支持外卡取現(xiàn)業(yè)務，全省67臺ATM機支持小面額人民幣取款業(yè)務，全面保障小面額現(xiàn)鈔自助兌換便利性。2024年5月陜西分行投產(chǎn)上線的智能外幣兌換機在外籍游客聚集最為集中的華清宮、兵馬俑游客服務中心部署，可以實現(xiàn)8種主要外幣一站式自助兌換，提供業(yè)務辦理全線上、操作全自助的用戶服務新體驗，全面提升外幣兌換便利性。

　　高效打造示范服務“全流程”

　　2024年陜西分行積極響應“共建支付服務示范區(qū)，共促支付便利性”行動，在華清宮、兵馬俑景區(qū)分別設有游客支付服務中心和境外來賓支付服務中心，通過內(nèi)設ATM機、支付服務咨詢臺、雙語宣傳材料，協(xié)助外籍來華人員下載、注冊、使用線上支付服務，為游客提供專業(yè)、權(quán)威、綜合的支付服務咨詢和指導。同時通過在景區(qū)內(nèi)布放可受理外卡的售票POS機，幫助境外游客實現(xiàn)外卡刷卡、掃碼支付、現(xiàn)金支付等多元化支付方式，持Visa、Master、銀聯(lián)等標識境外銀行卡的游客均可在兩地景區(qū)刷卡購票、購物、ATM取現(xiàn)。

　　提升支付服務水平、打通支付堵點，推動支付為民是服務高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。工商銀行陜西省分行將堅持金融工作的政治性、人民性，鞏固拓展優(yōu)化支付服務階段性成效，進一步為老年人、境外來華人員提供支付服務便利，以優(yōu)化支付服務示范區(qū)“小切口”，推動服務“大提升”，為全國優(yōu)化支付服務工作推動貢獻陜西力量。(工行陜西分行供稿)