2023年10月舉行的中央金融工作會議指出，做好“科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融”五篇大文章。其中，養(yǎng)老金融是首次在中央會議中被正式提出，也是首次被列入國家金融的重點工作。泰康養(yǎng)老不斷將養(yǎng)老金融理念融入業(yè)務(wù)開展的全方面、全過程，豐富養(yǎng)老金融服務(wù)手段。

　　歷經(jīng)12年發(fā)展，泰康養(yǎng)老陜西分公司成為陜西省醫(yī)養(yǎng)保障二、三支柱的重要參與力量。分公司深度參與職業(yè)年金受托工作，貢獻(xiàn)專業(yè)力量，為職工養(yǎng)老退休待遇提供了有力補(bǔ)充。企業(yè)年金業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，受托管理規(guī)模持續(xù)增長，打造了企業(yè)年金受托管理的專業(yè)品牌，贏得市場信賴。為響應(yīng)國家推進(jìn)多層次、多支柱養(yǎng)老保險體系建設(shè)的號召，促進(jìn)養(yǎng)老保險制度可持續(xù)發(fā)展，滿足在陜企事業(yè)單位職工日益增長的多樣化養(yǎng)老保險需要，泰康養(yǎng)老陜西分公司積極推動個人養(yǎng)老金落地并服務(wù)于陜西地區(qū)企事業(yè)職工，著力打造有溫度、有力度的養(yǎng)老金融服務(wù)品牌，切實滿足長壽時代人們對美好生活的需求，立志做好養(yǎng)老金融大文章。

　　突破點：“支付+服務(wù)”模式 推動長壽時代醫(yī)養(yǎng)供給側(cè)改革

　　泰康很早就關(guān)注到中國人口老齡化的趨勢，2007年開始嘗試進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，并在2009年獲得行業(yè)首個由原保監(jiān)會批準(zhǔn)的投資養(yǎng)老社區(qū)試點資格。2012年，泰康推出行業(yè)首個對接養(yǎng)老社區(qū)的年金產(chǎn)品“幸福有約”，自建自運營的高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)泰康之家·燕園也在北京昌平奠基。人身險首個“壽險支付+養(yǎng)老服務(wù)”的創(chuàng)新商業(yè)模式正式成型。

　　因為養(yǎng)老和醫(yī)療分不開，泰康進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域，在每個養(yǎng)老社區(qū)配建康復(fù)醫(yī)院的同時，通過自建、投資和合作等方式打造多層次醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造“長壽、健康、財富” 三大閉環(huán)，構(gòu)建企業(yè)通過商業(yè)方式應(yīng)對長壽時代挑戰(zhàn)的泰康方案。截至2024年，泰康之家已經(jīng)在全國35個城市布局了40個項目，服務(wù)全國在住居民超過13000人。泰康之家已經(jīng)成為中國養(yǎng)老行業(yè)的一塊“金字招牌”，也為越來越多的長輩帶來了全新的享老生活方式。

　　2024年5月11日，西北地區(qū)高品質(zhì)醫(yī)養(yǎng)社區(qū)——泰康之家·秦園體驗館正式開業(yè)。泰康之家·秦園一期預(yù)計于2027年初投入運營，打造近9000平米的活力中心，為居民提供“活力養(yǎng)老”“文化養(yǎng)老”的活動空間，未來長輩們將在這里“退而不休”，實現(xiàn)銀發(fā)價值再創(chuàng)造。同時秦園還將配建一家約200張醫(yī)療床位的二級康復(fù)醫(yī)院，為長輩構(gòu)建“緊急救助—健康管理—老年康復(fù)”三重安全防線，還可共享泰康大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系的全國優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，讓社區(qū)居民足不出戶便可享受到高品質(zhì)的醫(yī)療保健服務(wù)。

　　泰康養(yǎng)老陜西分公司積極融入集團(tuán)戰(zhàn)略，為客戶提供多元化的長期養(yǎng)老保險產(chǎn)品，投保產(chǎn)品符合一定條件后可以對接泰康之家·秦園等多家泰康高品質(zhì)醫(yī)養(yǎng)社區(qū)的醫(yī)養(yǎng)康寧全生命周期服務(wù)，通過“保險+服務(wù)”的解決方案有效滿足職工的養(yǎng)老籌資和醫(yī)養(yǎng)服務(wù)需求。

　　著力點：以人為本攻主業(yè)，助力個人養(yǎng)老金提速發(fā)展

　　在迎接長壽時代的大背景下,“養(yǎng)老籌資”是全生命周期的大課題,大眾要在養(yǎng)老規(guī)劃中具備主動性和前瞻性,個人從年輕時期開始,需積極參與到國家養(yǎng)老金制度中,并根據(jù)不同生命階段的需求和風(fēng)險,選擇合適的養(yǎng)老體系和金融產(chǎn)品。近年來,泰康養(yǎng)老緊跟時代脈搏,不斷深化對公服務(wù)的市場定位,創(chuàng)新推出了職域服務(wù)模式,將服務(wù)領(lǐng)域從企事業(yè)單位擴(kuò)展至職工及其家屬,實現(xiàn)了從企業(yè)端到個人端的服務(wù)延伸。

　　作為泰康養(yǎng)老撬動養(yǎng)老二三支柱融合發(fā)展的支點,泰康養(yǎng)老自2013年起就深入探索與實踐職域服務(wù)模式。職域服務(wù)模式聚焦企業(yè)需求,面向職工個人,通過進(jìn)行公對公的保險方案定制,為職工提供涵蓋長期健康、養(yǎng)老和意外的一攬子保障產(chǎn)品,并提供包括咨詢、報稅等在內(nèi)的全方位上門服務(wù)。截至目前，泰康養(yǎng)老職域服務(wù)覆蓋5萬余家企事業(yè)單位的1100萬名職工及家屬。

　　為助力第三支柱養(yǎng)老保險大發(fā)展，泰康養(yǎng)老通過“類受托”服務(wù)模式，在政府政策支持、個人自愿參加、市場化運營的原則基礎(chǔ)上，動員企業(yè)發(fā)揮組織和引導(dǎo)作用，從而提升企業(yè)職工對個人養(yǎng)老金制度的知曉度，提升個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)產(chǎn)品的覆蓋率。泰康養(yǎng)老陜西分公司通過企業(yè)宣傳養(yǎng)老金融、提升員工對養(yǎng)老金融的認(rèn)知，提高宣傳普及效率、降低養(yǎng)老金配置專業(yè)門檻、優(yōu)化個人養(yǎng)老金全流程管理服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)員工對個人養(yǎng)老金產(chǎn)品的知曉度和政策制度的獲得感。截至目前，泰康養(yǎng)老陜西分公司累計為個人養(yǎng)老金先行試點城市西安的51家企事業(yè)單位開啟個人養(yǎng)老金服務(wù)模式，助力提升個人養(yǎng)老金覆蓋率。

　　延伸點：拓寬邊界，提升適老服務(wù)深度與廣度

　　泰康養(yǎng)老陜西分公司不斷拓寬服務(wù)邊界，提升適老服務(wù)深度與廣度，為離退休老年人提供查詢領(lǐng)取企業(yè)年金、申請報銷理賠等服務(wù)，還為漢中長護(hù)險業(yè)務(wù)提供老年便捷服務(wù)。

　　陜西分公司多部門多機(jī)構(gòu)聯(lián)動，積極采取有效措施解決老年人運用智能技術(shù)困難的問題，提升老年人用戶體驗，打造有溫度的適老服務(wù)。

　　開設(shè)“老年綠色通道”。在營業(yè)職場設(shè)立專門的醒目的“老年人綠色通道”標(biāo)識牌，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)，同時配備老花鏡、醫(yī)療箱等，確保老年客戶業(yè)務(wù)辦理時的便捷性、安全性。

　　尊重老年人使用習(xí)慣。對于不會運用智能技術(shù)的老年人，由服務(wù)客戶經(jīng)理或者柜面服務(wù)人員向客戶指導(dǎo)使用泰生活A(yù)PP，同時繼續(xù)沿用傳統(tǒng)模式，協(xié)助老年客戶填寫紙質(zhì)資料，線下辦理業(yè)務(wù)。公司在泰生活A(yù)PP首頁設(shè)置“語音客服”和“智能客服”“大字”等選項，方便老人查看和快捷咨詢辦理業(yè)務(wù)，及時解決老年客戶遇到的困難和疑惑。

　　同時，分公司利用“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周、7·8全國保險公眾宣傳日、9月金融知識進(jìn)萬家、10月敬老月等集中宣教節(jié)點，積極響應(yīng)號召開展一系列宣傳教育活動，引導(dǎo)廣大老年人和金融消費者提高社會公眾防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資和反洗錢的風(fēng)險和意識，弘揚金融正能量。

　　在銀發(fā)浪潮的涌動下,泰康養(yǎng)老將積極落實中央金融工作會議精神,做好養(yǎng)老金融這篇大文章,充分發(fā)揮專業(yè)養(yǎng)老保險公司的優(yōu)勢特點,通過持續(xù)創(chuàng)新和完善服務(wù)體系,滿足客戶在養(yǎng)老保障和服務(wù)方面的多樣化需求,提升民眾的獲得感和幸福感。陜西分公司將不斷提升自身的專業(yè)水平和服務(wù)水平，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老保障和服務(wù)，為推動養(yǎng)老金融事業(yè)蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)泰康力量。(泰康養(yǎng)老陜西分公司供稿)