今年以來(lái)，陜西農(nóng)信遠(yuǎn)程銀行中心以精細(xì)化場(chǎng)景賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，以全渠道響應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)效，通過(guò)智能外呼幫助金融消費(fèi)者及時(shí)喚醒“沉睡”財(cái)富，通過(guò)貸后回訪規(guī)范數(shù)字普惠貸款管理，通過(guò)賦能營(yíng)銷提升客戶經(jīng)理外拓營(yíng)銷效率，服務(wù)模式呈現(xiàn)多點(diǎn)開(kāi)花態(tài)勢(shì)，服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)一步豐富。

　　“沉睡賬戶”智能外呼場(chǎng)景上線。遠(yuǎn)程銀行中心運(yùn)用智能化手段，不斷探索、延伸對(duì)客服務(wù)觸角，創(chuàng)新、實(shí)踐對(duì)客服務(wù)方式。自5月29日“沉睡賬戶”智能外呼場(chǎng)景上線以來(lái)，已執(zhí)行外呼任務(wù)3416筆，接通2035筆，接通率59.57%。涉及金額2.3億元，喚醒賬戶202個(gè)，涉及金額2014萬(wàn)元。“沉睡賬戶”電話智能外呼提醒工作的深入開(kāi)展，不僅提升了“沉睡賬戶”提醒提示工作效率，更幫助消費(fèi)者知悉自身賬戶情況，便于及時(shí)查詢、使用或注銷，防范賬戶丟失、資金損失或詐騙風(fēng)險(xiǎn)，守護(hù)群眾“錢袋子”，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　數(shù)字普惠貸款實(shí)現(xiàn)貸后24小時(shí)回訪。遠(yuǎn)程銀行中心對(duì)前期已開(kāi)展的貸后24小時(shí)人工回訪工作機(jī)制進(jìn)行智能化改造，構(gòu)建了“智能外呼+人工外呼”的協(xié)同作業(yè)模式，并根據(jù)客戶用信情況，制定差異化回訪策略和回訪話術(shù)，有效的提升了回訪效率，減輕了外呼人員的工作壓力，為貸后回訪工作的全面推廣奠定了基礎(chǔ)。目前，智能與人工外呼已在華州、韓城、乾縣等3家試點(diǎn)機(jī)構(gòu)同步開(kāi)展，自上線以來(lái)，已累計(jì)回訪貸款4445戶，執(zhí)行電話任務(wù)5747通，已接通3770通，接通率65.6%。通過(guò)智能外呼已完成2575戶回訪任務(wù)，完成率57.93%。

　　“遠(yuǎn)程銀行+客戶經(jīng)理”外拓服務(wù)模式試點(diǎn)運(yùn)行?？蛻艚?jīng)理外拓PAD作為離行營(yíng)銷與服務(wù)的重要操作平臺(tái)，在一線拓客人員主動(dòng)上門(mén)為客戶提供服務(wù)過(guò)程中起著重要的作用。遠(yuǎn)程銀行中心立足外拓PAD使用現(xiàn)狀，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，深挖痛點(diǎn)難點(diǎn)，不斷探索切入點(diǎn)和突破口。3月15日，“遠(yuǎn)程銀行+客戶經(jīng)理”服務(wù)模式在秦都農(nóng)商行試點(diǎn)運(yùn)行，“一人一網(wǎng)點(diǎn)”服務(wù)模式初現(xiàn)雛形。通過(guò)創(chuàng)新實(shí)踐，客戶經(jīng)理將突破地域限制，實(shí)現(xiàn)“線下+遠(yuǎn)程”的協(xié)同作業(yè)，提升一站式服務(wù)能力。

　　遠(yuǎn)程助力，添彩“四心”。遠(yuǎn)程銀行中心將始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)提升數(shù)字化金融服務(wù)供給能力，在陜西農(nóng)信做好“五篇大文章”中展現(xiàn)新的作為。(陜西農(nóng)信供稿)