“Your service is professional and attentive。”

　　近日，來自非洲的外籍人士Bobbia先生在興業(yè)銀行西安太白北路支行完成了一筆外幣兌換后，對(duì)該行工作人員專業(yè)的服務(wù)豎起大拇指點(diǎn)贊。

　　據(jù)悉，Bobbia先生不久前來到西安出差，入住后發(fā)現(xiàn)購買物品和出行需要兌換人民幣，但酒店附近沒有兌換點(diǎn)，只好走進(jìn)興業(yè)銀行西安太白北路支行尋求幫助。經(jīng)過溝通，該行“涉外柜臺(tái)”人員小胡了解到Bobbia先生是出差，沒有開通手機(jī)支付，暫時(shí)只能用紙幣消費(fèi)，但是攜帶的紙幣不夠，需要兌換。小胡用流利的英語向Bobbia先生仔細(xì)解釋了外國人在國內(nèi)外匯現(xiàn)金存取兌換要求后，幫助他完成兌換并耐心教會(huì)他如何使用手機(jī)銀行完成業(yè)務(wù)操作?？紤]到他對(duì)西安還不夠熟悉，小胡在辦理了兌換業(yè)務(wù)的同時(shí)，還為他介紹了西安的交通、飲食、旅游的情況。

　　在小胡專業(yè)的介紹下，Bobbia先生進(jìn)一步咨詢了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間、理財(cái)卡開戶的要求等，以便自己以后來華能夠享受到專業(yè)的金融服務(wù)。當(dāng)他了解到興業(yè)銀行西安分行為幫助外籍來華人員做好現(xiàn)金保障，各網(wǎng)點(diǎn)均配備有300元標(biāo)準(zhǔn)零錢包，清晰張貼面額、數(shù)量，能夠滿足用現(xiàn)需求后，對(duì)于這樣周到的服務(wù)連聲稱贊。

　　近年來，興業(yè)銀行西安分行積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院、中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性、促進(jìn)高水平對(duì)外開放的政策要求，高度重視境外來華人士的服務(wù)體驗(yàn)，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立綠色通道，確保承擔(dān)“涉外服務(wù)”職責(zé)的廳堂專員與專柜第一時(shí)間銜接服務(wù)流程，及時(shí)解決多樣化的支付服務(wù)需求。同時(shí)考慮到外籍人士新開戶手續(xù)比較麻煩，網(wǎng)點(diǎn)特別關(guān)注每位客戶的個(gè)性化需求，提供一對(duì)一的咨詢服務(wù)。這種細(xì)致入微的服務(wù)不僅讓外籍來華人士感受到溫暖，也讓他們對(duì)興業(yè)銀行西安分行網(wǎng)點(diǎn)的專業(yè)水準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度留下了深刻印象。

　　為給外籍來華人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。興業(yè)銀行西安分行將持續(xù)優(yōu)化涉外支付服務(wù)體系，進(jìn)一步提升外籍客戶在華支付便利性，一方面持續(xù)推動(dòng)合作商戶外卡受理改造工作，滿足更多外籍客戶在華“衣食住行”的刷卡需求;另一方面，切實(shí)保障分轄網(wǎng)點(diǎn)ATM外卡取現(xiàn)服務(wù)，做好“現(xiàn)金兜底”。同時(shí)，增設(shè)外幣兌換機(jī)構(gòu)和設(shè)施，增加可兌換外幣幣種，加強(qiáng)外幣兌換服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升境外來華人員外語服務(wù)體驗(yàn)。(劉潔)