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  • 興業(yè)銀行西安分行:以“三心”服務(wù)持續(xù)提升支付便利

    2024-04-01 17:40:36  來源:各界新聞網(wǎng)  


    [摘要]興業(yè)銀行西安分行迅速成立工作專班,深化支付服務(wù)場景建設(shè),加快推動各項(xiàng)便利化支付舉措落地見效,以“貼心、暖心、用心”的服務(wù)讓更多客戶感受便捷舒適的金融體驗(yàn)。...

      為進(jìn)一步做好適老化、國際化等服務(wù),近日,國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》,要求統(tǒng)籌力量打通支付服務(wù)存在的堵點(diǎn),著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系。

      聚焦外幣兌換服務(wù)、現(xiàn)金自助設(shè)備外卡取現(xiàn)、現(xiàn)鈔服務(wù)保障、開戶流程、宣傳普及等多方面優(yōu)化提升需求,興業(yè)銀行西安分行迅速成立工作專班,深化支付服務(wù)場景建設(shè),加快推動各項(xiàng)便利化支付舉措落地見效,以“貼心、暖心、用心”的服務(wù)讓更多客戶感受便捷舒適的金融體驗(yàn)。

      優(yōu)化業(yè)務(wù)體驗(yàn) 做服務(wù)的“貼心人”

      “辦理外幣現(xiàn)金兌換可直接走‘綠色通道’。”

      “這些殘損人民幣可以全額兌換,您在我們這個機(jī)器上預(yù)約操作就可以完成。”

      ……

      為給老年人、外籍來華人員提供更好服務(wù),興業(yè)銀行西安分行近期完善廳堂排隊(duì)機(jī)“小面額及殘損人民幣功能”、提供優(yōu)先辦理“綠色通道”,選派外語口語熟練的柜面服務(wù)人員,為來華人員講解人民幣知識。同時(shí)做好各券別現(xiàn)金庫存?zhèn)涓?,根?jù)外匯用量及網(wǎng)點(diǎn)位置,備付足額外幣現(xiàn)鈔,提供多渠道現(xiàn)金預(yù)約服務(wù),滿足外幣現(xiàn)鈔和人民幣現(xiàn)鈔兌換需求。除此之外還配備了雙語版業(yè)務(wù)服務(wù)手冊,以便外籍來華人員閱讀。

      走進(jìn)西安分行下轄的錦業(yè)路支行內(nèi),前來辦理業(yè)務(wù)的外籍來華人員在工作人員的指引和服務(wù)下,快速完成開立戶和現(xiàn)金兌換后滿意離去。“我們行緊鄰三星(中國)半導(dǎo)體公司,現(xiàn)金兌換、外卡取現(xiàn)和賬戶開立這些日常業(yè)務(wù)的需求量比較大,日常我們就足額備付現(xiàn)鈔,配備雙語人員,提供雙語宣傳材料方便客戶了解。”該行負(fù)責(zé)人介紹。

      為不斷優(yōu)化外籍來華人員開戶服務(wù),興業(yè)銀行西安分行近期還全面完成新版永居證相關(guān)系統(tǒng)的改造,支持外籍來華人員持永居證辦理開戶業(yè)務(wù),不斷提升外籍來華人員支付服務(wù)便利性。

      便捷“零錢包” 做服務(wù)的“暖心人”

      “這個‘零錢包’真方便,省了很多兌換時(shí)間。”

      “不排隊(duì)就能兌換零錢,這個服務(wù)太暖了。”

      為積極做好現(xiàn)金保障,目前,興業(yè)銀行西安分行建立了常態(tài)化‘零錢包’服務(wù)機(jī)制,在各網(wǎng)點(diǎn)均配備有300元標(biāo)準(zhǔn)零錢包,外籍來華人員、老年人、小型商戶等均可在網(wǎng)點(diǎn)兌換,滿足用現(xiàn)需求。

      據(jù)了解,300元的“零錢包”內(nèi),清晰張貼面額、數(shù)量,讓客戶使用更便捷,如有特殊需求,也可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行券別配置。

      近年,西安分行不斷優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境,提升外幣兌換服務(wù)水平,強(qiáng)化人民幣零鈔和外幣現(xiàn)鈔的供應(yīng)管理,全面豐富現(xiàn)金兌換渠道,提供本外幣兌換服務(wù)。截至目前,西安分行已發(fā)放“零錢包”400余個,兌換零鈔近40萬元。

      關(guān)懷有溫度 做服務(wù)的“有心人”

      為幫助老年客戶群體積極融入信息時(shí)代,興業(yè)銀行西安分行持續(xù)推進(jìn)金融服務(wù)“適老化”,線上線下同步提升老年客群金融服務(wù)的獲得感。

      結(jié)合老年群體的實(shí)際需求,該行為老年群體量身定制的“大字版”手機(jī)銀行、智能柜臺和ATM操作界面,字體更大、設(shè)計(jì)更為簡潔,將老年群體最常用的轉(zhuǎn)賬、儲蓄、理財(cái)?shù)瘸S霉δ芊旁谑醉?,最大程度簡化頁面信息與交互流程,讓老年人可以更快捷找到自己需要的功能。

      在西安分行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi),可以看到老年人專屬愛心座椅、愛心窗口以及老花鏡、放大鏡、應(yīng)急醫(yī)藥箱等設(shè)備。老年客戶可以通過綠色通道快速辦理業(yè)務(wù)。對行動不便的客戶,該行更是提供便攜式移動終端上門業(yè)務(wù),不斷拓寬適老化布局。

      對于興業(yè)銀行西安分行而言,優(yōu)化服務(wù)的核心是要將打造“支付為民”的服務(wù)理念貫徹進(jìn)“練內(nèi)功”的各項(xiàng)工作中。未來該行將以更細(xì)的工作措施、更優(yōu)的工作流程、更務(wù)實(shí)的舉措,更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),全力提升老年人、外籍來華人員等客群的支付便利性,更好服務(wù)社會民生和高水平對外開放。(劉潔)

    編輯: 意楊

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