為做好重大消費(fèi)投訴的預(yù)防工作，提升公司投訴處理人員應(yīng)對(duì)和妥善處理投訴的能力，3月8日，華夏保險(xiǎn)陜西分公司數(shù)字金融處聯(lián)合運(yùn)營(yíng)管理處組織開展重大消費(fèi)投訴處理應(yīng)急預(yù)案演練工作。

　　此次演練模擬客戶因退保金額不滿引發(fā)的群訴事件，通過“前臺(tái)接待、投訴處理人員介入、公司領(lǐng)導(dǎo)介入、雙方談判、達(dá)成一致”五個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行演練，全方位全流程的完成了此次演練，并取得了良好的演練效果。情景演練結(jié)束后，渠道團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人作為代表，發(fā)表演練感悟。隨后，評(píng)委進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，并提出指導(dǎo)意見。

　　通過此次現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景演練，華夏保險(xiǎn)陜西分公司將進(jìn)一步提高內(nèi)外勤人員面對(duì)突發(fā)重大投訴事件的處理及溝通協(xié)調(diào)能力，為平穩(wěn)度過“3.15”提供有力保障。(華夏保險(xiǎn)陜西分公司供稿)