2023-03-14 17:06:12 來源:各界新聞網(wǎng)
為做好重大消費投訴的預(yù)防工作,提升公司投訴處理人員應(yīng)對和妥善處理投訴的能力,3月8日,華夏保險陜西分公司數(shù)字金融處聯(lián)合運營管理處組織開展重大消費投訴處理應(yīng)急預(yù)案演練工作。
此次演練模擬客戶因退保金額不滿引發(fā)的群訴事件,通過“前臺接待、投訴處理人員介入、公司領(lǐng)導(dǎo)介入、雙方談判、達(dá)成一致”五個場景進(jìn)行演練,全方位全流程的完成了此次演練,并取得了良好的演練效果。情景演練結(jié)束后,渠道團隊負(fù)責(zé)人作為代表,發(fā)表演練感悟。隨后,評委進(jìn)行現(xiàn)場點評,并提出指導(dǎo)意見。
通過此次現(xiàn)場實景演練,華夏保險陜西分公司將進(jìn)一步提高內(nèi)外勤人員面對突發(fā)重大投訴事件的處理及溝通協(xié)調(diào)能力,為平穩(wěn)度過“3.15”提供有力保障。(華夏保險陜西分公司供稿)
編輯: 孫璐瑩
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