泰康人壽日前開展2022年“7.8全國保險公眾宣傳日”活動。圍繞“奮進新征程 保險守護穩(wěn)穩(wěn)的幸福”主題，泰康人壽在全國范圍內(nèi)開展形式多樣宣傳活動，推出適老、健康等多項切實服務(wù)舉措，守護客戶幸福生活。

　　特色服務(wù)，聚泰康優(yōu)勢，關(guān)注適老健康

　　宣傳日活動期間，泰康人壽發(fā)揮自身醫(yī)養(yǎng)、科技優(yōu)勢，針對日益受關(guān)注的老年群體及健康管理發(fā)展趨勢，推出形式多樣、體驗新穎的自主服務(wù)。

　　推進線上服務(wù)適老化改造，解決老年人智能技術(shù)運用痛點。泰生活A(yù)PP“關(guān)懷版”新增“一鍵求助”功能，為年齡60周歲以上老年人提供一鍵呼叫95522客服熱線服務(wù)。此外，針對理賠服務(wù)，泰生活A(yù)PP“關(guān)懷版”進行三項改造。適老化首頁新增“理賠服務(wù)”圖標(biāo)，讓老年客戶更快捷使用理賠服務(wù)功能;新增自動語音播報功能，AI相機提示語自動語音播報;點選語音播報功能(原理賠報案、理賠申請文字引導(dǎo)部分新增語音播放圖標(biāo)，點擊圖標(biāo)可進行理賠語音指引)減少老年用戶閱讀成本。

　　在線下服務(wù)適老化方面，推出柜面適老化“三心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。完善柜面服務(wù)，增強適老服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，增設(shè)愛心座椅、老年人專屬窗口及特殊保障設(shè)備輪椅、老花鏡、急救包等，做好一站式適老服務(wù)。

　　探索“保險+健康管理”模式，助力客戶健康管理。泰康人壽依托旗下泰康醫(yī)生APP，推出泰活力健康促進計劃。加入該計劃后，用戶通過長期參與健康活動，獲得健康知識、強身健體，長期醫(yī)療險客戶還可通過積累健康值，享受續(xù)保優(yōu)惠。今年以來，泰活力計劃已為用戶提供超1200萬次健康服務(wù)，其中45.5%的用戶已養(yǎng)成長期健康生活習(xí)慣。本次宣傳日活動期間，泰活力計劃將在7月8日發(fā)起“全民健步走，健康常相伴”主題公益活動，讓更多客戶享受健康管理服務(wù)。新冠疫情期間，泰康醫(yī)生APP累計為客戶提供線上問診服務(wù)超158萬次，服務(wù)滿意度達97%。

　　客戶服務(wù)科技化水平進一步優(yōu)化。上線視頻調(diào)查平臺、醫(yī)險通調(diào)查小程序，優(yōu)化科技環(huán)節(jié)服務(wù)體驗。視頻服務(wù)平臺通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用視頻交互功能，實現(xiàn)與客戶線上面對面交流，完成承保、理賠等各環(huán)節(jié)客戶面訪服務(wù)，解決因時間、交通、疫情等原因給調(diào)查工作帶來的困難，提升調(diào)查效率。泰康醫(yī)險通調(diào)查小程序則通過微信小程序，與醫(yī)院、醫(yī)保人員建立線上調(diào)查任務(wù)通道，完成線上住院、門診、報銷信息排查、病歷調(diào)取工作，便捷醫(yī)療前后端流程。

　　總分聯(lián)動，多渠道宣傳，保險守護幸福

　　在推出特色服務(wù)同時，泰康人壽全系統(tǒng)積極參與中國保險行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一舉辦的系列全國活動，包括“助推鄉(xiāng)村振興、服務(wù)老年群體”保險公益健步走、“保險科技&幸福生活”宣傳等。

　　一方面，泰康人壽各級機構(gòu)通過滾動視頻、張貼海報、懸掛橫幅等形式，在職場營造濃厚活動氛圍，加深員工、營銷員對宣傳日活動的認(rèn)識。并在公眾教育區(qū)、老年人專席等醒目位置擺放宣傳折頁、設(shè)立咨詢臺，以案例向客戶普及保險知識，宣傳保險理念。此外，通過“健步走”、總經(jīng)理接待日、進社區(qū)進學(xué)校等活動，面向廣大社會公眾輸出保險金融教育內(nèi)容，提升消費者金融保險意識。“健步走”活動通過捐贈步數(shù)，形成“助推鄉(xiāng)村振興”和“服務(wù)老年群體”保險公益項目，為需要的人群提供保險公益服務(wù)。

　　另一方面，各級機構(gòu)借助官方微信、官方抖音、微信視頻號等自媒體矩陣，以及外部媒體平臺及時發(fā)布保險知識、風(fēng)險防范、消費者權(quán)益保護等內(nèi)容，根據(jù)行業(yè)協(xié)會組織的“卡點show保險”短視頻話題挑戰(zhàn)活動，泰康人壽總公司特別發(fā)起“幸福瞬間 可鹽可甜”抖音輕任務(wù)活動，向社會公眾展現(xiàn)保險人在工作、生活中昂揚奮進、樂觀向上的精神風(fēng)貌。同時創(chuàng)新健康科普，在人民日報健康客戶端舉辦公益性《健康大講堂》講座。講座邀請權(quán)威醫(yī)生分享老年人防跌倒和青少年心理健康知識，累計觀看人次超200萬人次。此外，各機構(gòu)還承接防范非法集資專題宣傳月活動，有針對性進行案例警示、風(fēng)險提示，引導(dǎo)消費者提高風(fēng)險防范意識和能力。

　　消費者權(quán)益保護始終是泰康人壽關(guān)注的焦點。活動期間，各級機構(gòu)積極組織員工學(xué)習(xí)消費者權(quán)益保護課程，做到全體員工明晰監(jiān)管消保政策，了解內(nèi)部消保制度，樹立消費者權(quán)益保護正確認(rèn)識。泰康人壽以本次活動為契機，進一步提升了消費者權(quán)益保護工作水平。

　　今年是第十個“7.8全國保險公眾宣傳日”。歷屆活動，泰康人壽均積極參與，扎實落實。響應(yīng)監(jiān)管要求，泰康人壽將一如既往發(fā)揮保險保障功能，致力通過長壽、健康及財富三大客戶解決方案以及HWP職業(yè)解決方案，為更多中國家庭在長壽時代的幸福生活保駕護航。