陜西西安“奔馳女車(chē)主哭訴維權(quán)”的視頻日前引發(fā)輿論關(guān)注。視頻中，女子稱(chēng)其在西安利之星奔馳4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳車(chē)。“但新車(chē)還沒(méi)開(kāi)出4S店院子，就發(fā)現(xiàn)車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)存在漏油問(wèn)題。此后，她多次與4S店溝通解決，卻被告知無(wú)法退款也不能換車(chē)，只能按照‘汽車(chē)三包政策’更換發(fā)動(dòng)機(jī)。”

　　在未經(jīng)網(wǎng)絡(luò)曝光之前，該女子曾多次與涉事4S店溝通協(xié)商，并向陜西省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，但均未得到及時(shí)解決。9日她再次來(lái)到4S店協(xié)商，過(guò)程中該女子情緒激動(dòng)，坐在一輛紅色奔馳車(chē)引擎蓋上哭訴稱(chēng)“要一個(gè)說(shuō)法”。

　　14日，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)、奔馳官方等部門(mén)相繼發(fā)聲。西安市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室表示，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已對(duì)“利之星”立案調(diào)查，責(zé)成盡快退車(chē)退款。梅賽德斯-奔馳官方表示，已派出專(zhuān)門(mén)工作小組前往西安，將盡快與客戶(hù)預(yù)約時(shí)間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿意的解決方案。

　　據(jù)悉，目前，女車(chē)主已向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)組成的事件調(diào)查組提出了調(diào)查該車(chē)車(chē)輛歷史、檢測(cè)車(chē)輛、給予道歉和補(bǔ)償?shù)?項(xiàng)訴求。

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)快速發(fā)展，近年來(lái)中國(guó)汽車(chē)保有量保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2018年全國(guó)汽車(chē)保有量達(dá)2.4億輛，2018年全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢(xún)信息系統(tǒng)共錄入汽車(chē)產(chǎn)品投訴19283件。“維權(quán)難”持續(xù)成為汽車(chē)消費(fèi)的痛點(diǎn)。中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)的現(xiàn)狀是渠道相對(duì)單一、維權(quán)成本高、維權(quán)時(shí)間跨度長(zhǎng)、難以引起重視。

　　此事件，將奔馳汽車(chē)的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題推上風(fēng)口浪尖，也讓豪車(chē)質(zhì)量安全問(wèn)題再次引發(fā)關(guān)注。

　　作為豪車(chē)的領(lǐng)軍品牌，奔馳近年在華銷(xiāo)量增長(zhǎng)迅猛，但質(zhì)量問(wèn)題也層出不窮。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2018年全國(guó)消協(xié)組織受理汽車(chē)產(chǎn)品投訴報(bào)告顯示，2018年涉及奔馳車(chē)的投訴大幅增長(zhǎng)，共有550件，居各大車(chē)企第二位。

　　值得注意的是，在2018年被投訴品牌中，奔馳、寶馬、別克、奧迪等豪車(chē)品牌均進(jìn)入投訴數(shù)量榜單前五位。從投訴涉及品牌看，德系三大豪華車(chē)品牌奔馳、寶馬和奧迪全部上榜。

　　中國(guó)消協(xié)投訴部主任張德志表示，汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)難主要是在舉證方面，在新車(chē)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者很難看出汽車(chē)存在的問(wèn)題。專(zhuān)家認(rèn)為，從2018年全國(guó)消協(xié)對(duì)投訴的處理看，大到汽車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題，小到異味問(wèn)題，消費(fèi)者很難找出原因，存在技術(shù)難度，消費(fèi)者維權(quán)難亟需各方關(guān)注解決。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒，消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)過(guò)程中要加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，注意留存購(gòu)車(chē)、維修等相關(guān)憑證。同時(shí)要加快建立全國(guó)統(tǒng)一的汽車(chē)服務(wù)商信用信息共享平臺(tái)，讓消費(fèi)者購(gòu)車(chē)有據(jù)可依。經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)要學(xué)法、懂法、守法，提高信用才是長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)之道。(王慶凱)