最近，在西安有一位名叫席緒良的電力員工火了。他和自己隨身攜帶的 “三件寶” 引發(fā)了西安市民的廣泛關(guān)注。席緒良究竟是誰(shuí)?他的 “三件寶” 又是什么呢?帶著這個(gè)疑問(wèn)，記者前去一探究竟。

　　社區(qū)里的“超級(jí)大V”：一人管理兩百個(gè)微信群

　　一個(gè)晴朗的早晨，見(jiàn)到記者一行時(shí)，席緒良像個(gè)老熟人一樣招呼著大家。他身著一身整潔的藍(lán)色工裝，斜挎一個(gè)老式帆布包，說(shuō)著一口地道的西府口音，對(duì)待記者們?nèi)缤従影阌H切熱情。

　　在西安市高新區(qū)創(chuàng)匯社區(qū)內(nèi)，席緒良可謂無(wú)人不知、無(wú)人不曉。他服務(wù)著全社區(qū)近三萬(wàn)名電力客戶(hù)，是一個(gè)貨真價(jià)實(shí)的 “超級(jí)大V”。很多人其實(shí)不知道他的真名，但他的微信名 “辦實(shí)事” 卻在社區(qū)內(nèi)廣為人知。二十八年來(lái)，席緒良扎根電力服務(wù)一線(xiàn)，憑借微信群、萬(wàn)用表、筆記本這三樣 “寶貝”，為社區(qū)廣大用戶(hù)提供貼心且獨(dú)具特色的服務(wù)。

　　席緒良告訴記者，2020年夏天，接手擁有兩萬(wàn)多戶(hù)住戶(hù)的創(chuàng)匯社區(qū)后，面對(duì)如此眾多的客戶(hù)，席緒良想到了建立供電服務(wù)微信群的想法。通過(guò)微信群服務(wù)客戶(hù)，范圍廣、響應(yīng)快，對(duì)工作的幫助極大。

　　“想要深入了解大家的用電需求，就必須‘打入’他們。一開(kāi)始我先是加入大家的各種生活群，在聊天中向大家科普安全用電常識(shí)。后來(lái)慢慢熟悉了，我就自己建專(zhuān)門(mén)做電力服務(wù)的群。” 在微信群里做工作，有時(shí)候必須使用一些“手段”。席緒良會(huì)時(shí)常在群里發(fā)紅包，大家在群里活躍了，他工作起來(lái)也更加得心應(yīng)手。用他的話(huà)說(shuō)，這叫 “建好群、用好群，小小紅包激活群。”

　　為了能夠讓客戶(hù)留在群里，席緒良變著花樣讓自己的群更有意思。比如年紀(jì)大的客戶(hù)喜歡 “惠民群”，年輕的客戶(hù)則喜歡 “趣味群”。發(fā)布完重要信息后，他還關(guān)注教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等相關(guān)民生新聞，及時(shí)將惠民信息整理成簡(jiǎn)單易懂的 “便民小貼士” 發(fā)布在群里。為做活群氛圍，席緒良上網(wǎng)自學(xué)視頻剪輯，錄制順口溜短視頻說(shuō)明電表使用方法。通過(guò)這些“手段”，這些年他的微信群每天都異?；钴S。

　　背包里的萬(wàn)能工具：客戶(hù)響應(yīng) 隨叫隨到

　　工欲善其事，必先利其器。作為一個(gè)資深的電力員工，席緒良隨身攜帶的帆布包里總會(huì)揣著一個(gè)電工的必備利器 ——萬(wàn)用表。席緒良的萬(wàn)用表和其他人用的不太一樣，他告訴記者：“這是一塊鉗型表，為什么說(shuō)它萬(wàn)用，是因?yàn)樗阌跀y帶，而且功能相當(dāng)強(qiáng)大。它是一種用于測(cè)量正在運(yùn)行的電氣線(xiàn)路中電氣數(shù)據(jù)的測(cè)試工具，可以檢測(cè)出來(lái)戶(hù)內(nèi)是否用電，也能檢測(cè)出零線(xiàn)與火線(xiàn)是否反接，還能測(cè)量電壓、電流和電阻。”

　　在社區(qū)進(jìn)行線(xiàn)路巡視和開(kāi)展戶(hù)外工作時(shí)，席緒良經(jīng)常會(huì)遇到群眾請(qǐng)求幫助處理家內(nèi)外的用電故障，他總是伸出援手全力幫助。有一次，創(chuàng)匯社區(qū)18號(hào)樓的一戶(hù)居民家中線(xiàn)路出現(xiàn)故障，席緒良迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)萬(wàn)用表的仔細(xì)檢查，他僅用不到10分鐘就找到了故障原因——主臥與客房的線(xiàn)路發(fā)生了串線(xiàn)。問(wèn)題很快得到了解決，居民們對(duì)他的高效服務(wù)贊不絕口。

　　除了萬(wàn)用表，席緒良的背包里還有很多專(zhuān)業(yè)的裝備。記者看到，有螺絲刀、絕緣膠帶、扳手等多種工具，確保無(wú)論客戶(hù)遇到什么樣的用電問(wèn)題，他都能第一時(shí)間提供有效的解決方案。

　　“這個(gè)萬(wàn)用表已經(jīng)是第三個(gè)了。” 席緒良笑著告訴記者，無(wú)論何時(shí)何地，只要客戶(hù)有需求，他總能立即響應(yīng)，幫助他們解決各種與電有關(guān)的“疑難雜癥”。在他看來(lái)，這小小的萬(wàn)用表不僅僅是一個(gè)工具，更是連接他與客戶(hù)之間信任的橋梁，也承載著席緒良對(duì)電力服務(wù)事業(yè)的執(zhí)著與熱愛(ài)。每一次萬(wàn)用表指針的跳動(dòng)，都是他對(duì)責(zé)任的堅(jiān)守;每一次故障的排除，都是他對(duì)承諾的踐行。

　　筆記本里的千言萬(wàn)語(yǔ)：無(wú)私奉獻(xiàn)光和熱

　　“三件寶”的最后一件是一個(gè)普通的筆記本，上面密密麻麻地記錄著席緒良這些年來(lái)的客戶(hù)服務(wù)信息。席緒良說(shuō)，這是他的第27個(gè)本子，現(xiàn)在已經(jīng)快沒(méi)有空白頁(yè)了，馬上要換一個(gè)新本子了。

　　27個(gè)筆記本，光字?jǐn)?shù)就夠一部長(zhǎng)篇小說(shuō)了，但這些卻比小說(shuō)更精彩、更暖心。記者看到，每一個(gè)筆記本上都事無(wú)巨細(xì)地記錄著客戶(hù)的服務(wù)信息，有記錄管轄區(qū)域變壓器臺(tái)數(shù)、用電戶(hù)數(shù)量及情況、安裝地址，還有來(lái)電咨詢(xún)、故障報(bào)修，他會(huì)按急緩進(jìn)行歸類(lèi)。緊急事宜立即處理并回訪(fǎng)打鉤，每個(gè)對(duì)勾都是一次完整服務(wù)。

　　不僅如此，筆記本上還記錄著熱心公益的點(diǎn)滴。有一個(gè)筆記本的扉頁(yè)上，有兩行客戶(hù)信息前用紅色記號(hào)筆畫(huà)著星號(hào)，75歲的高和平和78歲的高虎生。在社區(qū)摸底時(shí)，席緒良發(fā)現(xiàn)了這兩位孤寡老人，留下了自己的服務(wù)連心卡。在這之后，探望老人、幫老人買(mǎi)東西、教老人用手機(jī)，就成了席緒良的日常。

　　席緒良告訴記者，他的心腸很軟，看到孤寡老人沒(méi)人照顧，心里就會(huì)很難過(guò)，自己一定會(huì)想盡辦法幫助他們，平時(shí)給他們買(mǎi)點(diǎn)吃的喝的，逢年過(guò)節(jié)去給他們送點(diǎn)慰問(wèn)品。這些看似微不足道的舉動(dòng)，卻如同冬日里的暖陽(yáng)，溫暖著老人們的心靈。他常說(shuō)：“能幫一點(diǎn)是一點(diǎn)，看到他們開(kāi)心，我自己也覺(jué)得幸福。” 這種無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，不僅讓他成為了社區(qū)里的活雷鋒，也激勵(lì)著更多的人加入到關(guān)愛(ài)老年人的行列中來(lái)。

　　席緒良用他的 “三件寶”——微信群、萬(wàn)用表、筆記本，不僅解決了社區(qū)居民的用電問(wèn)題，更溫暖了社區(qū)的每一個(gè)角落。他用實(shí)際行動(dòng)詮釋了 “人民電業(yè)為人民” 的企業(yè)宗旨，成為了社區(qū)居民心中的 “電力守護(hù)者”。無(wú)論是白天還是黑夜，席緒良的身影總是出現(xiàn)在最需要他的地方，他的故事將繼續(xù)在社區(qū)里傳頌，激勵(lì)著更多的人投身于服務(wù)群眾的事業(yè)中。(張楚翌 稿件來(lái)源：國(guó)網(wǎng)?陜西?電力?)