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  • 延時(shí)開放、取消預(yù)約、拓展內(nèi)容 陜西文博行業(yè)多舉措提升服務(wù)質(zhì)量

    2024-08-26 08:09:24  來源:陜西日報(bào)  


    [摘要]今年暑期,陜西多家博物館實(shí)施多項(xiàng)改進(jìn)措施,如增加開放時(shí)長、優(yōu)化預(yù)約流程、舉辦適合青少年的專題展覽等,盡可能滿足大眾的參觀需求...

      每逢寒暑假,全國都會掀起“博物館熱”。陜西文物點(diǎn)密度大、數(shù)量多、等級高。陜西多家博物館憑借豐富的歷史文化資源,成為游客出行的熱門目的地。

      今年暑期,為了更好地服務(wù)游客,陜西多家博物館實(shí)施多項(xiàng)改進(jìn)措施,如增加開放時(shí)長、優(yōu)化預(yù)約流程、舉辦適合青少年的專題展覽等,盡可能滿足大眾的參觀需求。暑期,博物館成為避暑乘涼的好去處,更成為游客領(lǐng)略華夏文化瑰寶之妙的絕佳目的地。

      延時(shí)開放滿足需求

      每逢暑期,各大博物館都會迎來一波客流高峰。部分游客反映,閉館時(shí)間較早導(dǎo)致參觀時(shí)間不夠充裕,尤其是下午場的游客表示,剛參觀不久就得準(zhǔn)備離開。于是,游客紛紛呼吁“博物館能不能晚點(diǎn)關(guān)門”。面對這一訴求,不少博物館宣布延時(shí)開放,進(jìn)入“超長待機(jī)”模式。

      針對暑期旅游高峰,西安博物院一再延長開放時(shí)間,8月7日至31日,開放時(shí)間為每日8時(shí)至21時(shí)30分(20時(shí)30分停止檢票),每周二閉館。夜間開放時(shí)段,每日增加3000張門票。

      “夜間延時(shí)開放,為更多白天忙碌的市民和遠(yuǎn)道而來的游客提供了更多了解西安歷史文化的機(jī)會。游客避開人流高峰,可以更加從容地參觀。”西安博物院數(shù)字與信息部部長徐晶說,“從目前約票情況看,西安博物院放出的夜間票全部約滿,說明夜間開放受到廣大游客的歡迎。”

      西安曲江藝術(shù)博物館8月8日至31日實(shí)行延時(shí)開放,開放時(shí)間為9時(shí)至20時(shí)30分(20時(shí)停止入館),每周一閉館。“西安曲江藝術(shù)博物館在延時(shí)開放的基礎(chǔ)上,推出半價(jià)門票,吸引游客在夜游大唐不夜城后繼續(xù)探索歷史與藝術(shù)。”西安曲江藝術(shù)博物館副館長張和鑫告訴記者,他們已逐步構(gòu)建起融匯傳統(tǒng)與現(xiàn)代的博物館新型審美范式。在一些社交平臺上,西安曲江藝術(shù)博物館成為受到網(wǎng)友一致好評的“小眾寶藏博物館”。

      取消預(yù)約迎接游客

      進(jìn)入暑期以來,“取消預(yù)約”成為旅游市場的熱詞之一。7月24日,西安市鐘鼓樓博物館發(fā)布公告稱,為進(jìn)一步提升西安市鐘鼓樓博物館服務(wù)質(zhì)量,提供更加便捷高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),7月24日至8月31日,西安市鐘鼓樓博物館取消“參觀預(yù)約”要求。

      8月15日晚,從南京來西安游玩的張馨婕和朋友前往西安市鐘鼓樓博物館參觀。張馨婕告訴記者:“我們剛在鐘樓前拍完漢服照片,決定去看看它的歷史文化。我在網(wǎng)上了解到,鼓樓比它還要早4年建好。”

      西安市鐘鼓樓博物館副館長張朝輝表示,西安市鐘鼓樓博物館延長開放時(shí)間,并取消了參觀預(yù)約,旨在更有效地減輕旅游高峰期的客流壓力,為游客帶來更加宜人的夜間游覽體驗(yàn)。

      8月16日,記者在咸陽博物院文廟博物館看到,游客無需預(yù)約,可以憑借身份證入館。“咸陽博物院每周二至周五開放日期間免預(yù)約參觀,只有周末和節(jié)假日才需要提前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制預(yù)約。”咸陽博物院文廟博物館工作人員表示。

      7月10日起,陜西自然博物館取消個人“參觀預(yù)約”要求,觀眾在官方微信公眾號或售票處購票后即可入館參觀。

      不少游客表示,不論是維持還是取消預(yù)約制度,都是文博單位基于實(shí)際情況對旅游市場和游客期望的回應(yīng)。在應(yīng)對夏季旅游高峰期時(shí),城市及其景點(diǎn)需要全面衡量參觀游客數(shù)量、自身承載能力、綜合游覽體驗(yàn)等多個要素,制定出符合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的策略。

      拓展內(nèi)容創(chuàng)新形式

      2021年,文化和旅游部等三部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推動公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見》,提出繼續(xù)實(shí)施公共文化設(shè)施免費(fèi)開放,拓展服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)新服務(wù)形式,提升服務(wù)品質(zhì);進(jìn)一步加強(qiáng)錯時(shí)開放、延時(shí)開放,鼓勵開展夜間服務(wù)。今年7月1日,國家文物局發(fā)布《關(guān)于做好2024年暑期博物館開放服務(wù)工作的通知》,明確重點(diǎn)場館、熱門場館可根據(jù)實(shí)際情況,通過適當(dāng)延長開放時(shí)間、策劃云展覽等方式,更大限度滿足觀眾參觀需求。

      陜西漢唐石刻博物館館長秦航介紹,陜西漢唐石刻博物館延長開放時(shí)間的同時(shí),還實(shí)施了一系列便民措施,如提供導(dǎo)覽講解視頻、門票優(yōu)惠以及對特定群體免費(fèi)開放等。博物館還推出了篆刻藝術(shù)和碑石傳拓的文旅體驗(yàn)活動,7月和8月,有超過1000名游客參與了這些活動。博物館專門設(shè)立體驗(yàn)區(qū),邀請專業(yè)藝術(shù)家進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo),讓游客有機(jī)會親手創(chuàng)作,感受傳統(tǒng)文化之美。

      張和鑫說:“近日,西安曲江藝術(shù)博物館主辦的‘趣聊曲藝博’活動每晚7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)線上線下開啟,館長及專家導(dǎo)覽,讓更多人感受博物館魅力。這是西安曲江藝術(shù)博物館的一次嘗試。我們希望以輕松愉快的方式拉近游客與傳統(tǒng)文化的距離,打破傳統(tǒng)博物館的嚴(yán)肅印象。”

      有關(guān)專家認(rèn)為,文博單位實(shí)施取消預(yù)約、延時(shí)開放等措施時(shí),應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)人性化服務(wù)理念,增加配套舉措,提高精細(xì)化服務(wù)水平。博物館在考慮館內(nèi)正常運(yùn)營和保護(hù)文物的基礎(chǔ)上,應(yīng)動態(tài)調(diào)整各自的預(yù)約策略。對于取消預(yù)約、延時(shí)開放的博物館,在夏季旅游旺季,加強(qiáng)客流監(jiān)控和引導(dǎo)尤為重要。對于陜西歷史博物館、西安博物院等人流密集的博物館,應(yīng)在確保文物安全的前提下,適度增加接待能力,以緩解預(yù)約難,滿足更多游客的參觀需求。(記者 趙茁軼 張琪悅)

    編輯: 陳戍

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