當(dāng)下，正值銀發(fā)人群春季錯(cuò)峰出游高峰。攜程數(shù)據(jù)顯示，從度假訂單來(lái)看，今年3至4月份，西安、重慶等地入選銀發(fā)人群熱衷的旅游目的地前十城市。

　　近日，攜程發(fā)布為50歲及以上用戶提供專享旅游產(chǎn)品和價(jià)格的品牌——攜程老友會(huì)。據(jù)介紹，在攜程首頁(yè)特價(jià)專區(qū)等多處入口，用戶完成年齡認(rèn)證就可以預(yù)訂“老友會(huì)”專享產(chǎn)品或進(jìn)入“老友群”，享受1V1客戶服務(wù)。

　　攜程平臺(tái)上，2023年銀發(fā)人群(50歲及以上)下單用戶數(shù)較2019年同期增長(zhǎng)9成，增速遠(yuǎn)超其他年齡段用戶。根據(jù)中國(guó)旅游研究院預(yù)測(cè)，至2025年我國(guó)出游率較高、旅游消費(fèi)較多的低齡健康老人預(yù)計(jì)將超1億人，老年旅游收入有望超萬(wàn)億元。有錢有閑且規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大的銀發(fā)人群，為旅游市場(chǎng)注入新活力，也成為旅游業(yè)“兵家必爭(zhēng)之地”。

　　如何服務(wù)好“新一代老友”?今年55歲的攜程董事局主席梁建章認(rèn)為：高品質(zhì)的一站式度假產(chǎn)品加之傳統(tǒng)旅游淡季的專享價(jià)格是關(guān)鍵;同時(shí)，攜程優(yōu)質(zhì)的客服體系和經(jīng)驗(yàn)也可以支持“老友”一對(duì)一服務(wù)。也非常希望聯(lián)合旅游景區(qū)和酒店，利用淡季閑時(shí)，開(kāi)發(fā)一些“老友”喜愛(ài)的體驗(yàn)，為行業(yè)提供增長(zhǎng)貢獻(xiàn)。

　　據(jù)了解，首批上線的攜程老友會(huì)700多個(gè)專享商品覆蓋全國(guó)40余個(gè)熱門目的地，既考慮了遠(yuǎn)途出行，也包括周邊度假型產(chǎn)品。

　　攜程老友會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)攜程平臺(tái)上一站式“酒+X”套餐數(shù)據(jù)顯示，餐飲、旅拍、目的地特色體驗(yàn)等都是“老友”人群偏好的X選項(xiàng)。

　　同時(shí)，針對(duì)需要團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品的“老友”，攜程也對(duì)酒店打包、行程設(shè)計(jì)做了適老化研發(fā)，并從導(dǎo)游接待、接送時(shí)間、行車規(guī)范等維度針對(duì)“老友”推出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。經(jīng)攜程老友會(huì)認(rèn)證并加入老友會(huì)企微社群，用戶還可獲得包含機(jī)票貴賓休息室、機(jī)場(chǎng)快速安檢等權(quán)益。

　　(記者 楊明)