各界新聞網(wǎng)訊(記者 趙婧)3月18日，記者從省消保委獲悉，該委日前發(fā)布了2024年十大消費提示，涉及供熱分戶計量、辦健身卡、定制家具等多方面社會熱點問題。

　　推行分戶計量供暖

　　國家通過立法推進集中供熱建筑逐步實行分戶計量、按用熱量收費的制度，有著巨大的節(jié)能環(huán)保意義，并有利于解決供暖收費及溫度不達標等消費糾紛。但因普法宣傳不到位，供熱企業(yè)推行動力不足等原因，陜西供熱分戶計量尚未全面推行普及。省消保委將依法履行社會監(jiān)督職責，通過消費調(diào)查、專家研討、部門會商、聯(lián)合約談等方式進一步推動這項有利于綠色節(jié)約消費、惠及廣大消費者的政策廣泛實施。

　　消費提醒：符合供暖分戶計量標準條件但未實行的小區(qū)，消費者可以向供熱公司提出供熱分戶計量供暖申請。

　　演出售票服務(wù)待完善

　　近兩年線下文娛演出市場強勁復(fù)蘇，相關(guān)領(lǐng)域消費者投訴成為新的熱點，其中演出票務(wù)平臺及主辦方不依法履行消費者權(quán)益保護義務(wù)，不兌現(xiàn)退改簽票和退款承諾，人為設(shè)置退改簽票和退款障礙，售后服務(wù)渠道不暢等問題成為消費者痛點。

　　消費提醒：消費者購買演出票時應(yīng)選擇服務(wù)規(guī)范、信譽良好、售后制度完善的平臺，并提前注意閱讀退改簽票服務(wù)條款和違約責任，出現(xiàn)問題時留存證據(jù)及時向行業(yè)主管部門或消費者組織投訴。

　　健身莫盲目大額充值

　　健身房辦卡容易退費難、交款前后服務(wù)質(zhì)量差距大、經(jīng)營者倒閉跑路一直是消費糾紛頻發(fā)的熱點難點，消費者辦理大額健身預(yù)付卡一定要謹慎，建議根據(jù)自身實際情況，少量多次充值并及時消費，莫要架不住誘人推銷，盲目沖動大額充值辦卡。

　　消費提醒：消費者不要輕信銷售的宣傳和口頭承諾，要理性消費、少充快用，簽訂書面合同并看清合同中的退費條款和違約責任，留存票據(jù)和合同，發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受損及時投訴舉報。

　　定制家具溝通要充分

　　定制家具因其個性化、空間利用合理等優(yōu)勢，深受消費者青睞，這一領(lǐng)域的消費投訴呈現(xiàn)逐年增加趨勢。問題主要集中在：家具尺寸、樣式、材料、質(zhì)量與當初設(shè)計約定承諾不符，商家逾期交付，中途變更計價方式、臨時加價，承諾退款拖延或不兌付、尾款糾紛等。

　　消費提醒：消費者選擇定制家具產(chǎn)品時，盡量選擇規(guī)模大、有實力、口碑信譽度較高、經(jīng)營比較穩(wěn)定的商家。定制家具設(shè)計過程中雙方要進行充分溝通，書面合同要詳細規(guī)范，明確約定產(chǎn)品的材質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量、環(huán)保要求、價格、交貨時間、違約責任等事項。

　　購買汽車貸款要理性

　　汽車銷售中產(chǎn)生的消費糾紛是投訴熱點之一，其中經(jīng)營者利用“優(yōu)惠價格”“特價車”等誘導消費者辦理汽車金融分期貸款，在合同中暗藏不合理條款，加重消費者責任和負擔，使消費者吃虧上當。

　　消費提醒：消費者應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)濟狀況理性辦理汽車消費貸款，貸款時要選擇正規(guī)金融機構(gòu)，仔細閱讀條款，特別是對利率約定及計算方式、違約責任等權(quán)責條款要明確理解，謹防上當受騙。

　　家裝選好公司是關(guān)鍵

　　部分不良家裝公司通過虛假宣傳誘導消費者簽約、在合同中設(shè)立不公平條款、在建材和施工質(zhì)量上降標或偷工減料、中途隨意增項加價、拖延工期甚至關(guān)門攜款跑路等，導致消費者蒙受損失。

　　消費提醒：消費者在選擇裝修公司時切勿貪圖便宜，盲目聽信商家價格優(yōu)惠誘導宣傳，要首選有實力、有質(zhì)量保障、有售后服務(wù)的裝修公司，簽訂詳細公平的合同，分期付款，隨時跟進裝修進度，發(fā)現(xiàn)問題及時投訴舉報。

　　養(yǎng)生理療要講科學

　　某些不法養(yǎng)生館、理療館，打著治病的幌子兜售天價養(yǎng)生保健項目，虛假宣傳自己的養(yǎng)生理療項目可以疏通全身經(jīng)絡(luò)，對高血壓、高血脂、高血糖等都有很好的治療效果，甚至宣稱能治百病。消費者付出高額費用，卻根本沒有效果，還可能延誤病情，造成財產(chǎn)和健康雙重損失。

　　消費提醒：老年人應(yīng)加強對“神醫(yī)神藥”“養(yǎng)生神功”“包治百病”等虛假宣傳的防騙意識。如果身體不適應(yīng)及時去正規(guī)醫(yī)院檢查治療，切莫病急亂投醫(yī)，輕信免費活動虛假宣傳。對保健品和器械要仔細查證合格資質(zhì)及批號，遇到大額支出最好與親人子女商議再決定，要理性消費守好養(yǎng)老錢。

　　駕校培訓需強化監(jiān)管

　　去年以來省消保委多次接到消費者反映駕校培訓退費難的投訴，問題主要集中在報名容易考證難，承諾很好兌現(xiàn)難，出現(xiàn)糾紛解決難等方面。因駕培行業(yè)有其特殊性，需要相關(guān)部門從源頭上加強監(jiān)督管理，使駕培行業(yè)有序發(fā)展的同時，保護好學員消費者的合法權(quán)益。

　　消費提醒：消費者報名學習機動車駕駛技術(shù)要選擇規(guī)模大，資質(zhì)證照齊全的駕校，簽訂合同時要特別注意閱讀收費項目、收費標準、服務(wù)內(nèi)容、違約責任等條款，出現(xiàn)問題要及時向主管部門投訴舉報。

　　線上消費謹防被誤導

　　線上購物中的直播引流發(fā)展迅速，通過短視頻和直播給出的各種優(yōu)惠促銷信息，吸引了眾多消費者參與，引流至電商平臺或具體經(jīng)營者，在這個過程中，經(jīng)常出現(xiàn)夸大不實宣傳、商品質(zhì)價不符、售后服務(wù)水平差等問題，引發(fā)消費者投訴增多。

　　消費提醒：線上購物盡量選擇經(jīng)營規(guī)模較大、售后服務(wù)好、知名度和信譽度較高的電商平臺。出現(xiàn)引流跳轉(zhuǎn)時要注意查看最終打開的終端頁面信息，明確具體下單平臺屬性，了解清楚商家促銷規(guī)則、“三包”和售后服務(wù)制度，理性適度消費購物。

　　購買房屋要了解售后

　　商品房是消費者一生中最重要的耐用消費品，其質(zhì)量、售后服務(wù)和保修政策涉及眾多消費者的重要權(quán)益。消費者關(guān)于商品房質(zhì)量的投訴，主要是因商品房隱蔽工程的保修期計算和售后維修未達到消費者心理預(yù)期與開發(fā)商產(chǎn)生的消費爭議。省消保委在調(diào)查調(diào)解中發(fā)現(xiàn)相關(guān)保修政策內(nèi)容有待改進，以提升商品房建筑品質(zhì)和消費者滿意度。

　　消費提醒：消費者購買商品房時要對商品房的質(zhì)量、售后、相關(guān)資質(zhì)、合同條款、施工單位口碑、開發(fā)商的經(jīng)營狀況等情況進行了解，優(yōu)先選擇提供更長售后保修期承諾和擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的開發(fā)商樓盤。