各界新聞網(wǎng)訊(記者 趙婧)3月18日,記者從省消保委獲悉,該委日前發(fā)布了2024年十大消費(fèi)提示,涉及供熱分戶計(jì)量、辦健身卡、定制家具等多方面社會熱點(diǎn)問題。
推行分戶計(jì)量供暖
國家通過立法推進(jìn)集中供熱建筑逐步實(shí)行分戶計(jì)量、按用熱量收費(fèi)的制度,有著巨大的節(jié)能環(huán)保意義,并有利于解決供暖收費(fèi)及溫度不達(dá)標(biāo)等消費(fèi)糾紛。但因普法宣傳不到位,供熱企業(yè)推行動(dòng)力不足等原因,陜西供熱分戶計(jì)量尚未全面推行普及。省消保委將依法履行社會監(jiān)督職責(zé),通過消費(fèi)調(diào)查、專家研討、部門會商、聯(lián)合約談等方式進(jìn)一步推動(dòng)這項(xiàng)有利于綠色節(jié)約消費(fèi)、惠及廣大消費(fèi)者的政策廣泛實(shí)施。
消費(fèi)提醒:符合供暖分戶計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)條件但未實(shí)行的小區(qū),消費(fèi)者可以向供熱公司提出供熱分戶計(jì)量供暖申請。
演出售票服務(wù)待完善
近兩年線下文娛演出市場強(qiáng)勁復(fù)蘇,相關(guān)領(lǐng)域消費(fèi)者投訴成為新的熱點(diǎn),其中演出票務(wù)平臺及主辦方不依法履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù),不兌現(xiàn)退改簽票和退款承諾,人為設(shè)置退改簽票和退款障礙,售后服務(wù)渠道不暢等問題成為消費(fèi)者痛點(diǎn)。
消費(fèi)提醒:消費(fèi)者購買演出票時(shí)應(yīng)選擇服務(wù)規(guī)范、信譽(yù)良好、售后制度完善的平臺,并提前注意閱讀退改簽票服務(wù)條款和違約責(zé)任,出現(xiàn)問題時(shí)留存證據(jù)及時(shí)向行業(yè)主管部門或消費(fèi)者組織投訴。
健身莫盲目大額充值
健身房辦卡容易退費(fèi)難、交款前后服務(wù)質(zhì)量差距大、經(jīng)營者倒閉跑路一直是消費(fèi)糾紛頻發(fā)的熱點(diǎn)難點(diǎn),消費(fèi)者辦理大額健身預(yù)付卡一定要謹(jǐn)慎,建議根據(jù)自身實(shí)際情況,少量多次充值并及時(shí)消費(fèi),莫要架不住誘人推銷,盲目沖動(dòng)大額充值辦卡。
消費(fèi)提醒:消費(fèi)者不要輕信銷售的宣傳和口頭承諾,要理性消費(fèi)、少充快用,簽訂書面合同并看清合同中的退費(fèi)條款和違約責(zé)任,留存票據(jù)和合同,發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受損及時(shí)投訴舉報(bào)。
定制家具溝通要充分
定制家具因其個(gè)性化、空間利用合理等優(yōu)勢,深受消費(fèi)者青睞,這一領(lǐng)域的消費(fèi)投訴呈現(xiàn)逐年增加趨勢。問題主要集中在:家具尺寸、樣式、材料、質(zhì)量與當(dāng)初設(shè)計(jì)約定承諾不符,商家逾期交付,中途變更計(jì)價(jià)方式、臨時(shí)加價(jià),承諾退款拖延或不兌付、尾款糾紛等。
消費(fèi)提醒:消費(fèi)者選擇定制家具產(chǎn)品時(shí),盡量選擇規(guī)模大、有實(shí)力、口碑信譽(yù)度較高、經(jīng)營比較穩(wěn)定的商家。定制家具設(shè)計(jì)過程中雙方要進(jìn)行充分溝通,書面合同要詳細(xì)規(guī)范,明確約定產(chǎn)品的材質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量、環(huán)保要求、價(jià)格、交貨時(shí)間、違約責(zé)任等事項(xiàng)。
購買汽車貸款要理性
汽車銷售中產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛是投訴熱點(diǎn)之一,其中經(jīng)營者利用“優(yōu)惠價(jià)格”“特價(jià)車”等誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理汽車金融分期貸款,在合同中暗藏不合理?xiàng)l款,加重消費(fèi)者責(zé)任和負(fù)擔(dān),使消費(fèi)者吃虧上當(dāng)。
消費(fèi)提醒:消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)狀況理性辦理汽車消費(fèi)貸款,貸款時(shí)要選擇正規(guī)金融機(jī)構(gòu),仔細(xì)閱讀條款,特別是對利率約定及計(jì)算方式、違約責(zé)任等權(quán)責(zé)條款要明確理解,謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
家裝選好公司是關(guān)鍵
部分不良家裝公司通過虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者簽約、在合同中設(shè)立不公平條款、在建材和施工質(zhì)量上降標(biāo)或偷工減料、中途隨意增項(xiàng)加價(jià)、拖延工期甚至關(guān)門攜款跑路等,導(dǎo)致消費(fèi)者蒙受損失。
消費(fèi)提醒:消費(fèi)者在選擇裝修公司時(shí)切勿貪圖便宜,盲目聽信商家價(jià)格優(yōu)惠誘導(dǎo)宣傳,要首選有實(shí)力、有質(zhì)量保障、有售后服務(wù)的裝修公司,簽訂詳細(xì)公平的合同,分期付款,隨時(shí)跟進(jìn)裝修進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)投訴舉報(bào)。
養(yǎng)生理療要講科學(xué)
某些不法養(yǎng)生館、理療館,打著治病的幌子兜售天價(jià)養(yǎng)生保健項(xiàng)目,虛假宣傳自己的養(yǎng)生理療項(xiàng)目可以疏通全身經(jīng)絡(luò),對高血壓、高血脂、高血糖等都有很好的治療效果,甚至宣稱能治百病。消費(fèi)者付出高額費(fèi)用,卻根本沒有效果,還可能延誤病情,造成財(cái)產(chǎn)和健康雙重?fù)p失。
消費(fèi)提醒:老年人應(yīng)加強(qiáng)對“神醫(yī)神藥”“養(yǎng)生神功”“包治百病”等虛假宣傳的防騙意識。如果身體不適應(yīng)及時(shí)去正規(guī)醫(yī)院檢查治療,切莫病急亂投醫(yī),輕信免費(fèi)活動(dòng)虛假宣傳。對保健品和器械要仔細(xì)查證合格資質(zhì)及批號,遇到大額支出最好與親人子女商議再?zèng)Q定,要理性消費(fèi)守好養(yǎng)老錢。
駕校培訓(xùn)需強(qiáng)化監(jiān)管
去年以來省消保委多次接到消費(fèi)者反映駕校培訓(xùn)退費(fèi)難的投訴,問題主要集中在報(bào)名容易考證難,承諾很好兌現(xiàn)難,出現(xiàn)糾紛解決難等方面。因駕培行業(yè)有其特殊性,需要相關(guān)部門從源頭上加強(qiáng)監(jiān)督管理,使駕培行業(yè)有序發(fā)展的同時(shí),保護(hù)好學(xué)員消費(fèi)者的合法權(quán)益。
消費(fèi)提醒:消費(fèi)者報(bào)名學(xué)習(xí)機(jī)動(dòng)車駕駛技術(shù)要選擇規(guī)模大,資質(zhì)證照齊全的駕校,簽訂合同時(shí)要特別注意閱讀收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、違約責(zé)任等條款,出現(xiàn)問題要及時(shí)向主管部門投訴舉報(bào)。
線上消費(fèi)謹(jǐn)防被誤導(dǎo)
線上購物中的直播引流發(fā)展迅速,通過短視頻和直播給出的各種優(yōu)惠促銷信息,吸引了眾多消費(fèi)者參與,引流至電商平臺或具體經(jīng)營者,在這個(gè)過程中,經(jīng)常出現(xiàn)夸大不實(shí)宣傳、商品質(zhì)價(jià)不符、售后服務(wù)水平差等問題,引發(fā)消費(fèi)者投訴增多。
消費(fèi)提醒:線上購物盡量選擇經(jīng)營規(guī)模較大、售后服務(wù)好、知名度和信譽(yù)度較高的電商平臺。出現(xiàn)引流跳轉(zhuǎn)時(shí)要注意查看最終打開的終端頁面信息,明確具體下單平臺屬性,了解清楚商家促銷規(guī)則、“三包”和售后服務(wù)制度,理性適度消費(fèi)購物。
購買房屋要了解售后
商品房是消費(fèi)者一生中最重要的耐用消費(fèi)品,其質(zhì)量、售后服務(wù)和保修政策涉及眾多消費(fèi)者的重要權(quán)益。消費(fèi)者關(guān)于商品房質(zhì)量的投訴,主要是因商品房隱蔽工程的保修期計(jì)算和售后維修未達(dá)到消費(fèi)者心理預(yù)期與開發(fā)商產(chǎn)生的消費(fèi)爭議。省消保委在調(diào)查調(diào)解中發(fā)現(xiàn)相關(guān)保修政策內(nèi)容有待改進(jìn),以提升商品房建筑品質(zhì)和消費(fèi)者滿意度。
消費(fèi)提醒:消費(fèi)者購買商品房時(shí)要對商品房的質(zhì)量、售后、相關(guān)資質(zhì)、合同條款、施工單位口碑、開發(fā)商的經(jīng)營狀況等情況進(jìn)行了解,優(yōu)先選擇提供更長售后保修期承諾和擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的開發(fā)商樓盤。
編輯: 穆小蕊
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