“阿姨，您先別著急，請(qǐng)跟我來(lái)，剛咨詢的這幾件事啊，在這個(gè)柜臺(tái)全部都能辦理。”正在耐心地向前來(lái)辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的群眾進(jìn)行引導(dǎo)的場(chǎng)景是5月8日上午發(fā)生在銅川王益區(qū)醫(yī)療保障經(jīng)辦中心的一幕。

　　近年來(lái)，王益區(qū)堅(jiān)持把保障民生、服務(wù)群眾放在首要位置，按照“三個(gè)年”活動(dòng)安排部署和 “1395”工作思路，圍繞“推動(dòng)高質(zhì)量全面轉(zhuǎn)型發(fā)展”這一主線，以“構(gòu)建五化工作機(jī)制，打造五心服務(wù)品牌”為抓手，著力打造“貼心、舒心、暖心、安心、放心”五位一體的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)新品牌。并通過(guò)對(duì)醫(yī)療保障經(jīng)辦中心提檔升級(jí)，為群眾辦事提供更加優(yōu)質(zhì)舒適的便民服務(wù)。

　　走進(jìn)王益區(qū)醫(yī)療保障經(jīng)辦中心，明亮的燈光、寬敞的大廳，整潔的座椅，叫號(hào)機(jī)、自助查詢服務(wù)機(jī)、飲水機(jī)、愛(ài)心座椅等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，信息宣傳欄梳理并張貼《政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單》“一件事一次辦”業(yè)務(wù)和即時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)，方便群眾在休息等待時(shí)了解醫(yī)保相關(guān)政策及辦事流程。正在辦理業(yè)務(wù)的劉女士告訴記者，現(xiàn)在需要辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以提前在咨詢臺(tái)或自助查詢機(jī)了解情況，準(zhǔn)備好所需證件、資料，只需要來(lái)一次就辦理好了，很方便。

　　為切實(shí)提升醫(yī)療服務(wù)保障質(zhì)量，方便市民群眾高效優(yōu)質(zhì)辦理醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)。王益區(qū)醫(yī)療保障局進(jìn)一步規(guī)范綜合柜員制業(yè)務(wù)經(jīng)辦及經(jīng)辦服務(wù)大廳窗口管理工作，提升經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量和水平，實(shí)施推行“一窗受理、一站式服務(wù)、一柜臺(tái)辦結(jié)”的醫(yī)保經(jīng)辦“綜合柜員制”服務(wù)新模式。

　　據(jù)了解，“綜合柜員制”服務(wù)模式，是以“最多跑一次”為切入點(diǎn)，推進(jìn)“進(jìn)一扇門(mén)、排一次號(hào)，一窗受理、一站服務(wù)、一柜辦結(jié)”改革，取消單一業(yè)務(wù)窗口，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的集成式綜合柜員制模式設(shè)置服務(wù)窗口，打造王益區(qū)醫(yī)療保障經(jīng)辦集成式服務(wù)新格局。同時(shí)，建立健全“AB崗工作制”、推行服務(wù)事項(xiàng)“容缺辦”和“承諾辦”，為群眾提供接待、答疑、受理、反饋的“一站式”服務(wù)。

　　“我們將準(zhǔn)確把握群眾需求，通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升經(jīng)辦服務(wù)水平，確保每一位窗口經(jīng)辦人員全面掌握醫(yī)保政策，熟悉各項(xiàng)經(jīng)辦流程。通過(guò)業(yè)務(wù)整合，一窗受理讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)。”王益區(qū)醫(yī)療保障經(jīng)辦中心負(fù)責(zé)人介紹到。(孟星辰 通訊員 羅速速)