2023年4月11日下午，“數字文旅·此刻未來”支付寶數字政企文旅行業(yè)交流會在陜西西安召開。本屆數字文旅行業(yè)峰會立足支付寶平臺資源優(yōu)勢，借助華商傳媒的媒體優(yōu)勢資源，通過產品+傳媒的數字文旅研究院模式，深化景區(qū)對2023年數字文旅行業(yè)新布局的理解，助力西北地區(qū)傳統景區(qū)加速數字化轉型，促進西北數字文旅行業(yè)生態(tài)良好發(fā)展。

　　近年來，從中央到部委頻頻出臺政策，鼓勵旅游景區(qū)探索融入大數據、物聯網、5G、AI等數字科技，推動智慧旅游，優(yōu)化旅游服務流程、創(chuàng)新多元旅游產品供給、提高旅游產品競爭力，推動產業(yè)創(chuàng)新升級。

　　支付寶作為一站式開放的數字生活平臺，近年來不斷深耕全國數字文旅行業(yè)，與政府、景區(qū)等深度合作，以助力文旅消費升級為目標，積極打造智能、強效的文旅產業(yè)新生態(tài)，通過與黃山攜手支付寶集福運送好禮、與華山聯合舉辦數字文旅推介會等多種合作方式，共同打造了多個文旅標桿案例。

　　華商傳媒以文旅產業(yè)發(fā)展為發(fā)端，通過長期深耕的本地文旅客戶為服務對象，未來將通過數字文旅研究院搭建融媒共享平臺，下設“數字文旅創(chuàng)意中心”、“數字文旅技術服務中心”、“數字文旅媒資庫”等板塊，挖掘、關注、報道、服務一批優(yōu)秀的數字文旅創(chuàng)新客戶，為“科技+文旅”賦能。

　　交流會現場邀請主辦單位領導，數字文旅產業(yè)專家，數字營銷領域專家，陜旅集團、華旅集團、曲江文旅、陜文旅等文旅集團負責人，各文旅景區(qū)負責人，各界媒體等共100余人參與，各位嘉賓在交流會現場分享行業(yè)觀點，與大家共同探討數字文旅行業(yè)發(fā)展的新理念、新格局和新趨勢。

　　劉曉斌：媒體為數字與文旅架起翻譯的橋梁

　　華商傳媒集團總裁助理、數字文旅產業(yè)研究院院長劉曉斌認為，想要理解數字文旅，可以以傳媒行業(yè)為參照?；ヂ摼W媒體自2000年崛起，在2010年2014年間，實現了互聯網和數字傳媒技術對整個傳媒行業(yè)的顛覆性變革。

　　文旅行業(yè)也是很傳統的行業(yè)之一，人才密度、資本密度與收入模式近年來都沒有明顯的提升和改善。后疫情時代，文旅市場環(huán)境回暖，文旅行業(yè)正在強勢復蘇，國家也將加大對文旅行業(yè)的投資。當前，文旅行業(yè)為了能夠更好地與資本和人才擁抱，已經開始改變傳統的文旅產業(yè)邏輯，可以說如今的文旅產業(yè)已經完成了進入數字文旅時代的準備。

　　當我們去理解數字文旅的時候，可以參照數字化對傳統傳媒行業(yè)的改造、對消費行業(yè)的改造和變革，再去理解數字文旅對文旅行業(yè)實現“顛覆性創(chuàng)新”的可能。當文旅和數字融合之后，可能會出現新的產業(yè)引領者，也可能會出現新的失敗者。

　　從這個角度來說，華商傳媒以媒體的角度來做數字文旅產業(yè)研究院是非常必要的。傳媒人的重要能力之一是翻譯，把行業(yè)語言翻譯成大眾能明白的，再把大眾的需求翻譯成行業(yè)能理解的。在做數字文旅的研究中發(fā)現，數字技術供應商與文旅行業(yè)雙方缺少理解和認知，雙方的溝通問題是數字文旅發(fā)展的關鍵瓶頸，而華商傳媒有太多能夠發(fā)現問題、理解問題、翻譯問題的高手，媒體的價值就完全可以在此刻被集中釋放出來。

　　華商傳媒與支付寶聯手搭建的數字文旅研究院就是要架起一個翻譯、溝通和協作的平臺，讓雙方實現更高效的跨行業(yè)對話，讓產業(yè)、傳媒、用戶以及政府等各方實現高效率高質量的溝通協作，這是華商傳媒做數字文旅產業(yè)智庫的核心的價值和意義。

　　吳海鵬：數字化變革創(chuàng)新文旅場景

　　多巴胺科技創(chuàng)始人吳海鵬表示，數字文旅給整個文旅的行業(yè)帶來了很大的變革，包括線上云游云展、AR場景在景區(qū)的應用等。在后疫情時代，景區(qū)的門票經濟越來越弱化，所以能夠促進消費的一些場景應用越來越會被重視。

　　引起行業(yè)變革的因素離不開科技的支撐，如類似ChatGPT人工智能交互的使用，能給景區(qū)帶來創(chuàng)新場景的商業(yè)化變現。當景區(qū)自身尋求變革的同時，也要靠像多巴胺科技一樣支撐數字化文旅的互聯網企業(yè)，為景區(qū)提供新的場景應用方式。

　　在傳統景區(qū)向智慧旅游建設轉型過程中，大概經歷了三個階段。從用戶的使用來講，第一個階段是二維碼、數字平臺的出現;第二個階段是短視頻直播、沉浸式體驗等;第三個階段包括如今元宇宙場景的應用、AR技術、虛擬人的應用等。其實三個階段中包含的數字化變革都秉持著一個原則，就是希望能夠給游客帶來更便捷、更優(yōu)質的體驗，同時能夠給景區(qū)能帶來場景的創(chuàng)新及商業(yè)變現的更多可能性。

　　唐永鋒：技術是產業(yè)發(fā)展第一生產力

　　從數字技術的角度看文旅產業(yè)的發(fā)展，石基環(huán)企軟件(蘇州)有限公司行業(yè)解決方案副總裁唐永鋒表示，數字化技術的進步將會對產業(yè)發(fā)展產生深遠的影響。

　　數字化技術可能是增量市場的一部分。隨著技術的進步，如今的主流游客客群已經越來越年輕化，而他們都已經掌握多種數字化工具，比如手機和直播平臺等。同時借由AR技術、元宇宙等虛擬現實概念的出現，文旅行業(yè)能夠還原場景的能力正在變強，在經營管理上也在一定程度上實現了降本增效。比如原有的游客管理者可以去為游客進行更好的服務體驗及咨詢;傳統的管理人員可以去做資深策劃者等。從行業(yè)角度來說，人才的流動和行業(yè)發(fā)展思維可能會發(fā)生很大的改變。

　　技術是第一生產力。首先從文旅產業(yè)及景區(qū)發(fā)展的角度來看，如果沒有數字信息化平臺的出現，僅靠傳統文旅的一張門票可能無法推出例如“三天兩晚套餐”這樣的旅游產品，再加上票務系統與酒店系統的相對獨立，會給文旅行業(yè)發(fā)展帶來很大的困難。其次站在管理的角度，數字平臺的集成化管理缺失會造成文旅資源的浪費。

　　唐永鋒表示，對于西安文旅來講，數字技術對文旅行業(yè)的支撐是有很大優(yōu)勢的。因為很多人仰慕西安厚重悠久的歷史文化，眾多游客會慕名而來。從渠道上來說，希望能通過數字平臺對接國內及國外的主流文旅資源，打通中外技術上的渠道，讓中國的文化和歷史通過技術平臺和文旅行業(yè)的結合真正走向世界。

　　宋朝蕙：數字文旅的內核要從優(yōu)質內容出發(fā)

　　關于數字文旅未來發(fā)展的可能，羽暢科技聯合創(chuàng)始人宋朝蕙認為數字文旅的本質還是文旅體驗和消費，數字只是文旅體驗實現的技術和手段，其內核仍然在于優(yōu)質的有創(chuàng)新性的文旅內容。

　　根據景區(qū)的個性化的體驗來進行數字化探索和提煉，最終形成一個成熟的產品，實現景區(qū)增收、促進文旅新消費，這才是做數字文旅的價值所在。但在數字文旅的推進實踐中會發(fā)現數字和文旅的結合并不容易，文旅景區(qū)與數字化解決方案供應商之間存在認知、理解的巨大差異，甚至可以用鴻溝形容。羽暢科技和華商傳媒數字文旅研究院要做的就是架起溝通橋梁，打通了兩個行業(yè)之間的壁壘，促進數字和文旅實現良性的結合和擁抱。同時，數字文旅產業(yè)鏈從上游的數字基建到下游的數字營銷都可以真正打通，從而推動整個文旅產業(yè)的發(fā)展和進步。

　　談到西安文旅產業(yè)的發(fā)展，宋朝蕙認為，西安是文旅創(chuàng)新做得非常出色的前沿標桿城市。西安文旅景區(qū)和機構抓住陜西歷史文化底蘊深厚的精髓，再以創(chuàng)新力量予以疊加和激活，實現了文旅表達上的提升和優(yōu)化，因此獲得了流量平臺數字傳播的極大加持。文旅產業(yè)只有不斷地推陳出新、注重深度內容體驗，再配合數字技術的支撐，才能夠實現在數字時代的新的健康持續(xù)發(fā)展。

　　談到西安文旅行業(yè)的發(fā)展，宋朝蕙表示西安已經是文旅做得非常好的一個前沿標桿城市。西安文旅抓住了陜西本土歷史文化的底蘊，再加上一點的創(chuàng)新的力量，在內容上做了很大程度的優(yōu)化，因此它才有一定的優(yōu)勢的借助流量平臺進行數字傳播。文旅產業(yè)只有不斷地推陳出新、注重深度內容體驗，再配合數字技術的支撐，才能夠實現健康持續(xù)發(fā)展。