西安市未央?yún)^(qū)譚家街道辦事處水晶卡芭拉社區(qū)樓棟長申園婷和醫(yī)護(hù)人員為居民采集核酸。

　　西部網(wǎng)訊(記者 楊涇茂 李媛)“劉叔叔，我們知道您身體不方便上門來給您做核酸了，您今天感覺怎么樣，有沒有什么其他生活上的需要?”今天(11月22日)上午，在西安市未央?yún)^(qū)譚家街道辦事處水晶卡芭拉社區(qū)里，6號樓樓棟長申園婷和醫(yī)護(hù)人員一起為腿腳不方便的70歲居民劉寶民進(jìn)行核酸采集。聽到老人的感謝后，申園婷連忙告訴老人：“這是我們應(yīng)該做的。”

　　在該社區(qū)，像申園婷一樣的樓棟長有21位，在疫情防控期間，他們一方面為居民宣傳防疫政策，一方面向社區(qū)反饋居民所需，架起了社區(qū)和居民的“連心橋”。西部網(wǎng)·陜西頭條記者在該社區(qū)采訪時，遇到了5號樓樓棟長王博。忙碌了一上午的王博來不及休息，在收拾著防疫物資。

　　“最近疫情有所反彈，我們樓里有十幾戶隔離戶，每隔兩三個小時都需要上門看一看，問一問，比如查看封條有沒有破損?家里人都在不在?垃圾需不需要收走?生活上有什么需求?我們都會逐一解決，現(xiàn)在我要去9樓的一戶隔離戶送防疫物資，這里邊有口罩、酒精、溫度計和手消，都是為居民免費(fèi)提供的。”

　　樓棟長王博詢問完居家隔離戶需求后進(jìn)行酒精消毒。

　　“我們有了樓棟長后，平時的一些關(guān)于疫情防控的政策就了解的特別及時，樓棟長會通過微信群給我們發(fā)送，有時候也會上門進(jìn)行講解。”水晶卡芭拉社區(qū)居民康欣告訴記者，在去年疫情嚴(yán)重的時候，樓棟長不僅給他們送去了防疫的物資，還第一時間為他們發(fā)送了買菜、買藥的線上渠道，解決了生活所需，緩解了焦慮。“對于我們樓里腿腳不方便的老人，孕婦以及特殊群體，樓棟長和志愿者都是上門服務(wù)的，這些都讓我們感到很貼心、很安心、很暖心。”

　　水晶卡芭拉社區(qū)免費(fèi)為居家隔離戶提供的防疫物資。

　　在沒有樓棟長和志愿者之前，水晶卡芭拉社區(qū)總共有7名工作人員，日常要管理4310位居民。遇到疫情形勢嚴(yán)峻之時，在物資采購、配備，居家隔離管理工作中，經(jīng)常因?yàn)槿耸植蛔愣鴮?dǎo)致物資配送延緩不及時。

　　西安市未央?yún)^(qū)譚家街道辦事處水晶卡芭拉社區(qū)黨支部書記、居委會主任劉蕾介紹，從去年年底，為有效解決這些問題，未央?yún)^(qū)統(tǒng)一選聘樓棟長，成立工作站。水晶卡芭拉社區(qū)成立了3個工作站，選聘了21位樓棟長，89名志愿者。

　　“讓我感受到最大的變化就是居民有問題能夠第一時間解決。居民的訴求反饋給樓棟長，樓棟長解決不了的及時反饋社區(qū)，都會在第一時間解決。社區(qū)工作工作效率提高了，解決實(shí)際問題速度更快了。”劉蕾說，管理樓棟里的居家隔離戶方面，同樣作為社區(qū)居民的樓棟長起到了很大的作用。“他們從鄰里的角度去詢問，讓居民更有親近感，更容易讓問題反饋出來，也拉近了居民和社區(qū)的關(guān)系。”

　　水晶卡芭拉社區(qū)黨支部書記、居委會主任劉蕾介紹有關(guān)情況。

　　記者跟隨樓棟長采訪時看到，樓棟長手中都會拿一張居家隔離人員連心卡和居民生活服務(wù)保障卡，小小的兩張卡片印有包括社區(qū)干部、基層醫(yī)務(wù)工作者、社區(qū)醫(yī)藥采購、就醫(yī)專車、醫(yī)院醫(yī)生、社區(qū)防疫政策咨詢、小區(qū)水暖、蔬菜糧油服務(wù)配送、居民緊急醫(yī)療救助等23位工作人員的姓名及電話。“這些卡片都會被樓棟長送到隔離戶家中，居民遇到問題可以隨時撥打電話，我們第一時間反饋解決。”劉蕾說。

　　西安市未央?yún)^(qū)委組織部副部長董棟告訴記者，未央?yún)^(qū)在全區(qū)打造了607個小區(qū)工作站，選聘了7416名小區(qū)樓棟長，在近一年的疫情防控工作中，逐漸打造出了一支拉得出、頂?shù)蒙?、靠得住的隊伍。樓棟長主動亮出樓長身份、主動了解居民所需、主動回應(yīng)居民呼聲，履行“數(shù)據(jù)員、信息員、宣傳員、服務(wù)員、調(diào)解員、監(jiān)督員、安全員”等“七員”職責(zé)，累計深入78.9萬戶(次)群眾家庭，敲門問需求，建立樓棟居民基本信息臺賬、住戶需求臺賬、特殊人群臺賬等“樓棟檔案”，實(shí)現(xiàn)了民情速遞。據(jù)統(tǒng)計，全區(qū)1210名小區(qū)工作站站長、副站長中，居民志愿者598名，占比49%;全區(qū)7416余名樓棟長隊伍中，居民志愿者5636名，占比近76%。