10月27日，西安秦華燃氣集團啟動以“安‘燃’生活貼心相伴”為主題的“2022首屆服務月”活動，同時通過媒體向廣大市民發(fā)布今年冬季天然氣供氣保障措施，開通“藍火苗”服務熱線接聽市民咨詢，首日接到21位市民咨詢電話。

　　“藍火苗”熱線89529200開通

　　10月27日上午，西安秦華燃氣集團會議室里，電話鈴聲此起彼伏。2022西安秦華燃氣集團首屆服務月活動在這里啟動，同時開通的“藍火苗”服務熱線89529200不斷接到市民的咨詢。“今年冬季可能會比較寒冷，供暖期間會不會停氣?”“我家住在太白小區(qū)，什么時候能換智能燃氣表”“我是租住的房子，問問生活用氣價格是多少?”“我家住長樂西路，想更換金屬軟管怎么辦”……一天中，“藍火苗”服務熱線接到21條市民關(guān)于用氣保障、燃氣灶具、燃氣表、金屬軟管更換、用氣安全常識，以及廣大市民關(guān)心關(guān)注的熱點問題咨詢電話，該集團相關(guān)部門負責人一一回答。從10月27日至31日，秦華燃氣集團熱線持續(xù)開通，市民可進行咨詢、提出意見建議。

　　今冬明春全力保障居民用氣

　　據(jù)介紹，西安市冬季用氣量已占到全年總氣量的70%以上，預計今年采暖季天然氣需求量為18.96億標準立方米，預計最大用氣日將出現(xiàn)在2022年12月底至2023年1月初，如無持續(xù)極端天氣，預計日最大用氣需求量約為2050萬標準立方米，如出現(xiàn)持續(xù)降雪降溫的極端寒冷天氣，日最大用氣需求量將超過2250萬標準立方米，這個用量大概是其他季節(jié)日常用量的10倍之多。為做好氣源穩(wěn)定供應工作，秦華燃氣集團在西安市委市政府、西安城投集團堅強有力的領(lǐng)導和支持下，密切加強與資源單位的溝通協(xié)同，積極爭取氣源，不計代價保障市民用氣安全平穩(wěn)。

　　為迎戰(zhàn)高峰供氣都做了哪些準備

　　據(jù)介紹，上年度高峰供氣結(jié)束后，秦華燃氣對狄寨塬門站一期4臺、呂小寨門站3臺旋風除塵器進行大修，對LNG應急調(diào)峰站原卸車泵橇進行改造，對所有調(diào)壓器、過濾器、安全閥以及次高壓閥室氣動閥門、中壓庭院內(nèi)閥門閥井進行了保養(yǎng)、定檢等維護工作。通過數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控系統(tǒng)、中壓監(jiān)控系統(tǒng)、GIS地理信息系統(tǒng)、密閉空間報警系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)、管網(wǎng)模擬仿真系統(tǒng)等智慧系統(tǒng)，24小時“在線”對9300余公里的燃氣管線和49座場站運行情況實時感知，對燃氣風險、預警、監(jiān)測、監(jiān)控全方位掌控，為迎戰(zhàn)高峰供氣奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　秦華燃氣都給市民提供哪些服務

　　在服務市民方面，秦華燃氣設(shè)立了16個綜合服務站，提供“一站式”燃氣管家服務，并把經(jīng)營區(qū)域劃分為96個網(wǎng)格，配備電動車巡查，實行招手停服務，確保及時解決各類問題。為進一步拓寬便民渠道，提升服務質(zhì)量，秦華燃氣采取“線上+線下”“互聯(lián)網(wǎng)+燃氣服務”等多種多樣的形式，助力冬季天然氣供應保障。網(wǎng)上營業(yè)廳簡化客戶服務中的流程環(huán)節(jié)，打造一鍵式網(wǎng)絡(luò)通辦平臺，市民可通過網(wǎng)上營業(yè)廳足不出戶辦理各類燃氣業(yè)務。為確保應急搶險處置及時精準，秦華燃氣東西南北4支應急搶險救援隊伍24小時全天候值守，所有搶險物資、車輛、備用備件等物品全部到位應對突發(fā)事件。(記者 趙麗莉 馬昭)