各界新聞網(wǎng)訊“現(xiàn)在繳費(fèi)只需要在手機(jī)上操作一下就能實(shí)時(shí)到賬，用了多少一目了然，還能開(kāi)具電子發(fā)票……”8月2日，國(guó)網(wǎng)富平縣供電公司城關(guān)供電所工作人員柯斌正在向褚塬村雙堡組陳雙紅介紹“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP操作流程。這是自營(yíng)銷系統(tǒng)融合后該所為客戶推廣注冊(cè)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP的一個(gè)縮影。

黨員服務(wù)隊(duì)到孤寡老人家檢查用電設(shè)備
 

　　融合發(fā)展聚合力，激活機(jī)制賦新能。2021年8月6日，國(guó)網(wǎng)陜西省電力有限公司掛牌成立，陜西電網(wǎng)邁入發(fā)展新征程，國(guó)網(wǎng)富平縣供電公司城關(guān)供電所也注定迎來(lái)別樣的一年。這一年，黨建工程旗幟領(lǐng)航，安全管控持續(xù)強(qiáng)化，保供能力顯著提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深化，管理機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)。“七一”前夕，國(guó)家電網(wǎng)有限公司董事長(zhǎng)、黨組書(shū)記辛保安回信勉勵(lì)該供電所全體黨員，充分發(fā)揮先鋒模范作用，用心用情當(dāng)好為民服務(wù)勤務(wù)員，爭(zhēng)做融合發(fā)展排頭兵，架起黨群“連心橋”，再接再厲、譜寫(xiě)發(fā)展新篇。面對(duì)各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)，城關(guān)供電所先行“破圈”，深入探索融合發(fā)展新模式，牢記囑托，勠力打造“富平樣板”，以實(shí)際行動(dòng)為地方發(fā)展提供澎湃動(dòng)能，奮力譜寫(xiě)新時(shí)代富平發(fā)展建設(shè)新篇章。

黨員服務(wù)隊(duì)高考前檢查發(fā)電車
 

　　不忘初心 干就“干最好”

　　“以前供電所員工主要分為運(yùn)維人員和營(yíng)銷人員，其中運(yùn)維人員主要負(fù)責(zé)配網(wǎng)巡視檢查、缺陷管理、故障處理等業(yè)務(wù)，而營(yíng)銷人員主要負(fù)責(zé)抄核收、客戶走訪等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)協(xié)同程度不高使得業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)了脫節(jié)，極大的影響了優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，降低了客戶滿意度。”城關(guān)供電所所長(zhǎng)吳安軍說(shuō)道。

　　干就要干最好，就要干出樣子!自融合以來(lái)，城關(guān)供電所大力推進(jìn)供電所同質(zhì)化管理，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，推行網(wǎng)格化管理模式，明確“臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理”服務(wù)方式，將10個(gè)行政村，108個(gè)村民小組，9.5萬(wàn)人的生產(chǎn)生活用電“網(wǎng)格化”劃分給21個(gè)臺(tái)區(qū)經(jīng)理，并通過(guò)RPA技術(shù)將數(shù)據(jù)導(dǎo)入數(shù)字化平臺(tái)，打造供電所數(shù)智作業(yè)新模式。

黨員服務(wù)隊(duì)走進(jìn)幸福院開(kāi)展志愿服務(wù)
 

　　“網(wǎng)格化以前，我和其他運(yùn)維人員一樣，派工單上讓我去哪我就去哪，并且每天處理的業(yè)務(wù)普遍都類似;網(wǎng)格化以后，臺(tái)區(qū)與臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理的劃分使得責(zé)任更加明確，只要是我負(fù)責(zé)臺(tái)區(qū)內(nèi)的工作那就應(yīng)該我處理。”臺(tái)區(qū)經(jīng)理張健安說(shuō)。

　　為了支撐網(wǎng)格化管理落地，城關(guān)供電所依托國(guó)網(wǎng)富平縣供電公司制訂的典型崗位標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)卡，采取了“菜單式、分餐制”的培訓(xùn)方式，開(kāi)展了配網(wǎng)登桿作業(yè)、配電室實(shí)操、計(jì)量等業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)，對(duì)供電所人員進(jìn)行系統(tǒng)全面的技能培訓(xùn)。張健安就這樣循序漸進(jìn)一步一步學(xué)習(xí)，從處理單一業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)電工升級(jí)為精通業(yè)務(wù)辦理、故障報(bào)修，一專多能的“全能經(jīng)理”。

　　“干就干最好”，是全所上下一直以來(lái)秉承的工作理念?，F(xiàn)在的張健安，不僅能快速熟練地處理自己負(fù)責(zé)臺(tái)區(qū)的故障隱患，還立下了“爭(zhēng)做明星團(tuán)隊(duì)”的奮斗目標(biāo)，城關(guān)供電所的服務(wù)水平不斷邁上新的臺(tái)階。

“五一”期間共產(chǎn)黨員走進(jìn)中華郡景區(qū)進(jìn)行保電
 

　　攻艱克難 扛就“扛紅旗”

　　7月26日凌晨，急促的鈴聲劃破夜晚的寧?kù)o，正在值夜班的臺(tái)區(qū)經(jīng)理郭百讓接到搶修工單，要求供電所人員前往報(bào)修地進(jìn)行檢查處理，而此刻的他距離從上一個(gè)搶修現(xiàn)場(chǎng)回來(lái)還不到10分鐘，挽起的褲腿還未來(lái)得及放下……

　　郭百讓立即組織值班人員冒雨趕往現(xiàn)場(chǎng)勘查查找故障點(diǎn)，并制定搶修方案。開(kāi)票、操作、停電、布置安措、事故處理、恢復(fù)送電，工作票清晰記錄著他們工作的痕跡：00時(shí)10分停電操作布置安全措施;00時(shí)59分調(diào)度許可搶修工作;2時(shí)28分雙堡配變北干線03桿瓷瓶更換工作結(jié)束;3時(shí)18分10千伏128呂東線送電正常，恢復(fù)供電。

　　“作為一名黨員，就應(yīng)該有事沖上去，有責(zé)扛起來(lái)，我們是電網(wǎng)的最末端又是服務(wù)的最前沿，任何時(shí)候都不能忘記黨員的本色。”郭百讓說(shuō)。

　　融合后，城關(guān)供電所8名黨員順利完成了黨組織關(guān)系接轉(zhuǎn)，成立了黨小組，加入了“國(guó)家電網(wǎng)陜西電力張思德共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”，讓黨旗高高飄揚(yáng)在供電服務(wù)一線。

　　在營(yíng)銷信息系統(tǒng)客戶切割工作中，城關(guān)供電所完成了服務(wù)區(qū)內(nèi)4.8萬(wàn)戶，13.5萬(wàn)人的客戶信息核查和同源數(shù)據(jù)錄入，平穩(wěn)實(shí)現(xiàn)新舊營(yíng)銷系統(tǒng)切割，全過(guò)程未發(fā)生一起客戶投訴。在防汛保電工作中，主動(dòng)扛起保供重?fù)?dān)，對(duì)轄區(qū)341個(gè)臺(tái)區(qū)進(jìn)行地毯式排查，發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患56處，對(duì)養(yǎng)老院、特殊教育學(xué)校等客戶開(kāi)展一對(duì)一結(jié)對(duì)幫扶。面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎，供電所全體人員積極引導(dǎo)客戶疫情期間足不出戶、線上辦電，立足崗位建起“堅(jiān)強(qiáng)壁壘”;簽訂“紅色軍令狀”，成立了“抗疫保電黨員突擊隊(duì)”，堅(jiān)守在醫(yī)院、政府等各重點(diǎn)保電現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，加強(qiáng)配電線路及設(shè)備巡視防護(hù)，做好“一線一案”保電措施，實(shí)現(xiàn)疫情期間“零停電”。2021年，城關(guān)供電所被國(guó)網(wǎng)陜西省電力有限公司評(píng)為“工人先鋒號(hào)”。

　　沉下身子 當(dāng)好“勤務(wù)員”

　　經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，客戶服務(wù)要求日益增高，如何快速有效滿足海量個(gè)性化客戶需求?城關(guān)供電所總結(jié)了傳統(tǒng)供電所的工作短板，開(kāi)啟了“服務(wù)一次到位”的工作模式。

　　“傳統(tǒng)用電服務(wù)，客戶基本通過(guò)95598和縣級(jí)供電公司溝通，縣公司再將客戶需求反饋到供電所的電工去執(zhí)行。過(guò)程繁瑣、等待時(shí)間長(zhǎng)，客戶的需求也容易在二次傳達(dá)中被曲解，造成不必要的誤會(huì)。”客戶服務(wù)專責(zé)耿靜雯說(shuō)。

　　為避免類似情況出現(xiàn)，城關(guān)供電所試行“數(shù)字化+”行動(dòng)路線，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)“線上化”，積極以“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”線上平臺(tái)與“全能辦”營(yíng)銷業(yè)務(wù)移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)為技術(shù)支撐，拓展移動(dòng)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)卡功能，在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”業(yè)務(wù)線上受理后，由線上業(yè)務(wù)受理員將業(yè)務(wù)工單派發(fā)至現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理人員，并在現(xiàn)場(chǎng)同步完成現(xiàn)場(chǎng)查勘、方案制定、裝表接電、合同簽訂等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用，快速響應(yīng)客戶用電需求。

 富平公司:構(gòu)建“電網(wǎng)一張圖”數(shù)據(jù)采錄治理培訓(xùn)
 

　　談到“數(shù)字化+”服務(wù)模式的應(yīng)用，郭新利提到了一件令他印象深刻的事。不久前，狀元府邸小區(qū)居民王菲因獨(dú)自在家?guī)Ш⒆樱抑须娏扛婢譄o(wú)法到供電所繳費(fèi)，電話直接打到了他的手機(jī)上，態(tài)度急躁言語(yǔ)也不客氣。面對(duì)客戶的態(tài)度，郭新利心生委屈，但他快速整理好心情，騎著自己的電動(dòng)車，向居民家趕去。由于才下過(guò)暴雨，原本只需要15分鐘的路程因泥濘難行走了1小時(shí)才到。郭新利幫王菲在手機(jī)安裝了“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”app，但王菲忘記了自己的戶號(hào)，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)綁定，郭新利又折返了一趟供電所幫忙查詢。注冊(cè)綁定、介紹模塊功能、演示操作流程……郭新利耐心細(xì)致地講解，解決了居民王菲沒(méi)空繳費(fèi)的難題。

　　百舸爭(zhēng)流，奮楫者先。新時(shí)代呼喚新作為，新使命需要新?lián)?dāng)，城關(guān)供電所全體員工將將拿出只爭(zhēng)朝夕、時(shí)不我待的精神氣魄，大力弘揚(yáng)“一板一眼、一絲不茍、嚴(yán)精細(xì)實(shí)、專業(yè)專注”工作作風(fēng)，凝心聚力促發(fā)展，乘勢(shì)而上譜新篇，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)!(張楚翌 通訊員 張晶)