西部網(wǎng)訊(記者 蘇靜萌)“我保險(xiǎn)也按要求買了，貸款也還完了，憑什么不退押金?”近日，西安市民劉女士(化名)向西部網(wǎng)民生熱線欄目反映，她于2014年在西安龐大樂業(yè)奔馳4s店分期購(gòu)買了一輛價(jià)值五十多萬(wàn)的奔馳車，被強(qiáng)制收了一萬(wàn)元的“續(xù)保押金”，才能把車開走。如今，貸款已經(jīng)全部還完，可當(dāng)時(shí)繳納的一萬(wàn)元押金至今未退。

　　奔馳4S店“霸王條款”：貸款購(gòu)車收取續(xù)保押金

　　劉女士告訴記者，當(dāng)時(shí)西安龐大樂業(yè)奔馳4s店工作人員告訴她，交納一萬(wàn)塊錢的押金是對(duì)購(gòu)車者的一種約束，保證用戶可以在貸款期間按時(shí)投保。“對(duì)方說，等還完貸款，這一萬(wàn)元就能退了。”

　　“三年的時(shí)間我們車險(xiǎn)都是按照規(guī)定在他們店里買的，并且每年都是全險(xiǎn)，保險(xiǎn)差不多每年一萬(wàn)二。”三年的時(shí)間過去了，劉女士的貸款已經(jīng)還完，并且也都按時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行了投保?？僧?dāng)她拿著收據(jù)去找4S店負(fù)責(zé)人退一萬(wàn)元續(xù)保押金的時(shí)候，問題卻出現(xiàn)了。

　　“2018年2月，我找到4S店的負(fù)責(zé)人進(jìn)行退款，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)人說讓我出示一萬(wàn)塊錢續(xù)保金的發(fā)票，但我印象中當(dāng)時(shí)就沒有開發(fā)票。”劉女士說，4S店工作人員隨后讓其在收據(jù)的單子上填寫情況說明，將購(gòu)車時(shí)間、車型等基本信息和申請(qǐng)退還的費(fèi)用款項(xiàng)注明。“他們承諾會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)退還至銀行賬戶，可我至今都未收到退款。”

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人：退不退款很難說

　　隨后，記者以消費(fèi)者身份聯(lián)系上了4S店的負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，只要提供行駛證、車主身份證、收據(jù)，經(jīng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)核實(shí)如果這筆業(yè)務(wù)金額存在，會(huì)直接走退款手續(xù)，即可辦理退款。

　　“我就是按照要求把相關(guān)信息發(fā)過去了，但是一直沒有音訊。”劉女士說，因?yàn)闆]有收到退款，她繼續(xù)打了咨詢電話。“工作人員說，如果15個(gè)工作日不能退，那就不好說了。”

　　劉女士表示，對(duì)奔馳4S店的行為不能理解。“工作人員說的很含糊，沒有給個(gè)具體答復(fù)，只是讓我等，感覺他們就是一直故意拖著。4S店以這樣的方式讓我從店里買車險(xiǎn)，就是在捆綁銷售，現(xiàn)在還存在欺騙消費(fèi)者行為。”

　　劉女士還透露，跟她一樣遭遇的車友有十六七個(gè)，都在與4S店交涉中。

　　記者隨即撥通了梅賽德斯奔馳中國(guó)區(qū)的客服電話，客服中心工作人員表示：“這是經(jīng)銷商的自主經(jīng)營(yíng)行為，不是我們這邊規(guī)定的，可以留下具體的車輛信息，客服會(huì)跟4S店進(jìn)行協(xié)商溝通。”

　　工商部門：行為不合理押金應(yīng)盡快退還

　　隨后，記者撥打了陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315舉報(bào)電話。投訴熱線工作人員表示：“4S店不退押金是不合理的，消費(fèi)者貸款也交完了，保險(xiǎn)也按要求買了，拿著收據(jù)理應(yīng)進(jìn)行退款。”工作人員還表示，7個(gè)工作日內(nèi)會(huì)有工商執(zhí)法人員進(jìn)行核實(shí)調(diào)解。

　　來源：西部網(wǎng)-陜西新聞網(wǎng)