西部網(wǎng)訊(記者 蘇靜萌)“我保險也按要求買了，貸款也還完了，憑什么不退押金?”近日，西安市民劉女士(化名)向西部網(wǎng)民生熱線欄目反映，她于2014年在西安龐大樂業(yè)奔馳4s店分期購買了一輛價值五十多萬的奔馳車，被強制收了一萬元的“續(xù)保押金”，才能把車開走。如今，貸款已經(jīng)全部還完，可當時繳納的一萬元押金至今未退。

　　奔馳4S店“霸王條款”：貸款購車收取續(xù)保押金

　　劉女士告訴記者，當時西安龐大樂業(yè)奔馳4s店工作人員告訴她，交納一萬塊錢的押金是對購車者的一種約束，保證用戶可以在貸款期間按時投保。“對方說，等還完貸款，這一萬元就能退了。”

　　“三年的時間我們車險都是按照規(guī)定在他們店里買的，并且每年都是全險，保險差不多每年一萬二。”三年的時間過去了，劉女士的貸款已經(jīng)還完，并且也都按時對車輛進行了投保?？僧斔弥論?jù)去找4S店負責人退一萬元續(xù)保押金的時候，問題卻出現(xiàn)了。

　　“2018年2月，我找到4S店的負責人進行退款，當時負責人說讓我出示一萬塊錢續(xù)保金的發(fā)票，但我印象中當時就沒有開發(fā)票。”劉女士說，4S店工作人員隨后讓其在收據(jù)的單子上填寫情況說明，將購車時間、車型等基本信息和申請退還的費用款項注明。“他們承諾會在15個工作日內退還至銀行賬戶，可我至今都未收到退款。”

　　相關負責人：退不退款很難說

　　隨后，記者以消費者身份聯(lián)系上了4S店的負責人。該負責人表示，只要提供行駛證、車主身份證、收據(jù)，經(jīng)財務系統(tǒng)核實如果這筆業(yè)務金額存在，會直接走退款手續(xù)，即可辦理退款。

　　“我就是按照要求把相關信息發(fā)過去了，但是一直沒有音訊。”劉女士說，因為沒有收到退款，她繼續(xù)打了咨詢電話。“工作人員說，如果15個工作日不能退，那就不好說了。”

　　劉女士表示，對奔馳4S店的行為不能理解。“工作人員說的很含糊，沒有給個具體答復，只是讓我等，感覺他們就是一直故意拖著。4S店以這樣的方式讓我從店里買車險，就是在捆綁銷售，現(xiàn)在還存在欺騙消費者行為。”

　　劉女士還透露，跟她一樣遭遇的車友有十六七個，都在與4S店交涉中。

　　記者隨即撥通了梅賽德斯奔馳中國區(qū)的客服電話，客服中心工作人員表示：“這是經(jīng)銷商的自主經(jīng)營行為，不是我們這邊規(guī)定的，可以留下具體的車輛信息，客服會跟4S店進行協(xié)商溝通。”

　　工商部門：行為不合理押金應盡快退還

　　隨后，記者撥打了陜西省市場監(jiān)督管理局12315舉報電話。投訴熱線工作人員表示：“4S店不退押金是不合理的，消費者貸款也交完了，保險也按要求買了，拿著收據(jù)理應進行退款。”工作人員還表示，7個工作日內會有工商執(zhí)法人員進行核實調解。

　　來源：西部網(wǎng)-陜西新聞網(wǎng)