東方IC供圖

　　小區(qū)門口的違建房內(nèi)開了3家快遞公司，白天占用居民出行的唯一通道，夜間各種噪聲擾民。近兩年來，古跡嶺小區(qū)18A樓居民為這事沒少跑腿，但問題卻始終解決不了。

　　居民反映：違建房內(nèi)開快遞公司擾民

　　居民劉女士家住環(huán)城東路棗園巷古跡嶺小區(qū)18A樓，兩年前，有人將小區(qū)門口3間違建房租給了3家快遞公司，從此以后，小區(qū)里的百余住戶再也無法安寧。劉女士說，每天大清早，快遞公司的十幾輛快遞車聚集在門口，將原本六七米寬的消防通道堵得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，因?yàn)檫@條消防通道是居民出行的必經(jīng)之路，導(dǎo)致居民的車都沒法從小區(qū)開出來，為此大家和快遞公司產(chǎn)生了矛盾。

　　20日7時(shí)45分，正是早高峰時(shí)間，記者在小區(qū)門口看到，確實(shí)有十多輛快遞車橫七豎八地停在門口的通道上，快遞員不斷搬運(yùn)快件，很長時(shí)間也不見離去。此時(shí)，開車準(zhǔn)備出門的居民不得不按著喇叭，等待快遞員挪車。

　　居民王大媽說，自從快遞公司租住在這里之后，附近的居民就沒有了安寧的生活。早上占道停車影響上班，凌晨卸貨聲音很大，影響老年人休息。所以居民們經(jīng)常與快遞員發(fā)生爭執(zhí)，有幾次還差點(diǎn)打起來。對此，居民向轄區(qū)社區(qū)、街辦都反映過，但是兩年來，這個(gè)問題始終得不到解決。“都說民生事，無小事，可就這么個(gè)事，我們跑了街辦無數(shù)次，就是解決不了問題。”王大媽說。

　　街辦社會(huì)事務(wù)科：小區(qū)拆遷后問題就解決了

　　那么，這個(gè)涉及民生的噪聲擾民問題，到底為何難以解決?20日上午，記者以居民的身份來到東關(guān)南街街辦反映問題，社會(huì)事務(wù)科曹科長說，這個(gè)問題其他居民也投訴了很多次，他們也聯(lián)合街辦城管、安監(jiān)等部門前去勸阻過，但是從結(jié)果來看，作用不大。因?yàn)榭爝f行業(yè)的審批部門是郵政部門，建議記者向郵政部門反映下。

　　曹科長還訴苦說，目前國家對快遞這個(gè)行業(yè)監(jiān)管不是很到位，是一個(gè)普遍問題。街辦不是一個(gè)執(zhí)法機(jī)構(gòu)，只能是收集民意反饋給執(zhí)法部門。居民投訴他們最多給快遞公司發(fā)一個(gè)提醒函。當(dāng)記者問到，是否發(fā)過提醒函呢?曹科長說，以前應(yīng)該給發(fā)過。接著他又說，據(jù)他了解古跡嶺小區(qū)已經(jīng)納入拆遷范圍，等拆遷了這個(gè)問題就解決了。

　　城管科：違建雖已認(rèn)定，何時(shí)能拆還不清楚

　　因?yàn)榭爝f公司是租用的違建房，涉及到違法建設(shè)一事，隨后記者又來到城管科反映問題。城管科姚科長說，是不是違建，他可以提供一個(gè)電話，居民可以給規(guī)劃部門聯(lián)系一下。至于居民投訴古跡嶺小區(qū)門口快遞車占道擾民一事，他很清楚，之前也被叫去聯(lián)合執(zhí)法過，但是去了之后就好上一兩天，他們科室也沒有有效的方式約束對方。作為街辦的城管科，他們只負(fù)責(zé)街面及環(huán)境衛(wèi)生，問題發(fā)生在小區(qū)院落里，他們就沒有辦法，應(yīng)該是反映給街辦社會(huì)事務(wù)科管理。

　　當(dāng)記者問到，那么城管部門就管不了這個(gè)占道擾民的事嗎?姚科長說，堵塞小區(qū)消防通道不在城管科的職責(zé)范圍內(nèi)，它屬于消防、安監(jiān)部門的管理范圍。之前他們也去過現(xiàn)場，但因?yàn)闆]有法律依據(jù)，只能勸阻對方不要占道擾民。

　　關(guān)于租給快遞公司的房屋是不是違建?姚科長電話聯(lián)系相關(guān)部門后說，規(guī)劃部門已經(jīng)認(rèn)定這棟建筑是違法建設(shè)，下一步就是拆除流程，這個(gè)流程當(dāng)中，如果對方配合可能一個(gè)月時(shí)間，如果對方不配合，那時(shí)間就說不準(zhǔn)了。

　　安監(jiān)所：建議撥打12345反映

　　既然城管科提到了安監(jiān)部門，記者又來到街辦安監(jiān)所，工作人員王先生說，這個(gè)問題他們知道，占用消防通道對于安監(jiān)所來說是他們管理范圍的一部分，因?yàn)闆]有執(zhí)法權(quán)，所以單他們一個(gè)部門處理不了這個(gè)問題，建議居民撥打12345投訴，等投訴單子下發(fā)到街辦，就可以調(diào)動(dòng)多個(gè)部門一起去處理。

　　當(dāng)記者問：既然居民已經(jīng)過來投訴，作為政府部門為何不能替居民聯(lián)系相關(guān)部門，還要居民撥打12345市民熱線?王先生直言說，他們也可以給相關(guān)科室告知一下，撥打12345投訴更受重視。

　　居民：希望把群眾冷暖真正放心上

　　昨天上午，記者再次聯(lián)系小區(qū)居民劉女士，她說，快遞車依然堵在消防通道，沒有任何改觀。如此說明，記者20日上午在街辦幾個(gè)科室的投訴，并沒有得到任何工作人員的重視。

　　劉女士說，讓居民們寒心的是，這么一棟違建房屋，這么一個(gè)小小的占道擾民，居民們跑了兩年，跑斷了腿還是得不到解決。究竟是太難解決呢?還是不想解決?希望職能部門能把群眾的冷暖真正放在心上。

　　記者 張雷