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  • 去年我國航班正常率80.13% 為2010年以來最高水平

    2019-02-13 09:56:46  來源:人民網(wǎng)-人民日報  


    [摘要]記者12日從中國民航局獲悉:2018年“民航服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專項行動取得了顯著成效,航班正常管理水平全面提升。...

      本報北京2月12日電 (記者趙展慧)記者12日從中國民航局獲悉:2018年“民航服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專項行動取得了顯著成效,航班正常管理水平全面提升。

      專項行動開展以來,民航各單位不斷優(yōu)化航空公司運行管理體系,全年航班正常率達80.13%,為2010年以來最高水平;機場放行正常率82.94%,始發(fā)航班起飛正常率82.51%,同比分別提高了8.46、6.78、8.89個百分點,航班平均延誤時間為15分鐘,同比減少了9分鐘。

      同時,服務(wù)手段不斷創(chuàng)新,優(yōu)化旅客體驗。2018年全國基于航信通的“無紙化”便捷通關(guān)業(yè)務(wù)辦理旅客突破2.25億人次,節(jié)約旅客排隊等候時間約1875萬小時。

      民航局運輸司相關(guān)負責人表示,在專項行動各項工作取得成效的同時,民航服務(wù)質(zhì)量工作仍然存在著一些“痛點”和“難點”,如航班正常壓力依然突出、客票銷售服務(wù)需進一步提升、機上無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度略顯不足、投訴受理處理能力有待完善等,需要民航各單位各部門補齊短板,加大新技術(shù)應(yīng)用力度,不斷改善服務(wù)整體水平。

    編輯: 陳晶

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