出門(mén)在外，選一個(gè)感覺(jué)舒適安全的酒店非常重要。神秘訪客探訪品牌連鎖酒店的第六站，選擇了杭州的兩家維也納國(guó)際酒店。

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房間寬敞設(shè)施新

警示標(biāo)志待完善

　　此次探訪的神秘訪客劉女士，長(zhǎng)期從事酒店管理工作。她前往的第一家維也納國(guó)際酒店交通便利，酒店硬件設(shè)施也不錯(cuò)，在使用相關(guān)會(huì)員優(yōu)惠之后，四百多元的豪華大床房通過(guò)手機(jī)預(yù)訂只要309元。

　　進(jìn)入房間第一感覺(jué)就是寬敞、干凈、明亮。那么，酒店衛(wèi)生狀況如何呢?

　　經(jīng)檢查，神秘訪客發(fā)現(xiàn)杯具、電水壺的清潔度不錯(cuò)，踢腳線、寫(xiě)字臺(tái)衛(wèi)生也很到位，床單、被套、枕套干凈整潔，除了一些角落的小衛(wèi)生存在問(wèn)題，房間整體衛(wèi)生狀況很好。美中不足的是，衛(wèi)生間里沒(méi)有配備防滑墊。

　　從表面衛(wèi)生來(lái)看，馬桶清潔度很高，沒(méi)有殘留比較明顯的污漬。神秘訪客決定繼續(xù)觀察，保潔人員是用什么方式將馬桶打掃得這么干凈。

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客房管理有失誤

杯具消毒要點(diǎn)贊

　　另外一家維也納國(guó)際酒店，當(dāng)天大床房?jī)r(jià)格是每間269元?？墒巧衩卦L客走到客房門(mén)口時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，房間還沒(méi)打掃。

　　隨后，工作人員為神秘訪客更換了已經(jīng)打掃好的房間，并把新的房卡送了上來(lái)。

　　和神秘訪客探訪的第一家維也納國(guó)際酒店相比，第二家的設(shè)施略顯陳舊，床上的布草還算干凈整潔，但是馬桶座圈上有一點(diǎn)沒(méi)有清潔到位。

　　從房間外面放置杯具的推車(chē)來(lái)看，清洗地點(diǎn)應(yīng)該不在客房，而是在專(zhuān)門(mén)的消毒間，完全符合酒店業(yè)衛(wèi)生管理規(guī)范要求，值得稱(chēng)贊。

　　不過(guò)，神秘訪客還是在杯底發(fā)現(xiàn)殘留的茶漬，說(shuō)明消毒清洗仍不徹底。

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房間保潔很規(guī)范

指令傳達(dá)存遺憾

　　從神秘訪客給兩家維也納國(guó)際酒店衛(wèi)生狀況的初步檢查來(lái)看，第一家明顯好于第二家，那么兩家酒店的保潔人員在打掃房間時(shí)，究竟有沒(méi)有差別呢?入住一晚之后，神秘訪客分別在這兩家酒店的房間布置了攝像頭，并在床單、被套、整套以及毛巾、浴巾還有茶杯上留下"神秘訪客"字樣的熒光記號(hào)。

　　同時(shí)，神秘訪客明確告知工作人員會(huì)換朋友來(lái)續(xù)住，要求對(duì)這兩間客房按照退房標(biāo)準(zhǔn)打掃。

　　攝像頭拍攝到的畫(huà)面顯示，第一家維也納國(guó)際酒店的保潔人員進(jìn)入房間后，先用拖把清潔了衛(wèi)生間門(mén)口的地面，隨后補(bǔ)充了免費(fèi)的飲用水，但并未按要求更換床單、被套和枕套，只是整理了一下，也沒(méi)有更換茶杯。

　　整理完房間衛(wèi)生，這位保潔人員開(kāi)始打掃衛(wèi)生間，從錄像中可以看到，她將一個(gè)裝有各種抹布的布袋掛到了衛(wèi)生間門(mén)把手上，隨后將使用過(guò)的毛巾、浴巾以及垃圾袋拿出了衛(wèi)生間，之后開(kāi)始打掃馬桶。

　　這位保潔人員先是在馬桶邊緣噴灑了一種消毒劑，用馬桶刷清潔邊緣，之后又把另外一種清洗劑倒在了馬桶里，繼續(xù)清潔馬桶內(nèi)部，擦拭馬桶時(shí)也使用了專(zhuān)門(mén)的抹布。另外，她在打掃洗手臺(tái)和淋浴花灑時(shí)，也分別使用了不同顏色的專(zhuān)用抹布，符合規(guī)范要求。

　　不過(guò)保潔人員并未按照退房標(biāo)準(zhǔn)打掃，床單被套和枕套都沒(méi)有進(jìn)行更換。對(duì)此，前臺(tái)工作人員表示是由于傳達(dá)不明確，所以才按照續(xù)住標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃。

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衛(wèi)生清掃圖省事

蘸水廁紙擦馬桶

　　在第二家維也納國(guó)際酒店，神秘訪客也同樣告知了酒店前臺(tái)，下午會(huì)換一個(gè)人來(lái)住，要求按退房標(biāo)準(zhǔn)打掃。

　　那么，這家的保潔人員是如何打掃衛(wèi)生的呢?攝像頭拍攝的畫(huà)面顯示，保潔人員在清潔洗手池和洗手臺(tái)時(shí)，使用了客用毛巾。

　　隨后，她從馬桶旁邊扯了一截手紙，并把這些手紙放在洗手池的龍頭下面沾濕，隨后便用這截沾了水的手紙擦拭馬桶，清洗過(guò)程不足20秒!而從神秘訪客留下的熒光記號(hào)來(lái)看，并沒(méi)有按照要求更換床單、被套和枕。

　　同一個(gè)品牌的兩家酒店，給住客的入住體驗(yàn)卻不盡相同，一個(gè)嚴(yán)格按章操作，一個(gè)卻是偷工減料，這差距咋就這么大呢?后期神秘訪客也會(huì)對(duì)此繼續(xù)關(guān)注。