“四號(hào)車(chē)廂在這邊。”“您好，請(qǐng)喝水，小心燙。”1月21日，春運(yùn)首日，在西安開(kāi)往漢中的D1979次列車(chē)上，來(lái)自塔吉克斯坦的張弛穿著高鐵乘務(wù)員制服服務(wù)旅客，顯得更加高大英俊，吸引了不少旅客注意。這是西安客運(yùn)段“洋班組”第二年服務(wù)于春運(yùn)。

上崗前一對(duì)一培訓(xùn)了一星期

　　1月21日，西安客運(yùn)段在西安北站候車(chē)大廳、站臺(tái)上和高鐵車(chē)廂內(nèi)開(kāi)展系列活動(dòng)，與旅客共同迎接2019年新春運(yùn)的到來(lái)。

　　中午11時(shí)，在西安北站候車(chē)大廳內(nèi)，來(lái)自尼日利亞、塔吉克斯坦、墨西哥等國(guó)家的五名西安交通大學(xué)外國(guó)留學(xué)組成的高鐵“洋班組”登場(chǎng)，并為候車(chē)旅客送上春聯(lián)和美好祝福。5名“洋班組”乘務(wù)員一出現(xiàn)，就吸引了候車(chē)旅客的注意。

　　據(jù)西安客運(yùn)段動(dòng)車(chē)三隊(duì)黨總支書(shū)記汪洋介紹，這些留學(xué)生志愿者均來(lái)自西安交大，去年春運(yùn)，該校已經(jīng)有5名留學(xué)生志愿者服務(wù)春運(yùn)，今年這5位中是受上一屆留學(xué)生志愿者的影響，也想深度了解中國(guó)春運(yùn)和高鐵發(fā)展，經(jīng)學(xué)校推薦選拔。來(lái)到客運(yùn)段進(jìn)行志愿服務(wù)。這5個(gè)人中，有來(lái)自墨西哥的白光(女)、塔吉克斯坦的張弛、尼日利亞的費(fèi)雷、安提瓜和巴布達(dá)的的肖瑪麗(女)，以及來(lái)自圭亞那的凱文，平均年齡25歲。“洋班組”乘務(wù)員們至少掌握除英語(yǔ)外的另一門(mén)外語(yǔ)，比普通志愿者有語(yǔ)言?xún)?yōu)勢(shì)。加上了解了之前留學(xué)生志愿者的經(jīng)歷，更加向往這份崗位的社會(huì)實(shí)踐。

　　在春運(yùn)正式上崗前，“洋班組”5名乘務(wù)員接受了集中培訓(xùn)、一對(duì)一輔導(dǎo)、以及崗前實(shí)習(xí)。汪洋與5位留學(xué)生志愿者相處了一周。他告訴華商報(bào)記者，他們會(huì)簡(jiǎn)單的中文交流，但要成為一名正式的高鐵乘務(wù)員，還需要服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、安全注意事項(xiàng)培訓(xùn)。組織旅客乘降(車(chē)門(mén)口迎接、指示車(chē)廂方向)供水、隨時(shí)檢查廁所衛(wèi)生督促保潔員清理、恢復(fù)車(chē)容車(chē)貌(旅客下車(chē)后整理頭枕巾、將座椅復(fù)位)。比如反復(fù)練習(xí)服務(wù)用語(yǔ)“您好，歡迎，4號(hào)車(chē)廂這邊請(qǐng)……”為旅客倒水時(shí)，要說(shuō)“請(qǐng)喝水，小心燙……”

　　來(lái)自墨西哥的白光(女)和塔吉克斯坦的張弛是一對(duì)情侶，為了數(shù)量掌握這些服務(wù)用戶(hù)，兩個(gè)人搭班一起練習(xí)，互相糾正哪里做的不好。

　　汪洋清楚的記得，“他們把車(chē)廂的廂，容易念成’商’，我告訴他們，中國(guó)人說(shuō)吃飯很香，香噴噴，車(chē)廂的廂就是，那個(gè)香。這樣一引導(dǎo)，他們很快掌握了車(chē)廂的規(guī)范發(fā)音。”

　　培訓(xùn)幾天后，中國(guó)師傅們又帶著志愿者去熱備車(chē)上現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，洗手間在哪里，滅火器在哪里。1月21日，春運(yùn)第一天，盡管他們首次正式以乘務(wù)員身份在西安北開(kāi)往漢中的西成高鐵列車(chē)服務(wù)，但由于有一周的一對(duì)一崗前培訓(xùn)，服務(wù)旅客時(shí)已經(jīng)是輕車(chē)熟路了。