西安市房管局公布各區(qū)縣房管部門(mén)投訴舉報(bào)電話(huà)

　　不誠(chéng)信物業(yè)將被納入黑名單，涉嫌違法直接移交司法機(jī)關(guān)

　　建議供熱企業(yè)設(shè)專(zhuān)項(xiàng)賬戶(hù)，業(yè)主直接交費(fèi)給供熱單位

　　昨日，華商報(bào)記者從西安市住房保障和房屋管理局獲悉，針對(duì)最近關(guān)注的物業(yè)偷熱問(wèn)題，為保障今冬供暖正常，維護(hù)廣大群眾的利益，該局公布各區(qū)縣房管部門(mén)舉報(bào)電話(huà)，物業(yè)違規(guī)將被納入黑名單，同時(shí)建議供熱企業(yè)設(shè)置供熱專(zhuān)項(xiàng)賬戶(hù)。

　　咋樣防止物業(yè)偷熱?

　　建議供熱企業(yè)設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)賬戶(hù)

　　針對(duì)連日來(lái)市民反映強(qiáng)烈的物業(yè)供熱過(guò)程中存在繳費(fèi)面積與實(shí)際供熱不符的情況，西安市住房保障和房屋管理局物業(yè)管理辦公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已經(jīng)給西安供熱及相關(guān)部門(mén)建議，設(shè)置供熱專(zhuān)項(xiàng)賬戶(hù)，杜絕繳費(fèi)前后不一的現(xiàn)象。

　　該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，以此前專(zhuān)項(xiàng)維修資金為例，購(gòu)房者將錢(qián)交給開(kāi)發(fā)商或者物業(yè)，然后再轉(zhuǎn)交給房管部門(mén)，存在業(yè)主專(zhuān)項(xiàng)資金被挪用的風(fēng)險(xiǎn)。自從不允許開(kāi)發(fā)商和物業(yè)代收后，這一部分費(fèi)用繳存購(gòu)房者就清晰了很多。因此，建議供熱企業(yè)設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)賬戶(hù)，由業(yè)主直接將費(fèi)用交給供熱單位，供熱單位給予小區(qū)業(yè)務(wù)公司管道維護(hù)等相應(yīng)服務(wù)費(fèi)。

　　物業(yè)偷熱咋處理?

　　納入“黑名單”或移交司法機(jī)關(guān)

　　該負(fù)責(zé)人介紹，2017年12月，住建部下發(fā)《關(guān)于做好取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定相關(guān)工作的通知》，明確各地不再受理物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定申請(qǐng)和資質(zhì)變更、更換、補(bǔ)證申請(qǐng)。要求按照業(yè)主自我管理與社會(huì)化服務(wù)相結(jié)合的原則，積極推動(dòng)將物業(yè)管理納入社區(qū)治理體系。

　　該負(fù)責(zé)人表示，該局出臺(tái)《西安市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理信用信息管理辦法》，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理信用管理實(shí)行信用記分制度。市、區(qū)、縣、開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)可根據(jù)信用征集情況實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理。物服企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用基本分均為100分，實(shí)行加減分制。

　　該負(fù)責(zé)人說(shuō)，西安市物業(yè)管理行政主管部門(mén)根據(jù)年度信用記分結(jié)果，每年評(píng)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目經(jīng)理的信用等級(jí)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理信用等級(jí)分為甲、乙、丙、丁四個(gè)等級(jí)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)確定：評(píng)定為一等物服企業(yè)的，信用信息總分值不低于120分;乙級(jí)物服企業(yè)，信用信息總分值為119-95分;丙級(jí)物服企業(yè)，信用信息總分值為94-70分;丁級(jí)物服企業(yè)，信用信息總分值為69分以下。對(duì)物服企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理記分低于60分的將記入“黑名單”。

　　該負(fù)責(zé)人介紹，物業(yè)公司的記分信息，將為小區(qū)業(yè)主選聘物服企業(yè)提供參考;同時(shí)可作為前期物業(yè)管理招標(biāo)的評(píng)標(biāo)權(quán)重，作為出具企業(yè)誠(chéng)信意見(jiàn)的參考依據(jù)，作為物業(yè)行政主管部門(mén)對(duì)物服企業(yè)實(shí)施其他行政監(jiān)管的重要依據(jù)。

　　針對(duì)目前發(fā)現(xiàn)的小區(qū)物業(yè)供熱過(guò)程中存在繳費(fèi)面積與實(shí)際供熱不符的情況，西安市住房保障和房屋管理局物業(yè)管理辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局下發(fā)《關(guān)于公布今冬供暖期間物業(yè)企業(yè)違法違規(guī)行為投訴舉報(bào)電話(huà)》，市民在供暖活動(dòng)期間如發(fā)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)有違法、違規(guī)行為，可向區(qū)縣、開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)行政管理部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)。

　　他表示，開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)行政管理部門(mén)在供暖活動(dòng)期間如發(fā)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)有違法，直接移交司法機(jī)關(guān);如果有違規(guī)行為，可按照《西安市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理信用信息管理辦法》進(jìn)行扣分處理。

　　家里暖氣不熱咋辦?

　　看看有沒(méi)有這幾種情況

　　市民發(fā)現(xiàn)自己家溫度不達(dá)標(biāo)，該如何處理?近日，有多位市民詢(xún)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。

　　據(jù)西安市熱力總公司工作人員介紹，如果家里不熱，要首先看一下左鄰右舍的溫度怎樣，如果周?chē)従蛹覝囟榷伎梢裕皇亲约杭也粺?，那就是供暖管道的?nèi)部循環(huán)有問(wèn)題，可以聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，對(duì)進(jìn)水管道的除污器進(jìn)行一次沖洗，或者找專(zhuān)業(yè)公司把管道里的雜質(zhì)進(jìn)行一次清除。

　　如果一個(gè)單元或一棟樓都不熱，就要去問(wèn)一下小區(qū)物業(yè)，整個(gè)換熱站的運(yùn)行是否正常。

　　如果換熱站的運(yùn)行是正常的，那就是小區(qū)內(nèi)部樓宇之間的二次網(wǎng)水力循環(huán)不暢通或者流量不平衡，就需要物業(yè)公司及時(shí)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整。

　　如果是整個(gè)小區(qū)換熱站的參數(shù)不太正常，可以讓物業(yè)去查看一下一次網(wǎng)的整個(gè)供熱情況，參數(shù)是否正常。

　　如果整個(gè)一次網(wǎng)的參數(shù)不是很好，可以讓物業(yè)公司聯(lián)系熱力公司，檢查一下整個(gè)一次網(wǎng)的運(yùn)行情況。當(dāng)然也可以給熱力公司打電話(huà)，聯(lián)系所在轄區(qū)的熱力公司來(lái)上門(mén)判斷、幫助調(diào)解。

　　據(jù)另一位了解情況的人士介紹，若小區(qū)供暖普遍不熱，就可能是一次管網(wǎng)提供的熱量不夠。若溫度還可以，一次管網(wǎng)流量不足，有可能是熱力公司因各種原因配給不夠，這屬于熱力公司的供熱質(zhì)量問(wèn)題;也有可能是物業(yè)公司不如實(shí)申報(bào)用熱面積和空置房面積(一般是擴(kuò)大空置房面積而少報(bào)實(shí)際用熱面積)從中牟利，導(dǎo)致熱力公司配給流量不足，因而導(dǎo)致整個(gè)小區(qū)供暖不暖，建議撥打西安市房管局公布的舉報(bào)電話(huà)反映情況。

　　發(fā)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)有違法、違規(guī)行為 請(qǐng)撥打電話(huà)舉報(bào)

　　西安市各區(qū)縣房管部門(mén)舉報(bào)電話(huà)

　　碑林區(qū) 89625348(9)

　　新城區(qū) 87444565

　　蓮湖區(qū) 87621992轉(zhuǎn)8019

　　雁塔區(qū) 68523471

　　灞橋區(qū) 83511092

　　未央?yún)^(qū) 81627286

　　高新區(qū) 89580208

　　經(jīng)開(kāi)區(qū) 86519215

　　曲江新區(qū) 81201584

　　浐灞生態(tài)區(qū) 83592127(9)

　　國(guó)際港務(wù)區(qū) 83332119

　　航天基地 85688781

　　臨潼區(qū)83812039轉(zhuǎn)8009

　　長(zhǎng)安區(qū) 85652677

　　閻良區(qū) 86202072

　　高陵區(qū)86919071轉(zhuǎn)8014

　　鄠邑區(qū) 84889563

　　藍(lán)田縣 82721237

　　周至縣 87115228

　　>>小區(qū)走訪

　　房管部門(mén)要求物業(yè)公司公布供暖信息

　　針對(duì)最近關(guān)注的小區(qū)物業(yè)偷熱問(wèn)題，昨日，房管局物業(yè)辦工作人員走訪了部分小區(qū)，要求物業(yè)必須公布供暖信息。

　　12月14日，房管局物業(yè)辦工作人員到風(fēng)憬天下、中建群星匯、水岸東方、雙府世家花園、香克林小鎮(zhèn)等小區(qū)走訪以了解情況，同時(shí)要求這些小區(qū)的物業(yè)公司必須要公示和供暖有關(guān)信息，特別是給熱力公司報(bào)的空置房信息和收取取暖費(fèi)的信息。 (記者 陳思存 石錚)