14日，記者從張家界市公安、旅游部門(mén)獲悉，“8.9涉旅事件”處理結(jié)果公布。深圳游客崔某寫(xiě)出了給張家界人民的道歉信；因泄露個(gè)人信息引發(fā)群體事件的旅行社當(dāng)事人劉某被依法移送公安機(jī)關(guān)處理；16名涉嫌尋釁滋事的違法嫌疑人被依法刑事拘留。

　　據(jù)悉，8月7日深圳游客崔某一家4人，通過(guò)攜程網(wǎng)訂購(gòu)張家界8月9日一日游行程。當(dāng)晚，崔某因?qū)ν鋰?guó)際旅行社導(dǎo)游黃某服務(wù)、收費(fèi)等不滿意，與負(fù)責(zé)處理的劉某通過(guò)信息發(fā)生糾紛，并進(jìn)行辱罵。劉某通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和微信曬出對(duì)話，引發(fā)部分旅游從業(yè)人員公憤，200多人聚集到游客入住的酒店，要求崔某公開(kāi)道歉。公安部門(mén)接警后，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序。9日晚10時(shí)許，圍觀群眾和導(dǎo)游、旅游從業(yè)人員多達(dá)500多人，因現(xiàn)場(chǎng)人員不斷增多，情緒激動(dòng)，少數(shù)不法分子借機(jī)打砸酒店。10日凌晨1時(shí)許，公安部門(mén)果斷處置，現(xiàn)場(chǎng)抓獲20名打砸違法犯罪嫌疑人，迅速控制和平息了事態(tài)。

　　經(jīng)調(diào)查取證，張家界市公安局永定分局對(duì)16名涉嫌尋釁滋事等違法行為的嫌疑人依法刑事拘留，對(duì)4名情節(jié)輕微的依法予以訓(xùn)誡。雖然因辱罵引起公憤，深圳游客崔某及家人依法得到當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的人身保護(hù)。崔某事后認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，寫(xiě)出了給張家界人民的道歉信，委托在當(dāng)?shù)孛襟w刊登。

　　“8.9涉旅事件”發(fā)生后，張家界市委、市政府高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)多次做出批示，連續(xù)召開(kāi)調(diào)度會(huì)，迅速落實(shí)事件調(diào)查、妥善處置、依法打擊、平息事態(tài)的具體措施。同時(shí)啟動(dòng)了大規(guī)模的旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，從查找和整治景區(qū)、演藝購(gòu)物場(chǎng)所、旅行社、導(dǎo)游、旅游交通等各個(gè)方面的不規(guī)范行為入手，開(kāi)展旅游市場(chǎng)監(jiān)管、聯(lián)合辦案、督辦巡查、公開(kāi)承諾等多個(gè)方面的專(zhuān)項(xiàng)整治和制度建設(shè)，重點(diǎn)部署了打擊破壞旅游秩序、設(shè)陷坑害游客的治理行動(dòng)，從建設(shè)旅游強(qiáng)市的高度，立足于根除旅游市場(chǎng)管理的“頑疾”，高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)的規(guī)范化管理。

　　張家界市旅游部門(mén)立案調(diào)查，并對(duì)深圳游客崔某同團(tuán)另外13組家庭進(jìn)行逐個(gè)電話調(diào)查，對(duì)涉及的問(wèn)題進(jìn)行全面調(diào)查。調(diào)查顯示，旅行社及導(dǎo)游資質(zhì)合法，沒(méi)有虛假宣傳問(wèn)題;旅行社操作基本規(guī)范，導(dǎo)游無(wú)強(qiáng)制或脅迫現(xiàn)象，不屬于零負(fù)團(tuán)費(fèi)。關(guān)于涉事游客提出的門(mén)票差價(jià)，屬于游客混淆概念所致;游客質(zhì)疑的“黑車(chē)”，屬于因排長(zhǎng)隊(duì)導(dǎo)游提供車(chē)主電話，游客自行聯(lián)系和交易;關(guān)于涉事游客提出的10元保險(xiǎn)，實(shí)際是網(wǎng)上支付涉事游客家庭2歲兒童10元的車(chē)位費(fèi)，并非3元的景區(qū)一次性意外保險(xiǎn)費(fèi)。

　　張家界市旅游部門(mén)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行了公布。微五國(guó)際旅行社和導(dǎo)游黃某未能清楚地向游客介紹旅游產(chǎn)品，且在與游客發(fā)生矛盾后未及時(shí)消除誤解，決定對(duì)微五國(guó)際旅行社和導(dǎo)游黃某給予批評(píng)，責(zé)令改正;微五國(guó)際旅行社劉某未經(jīng)游客本人同意，向外泄露游客個(gè)人信息和個(gè)人之間交流的微信，導(dǎo)致了嚴(yán)重后果，微五旅行社對(duì)其負(fù)有責(zé)任，依據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第65條之規(guī)定，決定對(duì)旅行社處30000元罰款;微五國(guó)際旅行社劉某擅自泄露游客個(gè)人信息和其與游客個(gè)人之間交流的微信，導(dǎo)致了嚴(yán)重后果，將劉某泄露游客個(gè)人信息和個(gè)人之間交流微信的問(wèn)題，依法移交公安部門(mén)處理。(劉思佳  張 新)

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　　深圳游客崔某給張家界人民的道歉信(為保護(hù)游客及當(dāng)事人隱私，特意隱去游客及當(dāng)事人完整姓名) ——

　　2018年8月9日，本人在張家界旅游時(shí)，與導(dǎo)游劉某發(fā)生糾紛，本人編輯惡毒言語(yǔ)短信給導(dǎo)游劉某，侮辱劉某和張家界人，現(xiàn)在我認(rèn)識(shí)到這個(gè)行為是錯(cuò)誤的，我在此公開(kāi)認(rèn)錯(cuò)，向劉某和張家界人民公開(kāi)道歉。

　　在我內(nèi)心深處，我是真切感受到了張家界人民的熱情以及張家界這片土地的美麗。但是說(shuō)話欠考慮、易沖動(dòng)的性格，讓我發(fā)出了那些非常惡毒的短信。我在這里再次向我對(duì)你們的傷害表示深深的歉意。

　　今后我一定改過(guò)自新，反省自己，遇到事情就事論事地溝通，不對(duì)他人進(jìn)行人身攻擊。

　　再次表示對(duì)不起!

　　也再次向你們對(duì)我們的歡迎和包容表示感謝!