各界新聞網(wǎng)訊 4月29日，建行咸陽分行興平秦嶺二街支行工作人員憑借敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和專業(yè)的反詐經(jīng)驗(yàn)，成功識(shí)破一起電信詐騙案件，及時(shí)勸阻客戶，為客戶避免了經(jīng)濟(jì)損失，獲得客戶高度贊譽(yù)。

　　當(dāng)天上午，該客戶進(jìn)入興平秦嶺二街支行營業(yè)大廳，要求辦理一張可以在國外使用的信用卡。在業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員詢問辦該信用卡的主要做什么用，客戶回答需要購買一些東西，這個(gè)東西只能通過全球支付的信用卡購買。工作人員為其在智慧柜員機(jī)上進(jìn)行申請，但由于信用卡申請需要審批，在等待過程中該客戶表示十分著急，催促工作人員，并且說：“你們這審批太慢了，耽誤我掙多少錢。”等類似發(fā)言，引起經(jīng)辦人員警覺，一邊安撫客戶并通過對話拉近關(guān)系，明確客戶具體購買什么東西等信息，同時(shí)將情況告知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。

　　網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速來到該客戶身邊，耐心詢問詳細(xì)情況，客戶告知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人他需要購買一個(gè)網(wǎng)絡(luò)加速器，同時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶微信不斷收到微信消息，詢問有沒有辦好卡，催促該客戶如果不行就換一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)辦理，不要耽誤時(shí)間等奇怪的話語。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人結(jié)合近期高發(fā)的電信詐騙案例分析出該客戶可能遇到了電信詐騙或與電信詐騙事件有所關(guān)聯(lián)，為不引起客戶警覺，借口抽身向營運(yùn)主管通過寫紙條方式告知大堂情況并讓其報(bào)警。隨后當(dāng)?shù)毓簿置窬杆仝s來，網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同民警同志對該客戶進(jìn)行詢問，教育等，成功攔截該客戶可能存在的損失。

　　此次成功攔截電信詐騙事件，是建設(shè)銀行咸陽分行興平秦嶺二街支行長期以來重視反詐宣傳和員工風(fēng)險(xiǎn)防范能力培訓(xùn)的成果體現(xiàn)。一直以來，銀行始終將守護(hù)客戶資金安全放在首位，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化員工培訓(xùn)、開展多樣化反詐宣傳活動(dòng)等舉措，筑牢反詐防線。同時(shí)，積極與公安、反詐中心等部門聯(lián)動(dòng)，形成反詐合力，為客戶的財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。

　　建行咸陽分行興平秦嶺二街支行將持續(xù)履行社會(huì)責(zé)任，為營造安全、和諧的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量!(來源：建設(shè)銀行咸陽分行)