□劉舒雁 記者 吳軍禮

　　刷單、有償好評(píng)、刪差評(píng)、銷售假貨、押金難退……這些網(wǎng)購(gòu)中令廣大消費(fèi)者“抓狂”的現(xiàn)象，隨著今年1月1日《電子商務(wù)法》的落地實(shí)施，電商將被正式戴上“緊箍咒”，這些亂象將得到遏止。

　　消費(fèi)者權(quán)益將獲保障

　　去年10月，王女士在國(guó)內(nèi)某知名電商平臺(tái)的一家店鋪選購(gòu)了一件名牌毛衣。但卻買到了假貨。“這件衣服原價(jià)4000元左右，該店鋪的好評(píng)率高于其他店鋪，所以才放心下單。”王女士說(shuō)，“但誰(shuí)知道還是防不勝防。”更讓王女士氣憤的是，在退款時(shí)又遭遇賣家一拖再拖。

　　像王女士這樣的網(wǎng)購(gòu)尷尬，在電商領(lǐng)域出現(xiàn)了不少。2017年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，該年全國(guó)共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類投訴68.57萬(wàn)件，由于經(jīng)營(yíng)者信息不明確、經(jīng)營(yíng)不穩(wěn)定、責(zé)任心差等因素，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)成本高、維權(quán)成功率低。

　　新實(shí)施的《電商法》除了禁止虛構(gòu)交易、編造好評(píng)、刪除差評(píng)外，還通過明示押金退還方式、程序，明確平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡義務(wù)等措施，強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。省政協(xié)委員劉勇?lián)苏J(rèn)為，《電商法》的出臺(tái)將利于法治社會(huì)建設(shè)，同時(shí)對(duì)規(guī)范電商行為起到積極作用。

　　最大亮點(diǎn)是平臺(tái)承擔(dān)連帶責(zé)任

　　“我國(guó)電商發(fā)展經(jīng)歷了大約二十年時(shí)間，近幾年發(fā)展非常迅速。”西安郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院院長(zhǎng)張鴻說(shuō)，“發(fā)展中的成績(jī)是主要的。但是售假、刷單等亂象頻發(fā)，過去，法律對(duì)電商平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)者責(zé)任規(guī)范模糊，導(dǎo)致一些人在損害消費(fèi)者合法權(quán)益后卻不愿承擔(dān)法律責(zé)任，這種情況急需約束和規(guī)范。”因此，他認(rèn)為目前《電商法》的出臺(tái)正合時(shí)機(jī)。

　　張鴻認(rèn)為，該法的最大亮點(diǎn)是突出了平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者“承擔(dān)連帶責(zé)任”，對(duì)平臺(tái)主體的承認(rèn)和監(jiān)管義務(wù)方面的要求，具有必要性以及合理性。同時(shí)，該法對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立信用評(píng)價(jià)制度、信用評(píng)價(jià)規(guī)則、商品服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制和先行賠償責(zé)任等作了相應(yīng)規(guī)定，將很大程度促進(jìn)電商行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

　　押金退還將受到監(jiān)管

　　《電商法》明確規(guī)定,“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者按照約定向消費(fèi)者收取押金的,應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式、程序,不得對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件”。同時(shí)規(guī)定“消費(fèi)者申請(qǐng)退還押金,符合押金退還條件的,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還”。對(duì)于難退、不退以及限退等問題,該法明確了處罰措施。

　　據(jù)公開信息，當(dāng)前要求ofo共享單車退押金的用戶，已經(jīng)達(dá)到千萬(wàn)人之多。這成了目前電商領(lǐng)域最受關(guān)注的押金難退現(xiàn)象。

　　此前，劉勇一直呼吁政府要幫助企業(yè)，給共享單車提供幫助，讓企業(yè)渡過難關(guān)的同時(shí)，保證消費(fèi)者押金退還的合法權(quán)益。目前，《電商法》則從法律層面給出了剛性的解決辦法，這將更有利于保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　有利于促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展

　　省政協(xié)委員李虎群曾在提案中認(rèn)為，目前電子商務(wù)交易存在著“監(jiān)管難、結(jié)匯難、退稅難”等服務(wù)體系不健全現(xiàn)象。省政協(xié)委員張新發(fā)的提案指出，電子商務(wù)還普遍存在著缺乏專業(yè)人才等問題，這都影響電商做強(qiáng)做大。目前，《電商法》在對(duì)諸多發(fā)展問題進(jìn)行規(guī)范的同時(shí)，也將對(duì)行業(yè)發(fā)展壯大起到長(zhǎng)遠(yuǎn)作用。

　　張鴻認(rèn)為，《電商法》要求電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者依法辦理市場(chǎng)主體登記、履行納稅義務(wù)，并在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，海外代購(gòu)規(guī)范，交易安全擔(dān)保，消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)、仲裁、投訴等方面給予了明確規(guī)定，長(zhǎng)期來(lái)看，將有利于更多的電商企業(yè)發(fā)展壯大。“免交稅、不登記，對(duì)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)是不利的，如今對(duì)于登記、納稅等方面的規(guī)范，在有助于培養(yǎng)更大電商企業(yè)的同時(shí)，還將促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。”張鴻說(shuō)。