□記者 陳雪

　　“王剛這娃娃又顧不上吃飯了。”11月27日，延安市公安局安塞分局高橋派出所灶房廚師甄紅玲做好了飯，看到王剛?cè)栽趹艏颐χo村民辦戶口，便留了一碗熱飯放在鍋里。

　　王剛是高橋派出所一名普通的戶籍員。午休時(shí)，只要看到有群眾來，他就先辦業(yè)務(wù)后吃飯，不忍心讓群眾等到上班時(shí)間。這份“不忍心”，緣于派出所的一次體驗(yàn)活動(dòng)。據(jù)悉，高橋鎮(zhèn)轄區(qū)有82個(gè)自然村，最遠(yuǎn)的村子到派出所來回有百里路。為了提高民、輔警服務(wù)群眾的積極性、主動(dòng)性，高橋派出所創(chuàng)新了“當(dāng)一回群眾辦一回事”的實(shí)地體驗(yàn)教育方法，讓全所民、輔警親自走一走群眾辦事的路，親眼看一看在辦事過程中遇見的難事，以檢視工作中存在的問題。“我們?cè)缟?點(diǎn)出發(fā)，步行10里路來到洛平川村，等到了去往延安的班車，一個(gè)多小時(shí)后又在老溝岔村換乘了志丹方向的班車。”12時(shí)30分，王剛和同事到達(dá)派出所時(shí)，已疲憊不堪。而此時(shí)，派出所已下班。

　　為了讓群眾早點(diǎn)辦完事趕上回家的班車，王剛從來都是即來即辦。這種主動(dòng)自覺的服務(wù)意識(shí)，影響著所里的每一位民、輔警。為了建立更密切的警民關(guān)系，踐行延安市公安局黨委提出的“人人做好事帶頭遵法規(guī)”活動(dòng)，高橋派出所還推行了“三進(jìn)三做”工作機(jī)制。據(jù)該派出所所長(zhǎng)強(qiáng)永杰介紹，“三進(jìn)”就是進(jìn)村莊、進(jìn)家門、進(jìn)田間，“三做”就是做百姓噓寒問暖的貼心人、排憂解難的知心人、訪貧問苦的暖心人。“我每?jī)芍苤辽僖诖謇镒∫灰埂?rdquo;強(qiáng)永杰說，正是一件件暖心的小事、一次次土炕頭的聊天，讓村民們把民警當(dāng)親人一般看待。

　　五年前，民警李磊得知片區(qū)黃屯村孤寡老人王某家里被盜。老人年紀(jì)過大，無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)事情的前因后果，只是說自己家里丟了一袋面。發(fā)現(xiàn)老人幾天來一直念叨著此事，精神恍惚，李磊就買了一袋面送到老人家里。老人以為找回了面，拉著李磊，流著眼淚反復(fù)擦著他帽子上的警徽，連聲說：“這是個(gè)好娃娃。”幾年來，李磊一直幫老人買藥、提水、拾柴，做些小活兒。雖然老人并不知道李磊的名字，也不懂他的“警察”身份，但是一看到李磊，老人就拉著他的手，舍不得他離開。深入到村里，派出所了解到轄區(qū)孤寡病弱群眾居多，就將身邊人可用的衣物送給他們，并帶動(dòng)越來越多的人參與進(jìn)來。

　　山大溝深、交通不便，這樣的轄區(qū)環(huán)境讓高橋派出所不得不思考警務(wù)工作的新模式。“以前村民去派出所辦個(gè)戶籍業(yè)務(wù)，得先去派出所領(lǐng)張表，回村蓋完章子再去派出所辦。”洛平川村村支書王玉亮深知，村民辦戶籍業(yè)務(wù)至少也要來回跑兩趟，有時(shí)弄不清楚得耽誤更長(zhǎng)時(shí)間，勞務(wù)也因此耽擱了。自派出所探索實(shí)行“”“預(yù)約制”“24小時(shí)辦事制”“假日輪辦制”后，王玉亮成了村里的代辦員。經(jīng)過民警的培訓(xùn)和指導(dǎo)，村民只需要向王玉亮這樣的代辦員領(lǐng)取相應(yīng)的審批表，根據(jù)指導(dǎo)和樣本填寫后，再由代辦員利用到鎮(zhèn)上開會(huì)等機(jī)會(huì)統(tǒng)一帶到派出所辦理。“有的業(yè)務(wù)需要加急處理，我們就讓村委會(huì)成員連夜拿到派出所，派出所也有民警值班，第二天就能拿回來。不著急的，我們就累積起來順路辦。”據(jù)悉，高橋鎮(zhèn)派出所11個(gè)代辦點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)已基本成熟。自該制度實(shí)施以來，已經(jīng)代辦業(yè)務(wù)1000余次，極大地減少了村民的辦理成本。

　　王玉亮是代辦員，同時(shí)也是預(yù)約員。他和村里的政策宣講員、災(zāi)情警情預(yù)警員、治安防范巡防員一樣，加入了高橋派出所的警務(wù)群里。“明天派出所有網(wǎng)嗎?有的話到所里辦下戶口”“有個(gè)小偷騎摩托車從高橋下來了，請(qǐng)沿路超市注意，發(fā)現(xiàn)立即報(bào)警”……警務(wù)群的建立，不僅使群眾辦事更方便，還使“千里眼”“順風(fēng)耳”“小喇叭”的作用得到進(jìn)一步發(fā)揮。

　　強(qiáng)永杰說，今年，82個(gè)自然村中，有75個(gè)自然村實(shí)現(xiàn)了零發(fā)案、零上訪、零件、零災(zāi)害事故的“四零平安村”。“扎根基層、服務(wù)群眾。”強(qiáng)永杰說，統(tǒng)籌推進(jìn)自治、法治、德治“三治”融合基層社會(huì)治理模式，為踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”提供了生動(dòng)的高橋樣板。高橋派出所民警佩戴的警徽，就是在每天發(fā)生的或平凡或感動(dòng)的故事中，變得更加閃亮了。