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  • 兩會(huì)現(xiàn)場(chǎng)速遞丨這位北京團(tuán)代表,為何能講多種方言?

    2025-03-07 21:44:10  來(lái)源:新華網(wǎng)  


    [摘要]“大媽,你不要著急,你的娃在東交民巷等你呢,一定把您老人家平安送到?!?..

      新華社北京3月7日電 題:這位北京團(tuán)代表,為何能講多種方言?

      新華社記者宋晨

      “大媽,你不要著急,你的娃在東交民巷等你呢,一定把您老人家平安送到。”

      6日下午北京代表團(tuán)開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng),全國(guó)人大代表何少花突然講起了陜西話,會(huì)場(chǎng)響起了掌聲。

      北京代表團(tuán)的代表為何突然講起方言?這要從何少花的一次遺憾說(shuō)起。

      “今年是我在一線工作的第17個(gè)年頭。”何少花是北京公交集團(tuán)電車客運(yùn)分公司動(dòng)物園樞紐站管理中心103路駕駛員。多年前,一名講不好普通話的外地游客向她問(wèn)路,因?yàn)樗?tīng)不懂方言,溝通不暢,最后這名乘客沒(méi)能上車。

      “看著乘客失望的眼神,我心里有種說(shuō)不出來(lái)的滋味。”何少花講到這,輕嘆口氣。自那以后,她下定決心多掌握一些“技能”,于是便學(xué)了多種方言。

      鄉(xiāng)音,讓游子心安。“任何一個(gè)初來(lái)乍到的人聽(tīng)到家鄉(xiāng)話,心都會(huì)暖暖的。”媒體席的一位陜西籍記者感動(dòng)地說(shuō)。

      何少花會(huì)的,不僅是幾門(mén)方言。“您好,歡迎乘坐北京公交!我在103路等大家。”通過(guò)一套手勢(shì)與口型的配合,她用手語(yǔ)向大家展示了如何與聽(tīng)障人士溝通。

      現(xiàn)場(chǎng)的代表們有人為她豎起大拇指,有人頻頻點(diǎn)頭。

      全國(guó)人大代表何少花正在展示手語(yǔ)。 新華社記者 宋晨 攝

      “醫(yī)院、學(xué)校怎么走?”“最近的地鐵站是哪個(gè)?”“坐過(guò)站了該怎么辦?”……每一天,乘客們都有各種問(wèn)題要詢問(wèn),而這也是她不斷提升自己服務(wù)水平的動(dòng)力。

      “這些年來(lái)我已經(jīng)把公交車當(dāng)成自己第二個(gè)家,把來(lái)來(lái)往往的乘客當(dāng)家人,掏心窩子地對(duì)待他們,就是自己的待客之道。”何少花說(shuō),十幾米長(zhǎng)的車廂里,乘客最信任的那個(gè)人就是她,這份責(zé)任很重也很幸福。

      “當(dāng)駕駛員,心里得時(shí)刻裝著乘客;當(dāng)人大代表,心里要時(shí)刻裝著群眾的關(guān)切。”何少花把這句話記在心里,多年來(lái)徒步走遍了103路沿線的每一個(gè)站臺(tái)和周邊的社區(qū)。

      “現(xiàn)在,我的腦海中已經(jīng)有一張精準(zhǔn)的交通線路圖。”通過(guò)走訪調(diào)研,何少花發(fā)現(xiàn)有外地乘客第一次來(lái)北京,希望了解更多的是換乘信息;有很多老年人反映,機(jī)器自動(dòng)報(bào)站,會(huì)導(dǎo)致偶爾忘記下車,希望能“感受到有人在身邊”。

      為此,何少花和同事創(chuàng)新探索“導(dǎo)游式”報(bào)站服務(wù),在機(jī)器自動(dòng)報(bào)站后,增加了真人語(yǔ)音提示,介紹沿途的景點(diǎn)和換乘情況,既宣傳了北京的歷史文化,又能提醒乘客避免坐過(guò)站。

      “公交線路有終點(diǎn),為民服務(wù)無(wú)止境!”何少花自豪地說(shuō)。

    編輯: 孫璐瑩

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