15日，中國消費者協(xié)會公布數(shù)據(jù)顯示，1月20日至2月29日涉疫情消費投訴180972件，價格問題占比達45.08%，其中部分經(jīng)營者以口罩、酒精、消毒液等防護用品高價強制搭售其他物品，限制消費者選擇。

　　多家電商平臺顯示預約搶購口罩售罄。某電商平臺截圖

涉疫情消費投訴超18萬件，價格問題比例最高

　　2020年1月20日至2月29日，全國消協(xié)組織共受理涉疫情消費者投訴180972件。

　　其中，按投訴性質(zhì)分：涉及價格問題81581件，占比45.08%，合同35260件，占比19.48%，質(zhì)量問題21136件，占比11.68%，售后服務問題10521件，占5.81%，假冒問題6412件，占比3.54%。

　　按商品和服務類別分：涉及口罩類投訴79368件，占比43.86%;蔬菜糧油類投訴15039件，占比8.31%;餐飲服務類投訴13829件，占比7.64%;網(wǎng)絡購物類投訴10139件，占比5.60%;出行服務類投訴9067件，占比5.01%。

部分經(jīng)營者趁“疫”漲價、牟取暴利

　　據(jù)中消協(xié)介紹，受疫情影響，口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜糧油等民生消費品價格類投訴成為熱點。

　　由于疫情疊加春節(jié)假期，物流、原材料、人工等成本上升，導致部分物價正常上漲，但與此同時，部分商家趁“疫”漲價，牟取暴利，破壞市場秩序，損害消費者權益。

　　價格類投訴的主要問題有：一是部分不法商家低價進貨高價售賣，哄抬物價，甚至同批次產(chǎn)品，短期內(nèi)連續(xù)漲價;二是部分經(jīng)營者以口罩、酒精、消毒液等防護用品高價強制搭售其他物品，限制消費者選擇;三是部分經(jīng)營者不落實明碼標價，對蔬菜、肉食等搭配出售，只標總價，沒有明細的品名、單價、數(shù)量、重量等。

　　例如，2020年1月26日，貴州省遵義市余慶縣消費者協(xié)會接到投訴稱當?shù)啬乘幏砍靡咔榘l(fā)國難財，平時2.5元一包的口罩賣到40塊一包，質(zhì)量沒有保證，昧著良心賺錢。接到投訴后，當?shù)叵麉f(xié)及時將情況告知市場監(jiān)督管理部門，并參與工作組調(diào)查。后該藥房退還了消費者購物款40元，并賠禮道歉。

假冒、劣質(zhì)產(chǎn)品借“疫”抬頭

　　產(chǎn)品質(zhì)量關系消費者的健康安全。

　　中消協(xié)表示，消費者投訴的主要問題有：一是口罩、酒精等防疫用品質(zhì)量參差不齊，比如口罩開線、產(chǎn)品過期等;二是部分商家售賣屬于三無產(chǎn)品的防疫用品;三是以防疫為噱頭，夸大或虛假宣傳普通口罩的防護功效，或者以普通一次性口罩冒充醫(yī)用口罩;四是銷售假冒品牌口罩、進口口罩等。

　　例如，2020年1月底，重慶市江北區(qū)消委會接到消費者胡某的投訴，反映在當?shù)啬炒笏幏糠秩位ㄙM1350元共購買了68個3MKN95口罩，平均20元一個，后在網(wǎng)上查詢相關資料，認為此店售賣的3M、KN95口罩為假冒產(chǎn)品;且口罩外包裝和內(nèi)部包裝上標注型號是KN90，內(nèi)部口罩上標注的型號為KN95。消費者要求全價退回口罩款，依法處理商家。后經(jīng)調(diào)查調(diào)解，藥店方退還消費者相關費用1300元。對消費者反映的假冒問題，移送給了當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門?！?謝藝觀)