15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布數(shù)據(jù)顯示，1月20日至2月29日涉疫情消費(fèi)投訴180972件，價(jià)格問(wèn)題占比達(dá)45.08%，其中部分經(jīng)營(yíng)者以口罩、酒精、消毒液等防護(hù)用品高價(jià)強(qiáng)制搭售其他物品，限制消費(fèi)者選擇。

　　多家電商平臺(tái)顯示預(yù)約搶購(gòu)口罩售罄。某電商平臺(tái)截圖

涉疫情消費(fèi)投訴超18萬(wàn)件，價(jià)格問(wèn)題比例最高

　　2020年1月20日至2月29日，全國(guó)消協(xié)組織共受理涉疫情消費(fèi)者投訴180972件。

　　其中，按投訴性質(zhì)分：涉及價(jià)格問(wèn)題81581件，占比45.08%，合同35260件，占比19.48%，質(zhì)量問(wèn)題21136件，占比11.68%，售后服務(wù)問(wèn)題10521件，占5.81%，假冒問(wèn)題6412件，占比3.54%。

　　按商品和服務(wù)類別分：涉及口罩類投訴79368件，占比43.86%;蔬菜糧油類投訴15039件，占比8.31%;餐飲服務(wù)類投訴13829件，占比7.64%;網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類投訴10139件，占比5.60%;出行服務(wù)類投訴9067件，占比5.01%。

部分經(jīng)營(yíng)者趁“疫”漲價(jià)、牟取暴利

　　據(jù)中消協(xié)介紹，受疫情影響，口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜糧油等民生消費(fèi)品價(jià)格類投訴成為熱點(diǎn)。

　　由于疫情疊加春節(jié)假期，物流、原材料、人工等成本上升，導(dǎo)致部分物價(jià)正常上漲，但與此同時(shí)，部分商家趁“疫”漲價(jià)，牟取暴利，破壞市場(chǎng)秩序，損害消費(fèi)者權(quán)益。

　　價(jià)格類投訴的主要問(wèn)題有：一是部分不法商家低價(jià)進(jìn)貨高價(jià)售賣，哄抬物價(jià)，甚至同批次產(chǎn)品，短期內(nèi)連續(xù)漲價(jià);二是部分經(jīng)營(yíng)者以口罩、酒精、消毒液等防護(hù)用品高價(jià)強(qiáng)制搭售其他物品，限制消費(fèi)者選擇;三是部分經(jīng)營(yíng)者不落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)蔬菜、肉食等搭配出售，只標(biāo)總價(jià)，沒(méi)有明細(xì)的品名、單價(jià)、數(shù)量、重量等。

　　例如，2020年1月26日，貴州省遵義市余慶縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴稱當(dāng)?shù)啬乘幏砍靡咔榘l(fā)國(guó)難財(cái)，平時(shí)2.5元一包的口罩賣到40塊一包，質(zhì)量沒(méi)有保證，昧著良心賺錢。接到投訴后，當(dāng)?shù)叵麉f(xié)及時(shí)將情況告知市場(chǎng)監(jiān)督管理部門，并參與工作組調(diào)查。后該藥房退還了消費(fèi)者購(gòu)物款40元，并賠禮道歉。

假冒、劣質(zhì)產(chǎn)品借“疫”抬頭

　　產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系消費(fèi)者的健康安全。

　　中消協(xié)表示，消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：一是口罩、酒精等防疫用品質(zhì)量參差不齊，比如口罩開(kāi)線、產(chǎn)品過(guò)期等;二是部分商家售賣屬于三無(wú)產(chǎn)品的防疫用品;三是以防疫為噱頭，夸大或虛假宣傳普通口罩的防護(hù)功效，或者以普通一次性口罩冒充醫(yī)用口罩;四是銷售假冒品牌口罩、進(jìn)口口罩等。

　　例如，2020年1月底，重慶市江北區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者胡某的投訴，反映在當(dāng)?shù)啬炒笏幏糠秩位ㄙM(fèi)1350元共購(gòu)買了68個(gè)3MKN95口罩，平均20元一個(gè)，后在網(wǎng)上查詢相關(guān)資料，認(rèn)為此店售賣的3M、KN95口罩為假冒產(chǎn)品;且口罩外包裝和內(nèi)部包裝上標(biāo)注型號(hào)是KN90，內(nèi)部口罩上標(biāo)注的型號(hào)為KN95。消費(fèi)者要求全價(jià)退回口罩款，依法處理商家。后經(jīng)調(diào)查調(diào)解，藥店方退還消費(fèi)者相關(guān)費(fèi)用1300元。對(duì)消費(fèi)者反映的假冒問(wèn)題，移送給了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門?！?謝藝觀)