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  • 方寸戶政窗口溫暖千家萬(wàn)戶

    2022-09-25 06:00:31  來(lái)源:陜西日?qǐng)?bào)  


    [摘要]戶政窗口雖小,但關(guān)系群眾辦事便利與否...

      “你好,我和對(duì)象今天要在區(qū)民政局登記結(jié)婚,但集體戶口登記卡有個(gè)別信息缺失需要補(bǔ)全,你能不能幫我看看?”9月14日11時(shí)許,馬心來(lái)到西安市蓮湖區(qū)市民中心公安戶政窗口咨詢。在窗口值班的戶籍民警王莉接過(guò)馬心的集體戶口登記卡仔細(xì)查看,很快就幫他解決了這個(gè)問(wèn)題。像這樣的事,王莉和戶政窗口的同事們每天都會(huì)辦理上百件。

      王莉是西安市公安局蓮湖分局戶政大隊(duì)的戶籍民警,也是蓮湖區(qū)市民中心公安戶政窗口的值班長(zhǎng)。從事戶籍工作以來(lái),王莉和公安蓮湖分局戶政大隊(duì)的7名戶籍民警輔警潛心學(xué)習(xí)戶籍管理的各類規(guī)定制度,細(xì)心研究戶籍管理特點(diǎn)規(guī)律,專心探索戶籍服務(wù)方式方法,將戶籍管理和服務(wù)內(nèi)容爛熟于心。她們還不斷強(qiáng)化戶籍業(yè)務(wù)、儀容儀表、職業(yè)道德等方面的學(xué)習(xí),做到對(duì)戶籍大廳業(yè)務(wù)全要素、全流程的熟識(shí)熟知和對(duì)各系統(tǒng)、新增設(shè)備的正確熟練操作,繼而實(shí)現(xiàn)“辦理業(yè)務(wù)零差錯(cuò)、高效率”的工作目標(biāo)。

      2018年,為方便群眾辦理業(yè)務(wù),公安蓮湖分局戶政大廳戶政業(yè)務(wù)辦理窗口從西安市公安局蓮湖分局辦公樓一樓戶政大廳統(tǒng)一搬遷到蓮湖區(qū)市民中心,設(shè)5個(gè)戶政窗口。公安戶政業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。遇到丟失身份證的群眾,王莉和窗口的同事們總是及時(shí)幫群眾補(bǔ)辦臨時(shí)身份證或打印身份證明。

      “現(xiàn)在群眾辦理各類公安戶政業(yè)務(wù)越來(lái)越方便。比如辦理身份證,過(guò)去需要兩個(gè)月的時(shí)間,現(xiàn)在只需要15個(gè)工作日,辦理居住證只需要2個(gè)工作日,群眾對(duì)身份證頭像不滿意還可以更換。”王莉說(shuō)。在熱心服務(wù)群眾的同時(shí),王莉和戶政窗口的戶籍民警輔警嚴(yán)密工作規(guī)范和流程,對(duì)每天辦公和收取群眾的材料進(jìn)行登記。這樣,每件審批事項(xiàng)是正在受理還是審批完畢,就一目了然,確保不遺漏任何一個(gè)辦理事項(xiàng)。

      “我們現(xiàn)在一年365天‘不打烊’,只要群眾有需求,就能在每天的9時(shí)至17時(shí)前來(lái)辦理戶政相關(guān)業(yè)務(wù)。”王莉說(shuō),窗口專門開通了學(xué)歷綠色通道,方便各類人才辦理落戶手續(xù)。此外,戶政窗口還開通了掌上戶籍室。群眾可隨時(shí)在網(wǎng)上申報(bào)材料,戶籍民警跟進(jìn)審核,及時(shí)為群眾辦理業(yè)務(wù),讓數(shù)據(jù)“多跑路”,讓群眾“少跑腿”。

      為了不讓群眾跑冤枉路花冤枉錢,公安蓮湖分局及時(shí)印制印有戶籍新政工作要求和程序的“戶籍辦理便民卡”,已累計(jì)發(fā)放3.5萬(wàn)張,方便群眾知曉戶籍辦理政策。

      蓮湖區(qū)市民中心的公安戶政窗口既是為群眾辦理戶政的窗口,也是全區(qū)公安戶政業(yè)務(wù)的總窗口。今年以來(lái),蓮湖區(qū)市民中心的公安戶政窗口通過(guò)掌上戶籍室為群眾辦理各類事項(xiàng)864件,累計(jì)審核辦理身份證業(yè)務(wù)5萬(wàn)多件。除了日常業(yè)務(wù)辦理,窗口還要負(fù)責(zé)全區(qū)的人口統(tǒng)計(jì)等各類業(yè)務(wù),幫助基層派出所解決一些無(wú)法辦理的疑難問(wèn)題。

      8月9日下午,王莉正在埋頭工作,一位女士走到了王莉面前:“王警官,你還記得我嗎?我就是上次要遷戶口的西關(guān)派出所轄區(qū)居民。這次我是專程過(guò)來(lái)送錦旗的。多虧了你幫忙協(xié)調(diào),才讓我的孩子有學(xué)上,我媽媽的戶口也能順利遷到我的戶內(nèi),太感謝了。”

      幾個(gè)月前,崔女士來(lái)到市民中心公安戶政窗口尋求幫助。崔女士的孩子上學(xué)報(bào)名需要遷戶口,但因和親屬間產(chǎn)生家庭糾紛,她拿不到戶口本。多次協(xié)調(diào)無(wú)果,崔女士心急如焚,來(lái)到市民中心戶政窗口求助。得知崔女士的情況后,王莉當(dāng)即與公安蓮湖分局西關(guān)派出所取得聯(lián)系,在戶籍政策范圍內(nèi)本著特事特辦的原則,為其補(bǔ)辦了戶口本本人頁(yè)供其使用,解決了孩子上學(xué)報(bào)名的問(wèn)題。

      戶政窗口雖小,但關(guān)系群眾辦事便利與否。公安蓮湖分局的戶籍民警在做好本職工作的同時(shí),不斷延伸服務(wù)觸角,想群眾之所想,急群眾之所急。遠(yuǎn)在外省的徐先生急需戶口相關(guān)證明,因疫情原因無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)辦理,于是他抱著試試看的態(tài)度求助了勞動(dòng)南路派出所。派出所戶籍民警胡波了解了情況后,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)核實(shí)身份,幫徐先生辦理了相關(guān)證明。

      為給群眾營(yíng)造一個(gè)舒適溫馨的辦事氛圍,公安蓮湖分局對(duì)所轄多個(gè)派出所戶籍室進(jìn)行整裝,劃分了各類辦事窗口,配備了群眾休息座椅、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、飲水機(jī)、老花鏡、簽字筆及群眾照相所需的鏡框等便民設(shè)施和物品。每個(gè)戶籍窗口均配備了戶籍政策公告電子屏,設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)工作臺(tái)面,為群眾提供便利條件,努力提升群眾對(duì)戶政窗口服務(wù)的滿意度。

      針對(duì)老弱病殘、留守兒童、孤寡老人等特殊群體,公安蓮湖分局積極開展“微心愿”活動(dòng),上門照相、辦證、采集信息,辦好證件后送證上門,極大地方便了群眾,獲得了群眾的一致好評(píng)。

      9月初,公安蓮湖分局北院門派出所民警在走訪中了解到,住在養(yǎng)老院的李老太更改姓名,未及時(shí)辦理新身份證。得知情況后,民警上門為其辦理信息采集和制證郵寄業(yè)務(wù)。

      “戶政窗口的工作是平凡且瑣碎的,但這方寸窗口卻是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系人民群眾的平臺(tái)和紐帶,是展示公安機(jī)關(guān)執(zhí)法、服務(wù)的一扇無(wú)形的窗。這扇窗是否明亮,群眾是否滿意,是對(duì)我們工作效能的直接評(píng)價(jià)。”王莉說(shuō)。(記者 霍海澎)

    編輯: 陳戍

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