近期，西安奔馳車主W女士維權(quán)一事引起社會熱議，昨日晚9時許，華商報記者在西安市市場監(jiān)管局高新分局見到W女士，她表示此事目前還在調(diào)查，她也在等結(jié)果。稍晚時間，市場監(jiān)管部門發(fā)布消息稱，經(jīng)協(xié)商，W女士已與西安利之星汽車有限公司達(dá)成和解。

　　據(jù)了解，4月16日下午5時30分許，西安利之星奔馳4S店接到通知暫停營業(yè)，提前下班不再接待客戶。4月16日晚9時許，華商報記者見到了W女士，她表示，正在工商協(xié)助下再次和奔馳見面協(xié)商。她已經(jīng)得知“利之星”4S店暫停營業(yè)，而且17日起將對該店進(jìn)行封店，“涉事奔馳4S店停業(yè)這個處理方案，我覺得挺滿意的。”

　　W女士表示，從昨日下午4時開始她一直在市場監(jiān)管高新分局，目前還在調(diào)查，這次事情解決過程中她覺得政府非常給力。“我之前說的三包政策里修車期間有代步車的問題，今天奔馳給我開了個代步車來了”。華商報記者在現(xiàn)場見到了這輛和W女士此前購買的同款同色的奔馳車。

　　W女士還稱，因為上海車展不能離開，奔馳全球總裁通過視頻向她表示致歉。奔馳方也給她帶來了她所購車輛的相關(guān)證明材料，包括入關(guān)證明、檢測報告等。

　　至于15000多元金融服務(wù)費(fèi)，W女士表示有這個費(fèi)用的票據(jù)，但就整體事情卻是糊里糊涂的事，“墊資服務(wù)費(fèi)的單子我確實(shí)有簽字，但是銷售顧問沒有說明，我也沒有問。”她說手頭的票據(jù)是15000多元，其中的12750是墊資服務(wù)費(fèi)，1500是抵押費(fèi)，1500是掛牌費(fèi)。

　　昨晚11時許，華商報記者從西安市市場監(jiān)管局獲悉，消費(fèi)者購買奔馳新車遭遇發(fā)動機(jī)漏油一事有了最新進(jìn)展：4月16日晚，W女士和西安利之星汽車有限公司達(dá)成換車補(bǔ)償?shù)群徒鈪f(xié)議。

　　此外，涉事車輛有關(guān)質(zhì)量問題已進(jìn)入鑒定程序，該事件涉及的涉嫌違法違規(guī)問題，仍將依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)查處理，結(jié)果將及時向社會公布。同時，根據(jù)省市部署，將繼續(xù)開展汽車銷售市場經(jīng)營行為專項整治工作，依法依規(guī)凈化市場環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　華商報記者向W女士核實(shí)，其表示確實(shí)與西安利之星汽車有限公司達(dá)成和解，她說：“以我個人能力推動到這一步，已經(jīng)是成功了。”但和解方案具體內(nèi)容她沒有向記者透露。 華商報記者 李婧

　　西安利之星4S店與第三方公司協(xié)作收貸款3%服務(wù)費(fèi)

　　利之星獲得其中2/3

　　據(jù)稅務(wù)部門的工作人員介紹，車主所交的“金融服務(wù)費(fèi)”，是第三方陜西元勝公司派駐在西安利之星4S店的工作人員收取的。在維權(quán)女車主與陜西元勝汽車貿(mào)易有限公司簽訂的墊款服務(wù)協(xié)議上，顯示獲批的貸款為419160元，其中3%，計12575元，為車主向元勝公司支付的報酬。元勝公司只留貸款金額的1%，另外2%打入西安利之星的賬戶。而西安利之星汽車有限公司以信息技術(shù)服務(wù)的服務(wù)費(fèi)為名，為陜西元勝汽車貿(mào)易有限公司開具發(fā)票。

　　記者從銀保監(jiān)會了解到，對于近期媒體熱議的奔馳女車主被收取“金融服務(wù)費(fèi)”問題，中國銀保監(jiān)會已要求北京銀保監(jiān)局對奔馳汽車金融公司展開調(diào)查。銀保監(jiān)會非銀部副主任龐雪峰表示，已要求奔馳汽車金融公司在全國范圍內(nèi)對其經(jīng)銷商是否存在類似違法違規(guī)收費(fèi)問題進(jìn)行排查，并進(jìn)一步加強(qiáng)對經(jīng)銷商的管理，明確要求經(jīng)銷商不得以為汽車金融公司提供金融服務(wù)的名義收取費(fèi)用，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。銀保監(jiān)會再次重申，汽車金融公司在提供服務(wù)時收取費(fèi)用應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)監(jiān)管規(guī)定，遵循公開、公平、誠實(shí)、信用的原則，應(yīng)在各類相關(guān)營業(yè)場所醒目位置、公司官網(wǎng)等公示收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)，主動接受社會監(jiān)督。 央視

　　我省開展為期兩個月汽車消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ棃?zhí)法行動

　　此次專項行動執(zhí)法六方面重點(diǎn)

　　■涉嫌欺詐消費(fèi)行為。重點(diǎn)查處銷售或維修服務(wù)中隱瞞商品真實(shí)情況，以次充好、以假充真，對商品或服務(wù)作虛假或引人誤解的宣傳等行為。

　　■涉嫌強(qiáng)制性消費(fèi)行為。重點(diǎn)查處強(qiáng)制收取PDI(交付前檢查)費(fèi)、強(qiáng)制購買指定車輛保險、強(qiáng)制裝潢、強(qiáng)制上車牌照、強(qiáng)制收取“金融服務(wù)費(fèi)”等強(qiáng)制性經(jīng)營行為。

　　■涉嫌商業(yè)賄賂行為。重點(diǎn)查處銷售保險、貸款購車等環(huán)節(jié)存在的涉嫌商業(yè)賄賂行為。

　　■涉嫌利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。重點(diǎn)查處銷售或提供服務(wù)中，以格式條款的方式，減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任，或增加消費(fèi)者責(zé)任等行為。

　　■涉嫌侵害消費(fèi)者個人信息行為。重點(diǎn)查處未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自將獲取的消費(fèi)者個人信息用于商業(yè)目的的行為。

　　■其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。

　　省市場監(jiān)管局日前發(fā)出通知，決定從4月15日到6月15日，開展歷時2個月的汽車消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ棃?zhí)法行動，重點(diǎn)查處涉嫌欺詐消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)行為。

　　通知中說，近期，西安奔馳女車主維權(quán)一事引起社會熱議，去年以來，西安等地也出現(xiàn)過多起車主維權(quán)事件，這些情況折射出汽車消費(fèi)領(lǐng)域存在諸多問題。為規(guī)范汽車消費(fèi)領(lǐng)域亂象，現(xiàn)在全省開展汽車消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ棃?zhí)法行動。

　　主要依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》《反不正當(dāng)競爭法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》《陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》以及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行案件查處。

　　省市場監(jiān)督管理局要求，各級市場監(jiān)管部門要結(jié)合本地實(shí)際，制定切實(shí)可行的專項執(zhí)法行動方案，尤其是要突出執(zhí)法重點(diǎn)，確保專項執(zhí)法行動取得明顯成效。

　　拓寬案件線索。各單位要暢通投訴舉報渠道，對消費(fèi)者投訴舉報的問題和線索要認(rèn)真受理。要持續(xù)關(guān)注汽車消費(fèi)領(lǐng)域輿情動態(tài)，從互聯(lián)網(wǎng)信息、媒體報道、自媒體等渠道收集案件線索。要充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，收集分析鎖定執(zhí)法重點(diǎn)，努力提高專項執(zhí)法行動的靶向性和實(shí)效性。

　　強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合。全系統(tǒng)要形成合力抓好專項執(zhí)法行動，避免單打獨(dú)斗。下級單位在執(zhí)法過程中遇到的業(yè)務(wù)難題，上級部門要全力支持、不得推逶。要嚴(yán)格工作紀(jì)律，對專項執(zhí)法行動中徇私情、亂作為、胡作為等行為，要嚴(yán)肅追究當(dāng)事人責(zé)任。要把專項執(zhí)法行動與掃黑除惡、“守護(hù)消費(fèi)”專項行動等結(jié)合起來，相互促進(jìn)，整體推進(jìn)。

　　及時報送信息。專項執(zhí)法行動由縣(區(qū))市場監(jiān)管部門具體組織實(shí)施，市級局負(fù)責(zé)督查，省局負(fù)責(zé)部署和抽查檢查。請各市級局于5月16日、6月16日前，分別報送《專項執(zhí)法行動情況統(tǒng)計表》和專項執(zhí)法行動總結(jié)，重大情況及時上報。省局將對專項執(zhí)法行動情況予以通報。 華商報記者 李婧

　　被收1萬金融服務(wù)費(fèi)不開票

　　西安利之星渭南分公司4S店稱不是“金融服務(wù)費(fèi)”,說等兩天再解決

　　4月16日，渭南市民史先生向華商報二三里反映，他日前在西安利之星汽車有限公司渭南分公司4S店貸款購買一輛轎車，店方收取了1萬元“金融服務(wù)費(fèi)”，但沒有開具發(fā)票或收據(jù)。

　　付了“金融服務(wù)費(fèi)”卻不給票據(jù)

　　史先生介紹，4月初在倉程路的西安利之星渭南4S店看上了一輛轎車，因是零首付購車，他就同意貸款24.78萬購車，并支付了1萬元定金。“購買之前，銷售人員告知我，貸款需另繳1萬元金融服務(wù)費(fèi)，4月4日拿到了購車發(fā)票，銷售員就告知我?guī)?萬現(xiàn)金到店里，作為金融服務(wù)費(fèi)交給了銷售人員。我隨后索要票據(jù)，銷售人員稱過兩天就給。”

　　史先生表示，作為消費(fèi)者享受服務(wù)，支付相關(guān)費(fèi)用是應(yīng)該的，但任何收費(fèi)服務(wù)項目都應(yīng)有個收據(jù)或發(fā)票，“后來再索要1萬元金融服務(wù)費(fèi)的收據(jù)或票據(jù)，銷售人員說金融服務(wù)費(fèi)從未跟任何客戶開具過。”

　　“看到了西安的消費(fèi)者到西安利之星4S店維權(quán)，涉及金融服務(wù)費(fèi)問題，北京梅賽德斯-奔馳汽車銷售服務(wù)有限公司4月14日曾發(fā)聲明，不會收取客戶任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)。我覺著西安利之星渭南4S店收取1萬元服務(wù)費(fèi)，又不給收據(jù)或票據(jù)，是不是也有問題呢?”

　　4S店：未以“金融服務(wù)費(fèi)”名義收費(fèi)

　　西安利之星渭南4S店一負(fù)責(zé)人表示，確實(shí)收了史先生1萬元，但并不是以“金融服務(wù)費(fèi)”名義。對為何不給史先生開具收據(jù)或發(fā)票，該負(fù)責(zé)人表示：“客戶在店里任何消費(fèi)，都會開具相關(guān)票據(jù)，而且繳費(fèi)店里都有記錄，店方會負(fù)責(zé)的，現(xiàn)在西安客戶維權(quán)事件還沒結(jié)束，要解決只能再等兩天。”

　　工商部門：建議消費(fèi)者保留證據(jù)維權(quán)

　　對于4S店的做法，史先生應(yīng)如何維權(quán)，渭南市工商局一工作人員建議，消費(fèi)店方收費(fèi)都應(yīng)開具相關(guān)票據(jù)，若收費(fèi)無發(fā)票，就涉嫌偷稅漏稅，可向稅務(wù)部分投訴。建議消費(fèi)者先保留好轉(zhuǎn)賬記錄或視頻錄音，方便以后維權(quán)。

　　16日下午，渭南市臨渭區(qū)稅務(wù)局一負(fù)責(zé)人表示，對史先生購車向店方索要“金融服務(wù)費(fèi)”票據(jù)未果一事，稅務(wù)部門已組織相關(guān)科室對此事進(jìn)行調(diào)查。

　　至于4S店是否涉嫌偷稅漏稅，這位負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者支付了相關(guān)費(fèi)用，店方應(yīng)給予相關(guān)票據(jù)，是否涉嫌偷稅漏稅需等調(diào)查完畢后才能確定。 華商報記者 唐?；?/p>

　　>>律師說法

　　4S店收金融服務(wù)費(fèi)是行業(yè)潛規(guī)則

　　如未計入企業(yè)收入則涉嫌偷稅

　　涉嫌欺詐強(qiáng)制收取金融服務(wù)費(fèi)是汽車銷售行業(yè)的潛規(guī)則嗎?4S店強(qiáng)收金融服務(wù)費(fèi)成為輿論的引爆點(diǎn)。有律師認(rèn)為，未經(jīng)監(jiān)管部門許可，收取的金融服務(wù)費(fèi)就是“黑錢”。

　　收金融服務(wù)費(fèi)是4S店的潛規(guī)則?

　　4月14日，奔馳公司發(fā)表聲明稱：“一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)運(yùn)營，不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)。盡管汽車經(jīng)銷商是擁有自主經(jīng)營權(quán)利的法律實(shí)體，我們還是公開并反復(fù)地要求經(jīng)銷商在其獨(dú)立經(jīng)營的過程中要誠信守法，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。”

　　有4S店銷售員能分走金融服務(wù)費(fèi)的50%

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，所謂金融服務(wù)費(fèi)就是幫助客戶辦理貸款時收取的資料費(fèi)和流程審批的一些費(fèi)用。收取這個費(fèi)用是沒有什么法律依據(jù)的。目前市場上金融服務(wù)費(fèi)普遍的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是貸款金額的2%左右，但各家4S店會有所不同。這筆錢因為不開具發(fā)票，最終進(jìn)了4S店的腰包，有的4S店銷售能分走50%，因此銷售會盡力勸全款客戶做按揭。

　　“消費(fèi)者通過金融貸款進(jìn)行分期付款，金融機(jī)構(gòu)會對消費(fèi)者收取貸款利息，4S店自行收取金融服務(wù)費(fèi)于法無據(jù)。即便要收取金融服務(wù)費(fèi)，也應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者簽訂購車協(xié)議前明確告知，否則就涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。如果4S店收取的金融服務(wù)費(fèi)沒有計入企業(yè)收入，就涉嫌偷逃稅款。”4月15日，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人趙良善律師接受記者采訪時作上述表態(tài)。根據(jù)《發(fā)票管理辦法》規(guī)定，汽車銷售公司所收取的價款必須開具發(fā)票，如果未開發(fā)票，屬于典型的逃稅行為，稅務(wù)管理機(jī)關(guān)可責(zé)令開票義務(wù)人限期改正，沒收其非法所得，可并處1萬元以下的罰款。

　　未經(jīng)監(jiān)管部門許可的金融服務(wù)費(fèi)是“黑錢”

　　“如果沒有經(jīng)過監(jiān)管部門的許可，則金融服務(wù)費(fèi)屬于不正當(dāng)收入，也就是沒有合法依據(jù)的收入，即‘黑錢’。”趙良善指出，針對新車剛開發(fā)動機(jī)就漏機(jī)油，如果4S店在銷售前就已知悉該故障并刻意隱瞞，或者該故障經(jīng)檢測可以查出，但4S店未檢測卻聲稱已檢測且無故障，在這種情況下4S店則涉嫌欺詐，將承擔(dān)退一賠三的法律后果。 華商報記者 李華