記者從中國鐵路西安局集團(tuán)有限公司獲悉，自2019年11月20日起，在中國鐵路西安局集團(tuán)有限公司管內(nèi)的西安北、渭南北、大荔3個(gè)車站開通電子客票業(yè)務(wù)，涉及從西安北站始發(fā)的大西高鐵26.5對(duì)，旅客無需取票，刷證即可乘車，這標(biāo)志著火車紙質(zhì)車票時(shí)代或?qū)⒊蔀闅v史。

　　電子客票，也稱“無紙化”車票，是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，與普通車票具有同等法律效力。推行電子客票后，開通電子客票業(yè)務(wù)車站的G、D、C字頭的列車，以后都沒有“取票”這一環(huán)節(jié)。旅客通過互聯(lián)網(wǎng)訂購車票后，無需換取紙質(zhì)車票，可直接持二代身份證等有效身份證件，或者刷購票二維碼完成快速進(jìn)站，減少了排隊(duì)取票、排隊(duì)退改簽、排隊(duì)掛失補(bǔ)票等時(shí)間，進(jìn)站效率大大提高。

　　實(shí)行電子客票后，旅客在購票、進(jìn)站乘車、退改簽等流程將發(fā)生一些變化，主要體現(xiàn)在：

在購票環(huán)節(jié)

，通過12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)購票的旅客，可自行打印或下載購票信息單;通過車站窗口、自動(dòng)售票機(jī)購票的旅客，鐵路部門提供購票信息單，并請(qǐng)旅客當(dāng)場(chǎng)核對(duì)信息;旅客如需接收列車運(yùn)行變更信息，可在購票時(shí)登記手機(jī)號(hào)碼。購票信息單僅作為旅客購票的信息提示，不作為乘車憑證。

在進(jìn)、出站環(huán)節(jié)

，旅客持中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺(tái)居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證等可自動(dòng)識(shí)讀證件時(shí)，可憑購票時(shí)使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機(jī)完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù);旅客持戶口本等不可自動(dòng)識(shí)讀證件時(shí)，可憑購票時(shí)使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。

在乘車環(huán)節(jié)

，旅客須按購票信息顯示的車廂號(hào)和座位號(hào)就坐，遇列車工作人員查驗(yàn)車票時(shí)，旅客應(yīng)出示購票時(shí)使用的有效身份證件原件。

　　改簽、退票，使用電子支付方式購票的旅客，可通過12306網(wǎng)站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù);使用現(xiàn)金方式支付或已打印報(bào)銷憑證的旅客，須到車站指定窗口辦理。如需報(bào)銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票時(shí)使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口(含自動(dòng)售取票機(jī)、代售點(diǎn)窗口)打印;超過30日的，可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。

　　符合購買學(xué)生票條件的旅客，在每學(xué)年首次辦理購票、取票業(yè)務(wù)時(shí)，均需到車站指定窗口核驗(yàn)學(xué)生證、優(yōu)惠憑證、身份證件，并通過自動(dòng)識(shí)讀或手工輸入購票身份證件信息方式，完成優(yōu)惠資質(zhì)采集關(guān)聯(lián)工作。持學(xué)生票的旅客，應(yīng)當(dāng)在開車前辦理核驗(yàn)手續(xù)后進(jìn)站乘車。

　　符合購買殘疾軍人票條件的旅客，在首次辦理購票、取票業(yè)務(wù)時(shí)，需到車站指定窗口核驗(yàn)傷殘軍人證、身份證件，并通過自動(dòng)識(shí)讀或手工輸入購票身份證件信息方式，完成優(yōu)惠資質(zhì)采集關(guān)聯(lián)工作。持殘疾軍人票的旅客，應(yīng)當(dāng)在開車前辦理核驗(yàn)手續(xù)后進(jìn)站乘車。

　　鐵路部門提示：目前，電子客票僅在已公布實(shí)施的線路車站應(yīng)用，若旅客乘車區(qū)段的始發(fā)站和終到站均為已公布實(shí)施車站，即可購買電子客票;若旅客所乘列車在已公布線路和未公布線路間跨線運(yùn)行、始發(fā)站和終到站任意一個(gè)不在范圍內(nèi)的，仍按原有購票方式買票乘車。有關(guān)電子客票的詳細(xì)信息，廣大旅客朋友可通過12306網(wǎng)站和相關(guān)車站公告查詢。(周博倫 鄭曉芳)

新聞背景：

　　2018年11月22日，中國國家鐵路集團(tuán)有限公司在海南環(huán)島高鐵開始電子客票應(yīng)用試點(diǎn)，截至今年6月底共發(fā)售電子客票約2087萬張，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)有序，旅客體驗(yàn)良好，在改善服務(wù)質(zhì)量、提高客運(yùn)組織效率、便捷旅客出行等方面發(fā)揮了積極效用。同時(shí)，針對(duì)試點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，鐵路部門采取增加硬件設(shè)施、加強(qiáng)宣傳提示、優(yōu)化軟件功能等措施，逐一進(jìn)行了改進(jìn)完善。2019年自7月27日起，陸續(xù)增加上海至南京、成都至重慶、廣州至珠海(湛江西)、昆明至大理至麗江等4條高鐵城際鐵路開展電子客票應(yīng)用試點(diǎn)。(花生)