地鐵工作人員手持喇叭，引導(dǎo)乘客有序進(jìn)站。

　　全力保障 耐心引導(dǎo)

　　乘客體驗(yàn)地鐵貼心服務(wù)

　　國慶假期是很多人出行游玩的黃金時(shí)段，而在這個(gè)時(shí)候，地鐵站的工作人員恰恰是最忙碌的時(shí)候。手拿喊話器、對(duì)講機(jī)，在地鐵站人海中穿梭的車站工作人員，耐心引導(dǎo)、貼心幫扶乘客，他們成為地鐵車站里一道亮麗的風(fēng)景線。

　　每天200名工作人員支援大雁塔站

　　假期里，與景區(qū)、交通樞紐相接駁的車站是人山人海。國慶期間大雁塔景區(qū)的水舞光影秀吸引了大量游客，地鐵大雁塔站每日客流維持在30萬到40萬乘次，除了本站近20名員工堅(jiān)守在車站，每天還有近200名保障人員前來大雁塔站支援保障，隨時(shí)根據(jù)客流情況啟動(dòng)不同的客流組織方式，確保市民的安全出行。

　　午夜以后，當(dāng)熙熙攘攘的車站歸于平靜，等待許久的檢修人員這才提著工具包，開始當(dāng)天的設(shè)備檢修作業(yè)，每個(gè)檢修環(huán)節(jié)他們都比平時(shí)更加小心翼翼、仔仔細(xì)細(xì)，容不得半點(diǎn)兒馬虎。

　　“大雁塔站因客流較大需要臨時(shí)加開列車”、“北大街往安遠(yuǎn)門方向列車上有一名醉酒乘客”、“三橋站一名乘客手機(jī)掉落軌行區(qū)”……在地鐵運(yùn)營時(shí)段調(diào)度的電話此起彼伏，但隨著最后一列車在車輛段停穩(wěn)、古城西安沉浸在寂靜的黑夜里，調(diào)度員們卻依然熱火朝天地忙碌著。非運(yùn)營時(shí)段，調(diào)度員們需要抓緊時(shí)間組織專業(yè)人員對(duì)全線設(shè)備設(shè)施、運(yùn)行線路進(jìn)行安全檢查與維修，保障地鐵次日的安全運(yùn)行。

　　增加旅途趣味 打卡地鐵印章領(lǐng)取禮物

　　記者了解到，國慶假期，西安地鐵組建了一支由19名女員工組成的“巾幗服務(wù)隊(duì)”，在鐘樓站、小寨站、大雁塔站三座客流較大車站為廣大乘客提供出行咨詢、急救、愛心預(yù)約以及雙語幫扶等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭成為乘客朋友們的好幫手和“活地圖”。除此之外，還組建了多支黨員突擊隊(duì)、拎包小分隊(duì)，向乘客傳遞愛心。

　　為了市民游客的出行更加有趣，西安地鐵4號(hào)線為大家增加了乘車打卡即可領(lǐng)取小禮物活動(dòng)，假期時(shí)間，市民游客可在西安地鐵4號(hào)線北客站(北廣場)或行政中心站領(lǐng)取4號(hào)線紀(jì)念冊(cè)，同時(shí)在4號(hào)線各站可進(jìn)行打卡，集齊不同數(shù)量的印章，均有小禮物相送。

　　加裝科技系統(tǒng) 站內(nèi)客流一目了然

　　同時(shí)，西安地鐵為乘客提供精準(zhǔn)無誤的信息顯示;在重點(diǎn)車站加裝站外客流顯示系統(tǒng)，使市民乘客在站外出入口，就能一目了然看到站內(nèi)客流情況。

　　昨天是國慶假期最后一天，地鐵站內(nèi)的返程客流也開始逐漸增多，西安地鐵北客站、北大街、小寨、紡織城等站客流持續(xù)攀升，為保障車站秩序的平穩(wěn)安全，部分車站已啟動(dòng)客流控制措施，車站已增派人員加強(qiáng)引導(dǎo)，早上10點(diǎn)多，記者在紡織城站看到，車站已經(jīng)啟動(dòng)了客流控制措施，在工作人員的指引下，乘客們有序排隊(duì)進(jìn)站。

　　文/圖 西安報(bào)業(yè)全媒體記者高樂

　　每跑一趟下來，白雪冬都會(huì)把公交車內(nèi)裝飾認(rèn)真檢查一番。

　　公交車司機(jī)白雪冬：為市民游客服務(wù) 我很自豪

　　“當(dāng)公交車司機(jī)10余年了，從沒有陪孩子過國慶節(jié)，真有些對(duì)不起孩子。”10月7日，被稱為最帥公交車司機(jī)的白雪冬說，“為市民和游客服務(wù)，我很自豪。”他經(jīng)常為游客提供問路服務(wù)，被稱為西安“活地圖”。

　　“當(dāng)公交車司機(jī)10年多了，目前，我是800路公交車司機(jī)，一直很喜歡這份工作。”白雪冬說，“對(duì)于公交車司機(jī)來說，每天都會(huì)遇到不同的人，每一天都是新氣象。”為了迎接新中國成立70周年，他自費(fèi)購買了各種與國慶相關(guān)的車貼、裝飾掛件、國旗等，把公交車內(nèi)外裝飾一新。

　　據(jù)了解，白雪冬每逢春節(jié)、國慶都會(huì)自費(fèi)裝飾車廂，在保證安全的前提下，讓乘客有更加舒適愜意的乘車體驗(yàn)。

　　國慶節(jié)假期，白雪冬一天也沒休息。每天至少要在公交車上忙碌9個(gè)多小時(shí)，下班后累得腰酸腿痛的，回到家吃過飯，倒頭就睡，根本沒有時(shí)間和氣力陪孩子及家人。

　　對(duì)此，兩個(gè)孩子和妻子都曾抱怨過。他說：“對(duì)公交行業(yè)來說，每逢節(jié)假日是最忙的時(shí)候，客流量至少是平時(shí)的1.5倍，根本沒有時(shí)間休息。”

　　對(duì)于孩子和妻子，他更多的是深深的自責(zé)和愧疚。不過，他也很欣慰，如今家人們都很支持和理解他的工作。

　　白雪冬說，雖然他出生在陜北，在西安當(dāng)公交車司機(jī)10多年了，對(duì)所駕駛公交車線路周邊的景點(diǎn)和換乘點(diǎn)早爛熟于心。因此，每當(dāng)有游客問路時(shí)，他都會(huì)準(zhǔn)確無誤地提供向?qū)Х?wù)。

　　今年國慶節(jié)，他記不清到底為多少名游客提供過問路服務(wù)。不過，他發(fā)現(xiàn)大部分游客最喜歡問的目的地是兵馬俑、鐘樓、回民街、南門、大雁塔、大唐西市等景點(diǎn)。也許因?yàn)樗麩崆榉?wù)，準(zhǔn)確無誤提供線路信息，不少游客下車時(shí)紛紛稱贊他是西安的“活地圖”。他說：“聽到游客的稱贊后，我心里也感覺美滋滋的，也會(huì)向游客說一聲，歡迎再來西安。”

　　據(jù)了解，白雪冬師傅開公交車10多年來，先后榮獲“明星駕駛員”“模范駕駛員”“道德模范”等榮譽(yù)稱號(hào)，2017年在全國公交車節(jié)能大賽中，獲得“節(jié)能明星”的最高獎(jiǎng)項(xiàng)。他曾跳入冬天冰冷的湖水中，救起過落水老人，還經(jīng)常幫助行動(dòng)不便的老人，曾被網(wǎng)友稱為“最帥”公交車司機(jī)。

　　文/圖 西安報(bào)業(yè)全媒體記者王濤

　　在臨潼遇到困難怎么辦

　　游客最先想到找民警

　　每逢節(jié)假日，位于臨潼的兵馬俑景區(qū)和華清宮景區(qū)都吸引著無以計(jì)數(shù)的中外游客前往參觀，各種突發(fā)情況也在不斷出現(xiàn)。公安臨潼分局的執(zhí)勤民警和輔警們，總能在游客出現(xiàn)困難后第一時(shí)間幫他們妥善解決。

　　北京游客遺落手機(jī)

　　的哥民警接力返還

　　“接到你們的電話后，我才發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見了，真的是太感謝你們了!”10月2日中午，從華清宮景區(qū)公安臨潼分局車站派出所執(zhí)勤點(diǎn)民警手中接過自己遺失的手機(jī)，來自北京的游客李先生很激動(dòng)。約半小時(shí)前，一位吳姓的哥向在華清宮景區(qū)公安臨潼分局車站派出所執(zhí)勤點(diǎn)的民警求助，稱清理車內(nèi)衛(wèi)生時(shí)，在后排座椅上發(fā)現(xiàn)一部手機(jī)，希望民警幫忙尋找手機(jī)的失主。

　　由于該手機(jī)設(shè)有密碼，無法從通訊錄入手，民警只能將情況通報(bào)給景區(qū)其他執(zhí)勤民警，希望大家在工作中留意尋找手機(jī)的報(bào)警求助。

　　在等待過程中，該手機(jī)鈴聲響了起來。民警立即接通電話，成功獲取了與失主同行人員的聯(lián)系方式。接到民警電話后，失主李先生第一時(shí)間趕到了執(zhí)勤點(diǎn)，順利領(lǐng)回自己遺失的手機(jī)。

　　八旬游客與家人走散

　　民警幫忙找到家屬

　　2日下午，在兵馬俑步行街執(zhí)勤的公安臨潼分局法制大隊(duì)大隊(duì)長宋健接到一名來自河南的老人求助。原來，這位83歲老人參觀兵馬俑時(shí)，和家人走散了。因?yàn)闆]帶手機(jī)，老人只能跟著人流往外走。

　　了解情況后，宋健立即拿出手機(jī)一遍又一遍撥打老人親屬的電話。電話接通了，老人的親屬正在心急如焚地四處尋找。最后，宋健將老人平安送到親屬身邊。

　　2日下午2時(shí)許，渭南高速路政工作人員在高速公路上巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)一名十六七歲的少女獨(dú)自在高速公路上行走，便將少女帶到了新豐派出所。當(dāng)民警試圖與少女溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)她可能患有智力疾病，立即安排專人照顧該少女。3個(gè)小時(shí)后，在分局刑偵大隊(duì)的配合下，終于確定少女身份及家庭住址。隨后，民警驅(qū)車將少女送回渭南市臨渭區(qū)的家中。

　　粗心車主停車未熄火

　　民警聯(lián)系消除隱患

　　10月3日下午，在臨潼區(qū)鳳凰大道免費(fèi)擺渡點(diǎn)臨時(shí)停車場，執(zhí)勤的公安臨潼分局櫟陽派出所民警原東、馮光等在停車區(qū)域巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)一輛私家車?yán)锩鏇]有人，且車門、車窗緊閉，車子卻沒熄火。

　　民警立即與交警大隊(duì)及分局指揮中心聯(lián)系，請(qǐng)求幫助尋找車主的聯(lián)系方式。因電話一直無法接通，民警只能發(fā)短信向?qū)Ψ秸f明情況。1小時(shí)后，趕到現(xiàn)場的車主握著民警的手連聲道謝。

　　10月3日，櫟陽派出所執(zhí)勤民警在分管區(qū)域共發(fā)現(xiàn)4位車主停車未熄火，8位車主停車未鎖車門，3位車主停車未關(guān)車窗。好在第一時(shí)間通過電話、短信等方式聯(lián)系上各位車主，及時(shí)消除了安全隱患。

　　德國游客求助

　　輔警手機(jī)翻譯解難題

　　10月4日下午1時(shí)30分許，在兵馬俑景區(qū)秦俑專線路口執(zhí)勤的分局交警大隊(duì)民警接到3名外國游客求助。一番溝通后，民警發(fā)現(xiàn)3人講的不是英語，這可難壞了執(zhí)勤民警。

　　恰巧，這時(shí)輔警張璐嘉從此路過，看到同事左右為難，她靈機(jī)一動(dòng)，拿出手機(jī)打開同聲翻譯軟件，與游客順利進(jìn)行了溝通。原來，3名游客來自德國，和團(tuán)隊(duì)走散了，但是他們著急趕往北京換乘飛機(jī)回國。在民警的努力下，3名游客與團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游很快取得了聯(lián)系。為了不耽誤行程，執(zhí)勤民警還駕車將3人安全送到了入住的酒店。

　　記者了解到，國慶長假期間，公安臨潼分局全體執(zhí)勤民警、輔警累計(jì)幫助游客找回遺失財(cái)物130余件，幫忙找到走失家人220余人，救治突發(fā)疾病游客10余人，以一場超“五星級(jí)”的假日旅游安保服務(wù)，確保了長假期間臨潼各主要景區(qū)安全、有序。

　　西安報(bào)業(yè)全媒體記者 張志杰