市民魯先生沒(méi)想到，因滴滴司機(jī)的原因多出的200多元車(chē)費(fèi)，滴滴平臺(tái)卻表示無(wú)法解決，這筆錢(qián)目前已被滴滴平臺(tái)扣走。

司機(jī)未及時(shí)確認(rèn)到達(dá) 滴滴平臺(tái)多扣乘客200多元車(chē)費(fèi)

　　市民魯先生家住西安鳳城三路頤和郡，工作單位在未央路旺景國(guó)際大廈，他每天早上都要乘出租或滴滴去單位上班。魯先生開(kāi)通了滴滴免密支付功能，每次叫滴滴快車(chē)從家里到單位附近也就10來(lái)分鐘，車(chē)費(fèi)11元左右。然而，9月5日上午他叫的滴滴快車(chē)卻出了問(wèn)題。

　　9月5日上午8時(shí)22分許，魯先生叫了一輛滴滴快車(chē)，車(chē)號(hào)為陜C139××，司機(jī)姓崔。“路程用時(shí)與平時(shí)一樣，很快就到了，因?yàn)槭敲饷茏詣?dòng)支付，快車(chē)的行程到達(dá)確認(rèn)是由司機(jī)完成的，所以我下車(chē)時(shí)就沒(méi)在意。”魯先生說(shuō)，當(dāng)晚，他下班回家打的是出租車(chē)，此時(shí)他還不知道早上的這單滴滴出了問(wèn)題。

　　魯先生說(shuō)，次日一早，他再次打滴滴快車(chē)去單位，不料打開(kāi)后系統(tǒng)提示尚有一個(gè)訂單未完成，仔細(xì)查看竟是頭一天的訂單，更令他驚訝的是除了12.57元的里程費(fèi)外，還有近8小時(shí)的時(shí)長(zhǎng)費(fèi)200多元。

　　“那時(shí)還沒(méi)有扣款，可能滴滴平臺(tái)也覺(jué)得異常，但我吃了頓飯后，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)扣款。”魯先生分析，時(shí)長(zhǎng)費(fèi)說(shuō)明他下車(chē)后，訂單未及時(shí)終止，那就是司機(jī)的問(wèn)題。于是他趕緊給司機(jī)打電話(huà)，但由于對(duì)方電話(huà)是訂單存續(xù)期間的虛擬號(hào)碼，訂單已結(jié)束無(wú)法再打通。無(wú)奈，魯先生找滴滴客服，客服表示他們也覺(jué)察該單有異常，并承諾72小時(shí)回復(fù)，但等了三天接到客服回復(fù)稱(chēng)，他們也無(wú)法聯(lián)系到當(dāng)事司機(jī)，至于多出的時(shí)長(zhǎng)費(fèi)，暫時(shí)沒(méi)有好的辦法解決，“這不就是讓我認(rèn)了嗎?”魯先生覺(jué)得很委屈。

司機(jī)失誤多產(chǎn)生的費(fèi)用該咋辦 滴滴未回應(yīng)

　　根據(jù)魯先生提供的截圖顯示，出問(wèn)題的訂單包括8.6公里的里程費(fèi)12.57元和465分鐘的時(shí)長(zhǎng)費(fèi)210.95元，“這200多元都是因?yàn)樗緳C(jī)出錯(cuò)憑空多出來(lái)的，憑什么要我承擔(dān)?”

　　昨日下午，記者聯(lián)系到滴滴客服，客服承認(rèn)魯先生曾反映過(guò)此事，但該客服人員就記者提出的“司機(jī)未及時(shí)確認(rèn)到達(dá)，產(chǎn)生的費(fèi)用該怎么解決”的問(wèn)題時(shí)，對(duì)方表示無(wú)法回答，并稱(chēng)魯先生的問(wèn)題已有專(zhuān)員回復(fù)，“今天中午我們專(zhuān)員打電話(huà)給魯先生了，但他沒(méi)接電話(huà)。”“他們是在胡說(shuō)。”昨日下午，記者聯(lián)系了魯先生，他向記者展示了昨日的手機(jī)通話(huà)記錄，并無(wú)來(lái)自滴滴方面的電話(huà)。(記者 楊德合 實(shí)習(xí)記者 張仕杰)